Ves un mensaje de «verificación pendiente» junto a tu documento de identidad en la pantalla de tu cuenta. La causa más habitual es que la imagen está borrosa o los datos no coinciden con los del registro.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube su documento y recibe un aviso de que la verificación no se ha completado. Esto ocurre por varias razones que puedes revisar antes de volver a enviar los archivos.
- La foto del documento está desenfocada o tiene reflejos.
- Los datos personales no coinciden exactamente con los del alta.
- El documento está caducado o le falta alguna esquina.
- Has enviado un justificante de domicilio con una dirección antigua.
- El archivo supera el tamaño permitido o está en un formato no admitido.
- Comprueba que el nombre y los apellidos en tu perfil coinciden con los del documento.
- Haz una foto del documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Asegúrate de que se ven las cuatro esquinas y todos los datos.
- Evita tapar ninguna parte del documento con los dedos.
- Si el problema persiste, utiliza el formulario de contacto de William Hill para solicitar una revisión manual.
- Para el justificante de domicilio, usa una factura reciente con tu dirección actual.
- El documento debe estar en vigor; si está caducado, renueva antes de enviarlo.
- Sube los archivos en el formato que acepta el sistema, normalmente JPG o PDF.
- Espera la confirmación por correo antes de volver a enviar los mismos documentos.
- Si tras varios intentos sigue igual, contacta con el soporte y explica qué documento has enviado.
Contacta con el servicio de atención al cliente si después de revisar estos puntos la verificación sigue bloqueada.
Depósito no reflejado en el saldo del casino
El jugador ve que el cargo aparece en su banco pero el saldo de la cuenta sigue igual. Las causas más frecuentes son retenciones del banco, datos incorrectos o una confirmación pendiente.
- El banco ha retenido el importe por seguridad.
- Has introducido un número de cuenta o tarjeta equivocado.
- El depósito está en proceso de confirmación por parte del proveedor.
- Has superado el límite de depósito diario o semanal.
- La cuenta no está completamente verificada.
- Revisa el historial de transacciones en tu cuenta para ver si el depósito aparece como pendiente.
- Comprueba en tu banco si el cargo está retenido o ya confirmado.
- Verifica que los datos de pago coinciden con los de tu perfil.
- No repitas el depósito hasta confirmar que el primero no se ha procesado.
- Si usaste una tarjeta, asegúrate de que no ha caducado.
- Espera un tiempo prudencial; algunos métodos tardan más en reflejarse.
- Comprueba si tienes alguna limitación activa en tu cuenta.
- Si el saldo sigue sin actualizarse, guarda el justificante del cargo.
- Contacta con el soporte y adjunta el comprobante bancario.
Contacta con el soporte si el depósito no aparece después de un plazo razonable y tienes el cargo confirmado.
Inicio de sesión bloqueado tras varios intentos fallidos
Al introducir la contraseña, la pantalla muestra un mensaje de cuenta bloqueada o un error de acceso. Esto suele deberse a intentos repetidos, mayúsculas mal escritas o un bloqueo temporal por seguridad.
- Has escrito mal la contraseña varias veces seguidas.
- El teclado está en mayúsculas o el idioma no es el correcto.
- La cuenta se ha bloqueado temporalmente por seguridad.
- Has olvidado la contraseña o la has cambiado recientemente.
- El navegador guarda una contraseña antigua.
- Revisa que el teclado no tenga activado el bloqueo de mayúsculas.
- Escribe la contraseña manualmente en lugar de autocompletar.
- Si no la recuerdas, usa la opción de recuperación de contraseña.
- Revisa tu correo electrónico para restablecerla.
- Si el bloqueo es temporal, espera antes de volver a intentarlo.
- No sigas probando contraseñas al azar para evitar un bloqueo mayor.
- Borra la caché y las cookies del navegador si usas el móvil.
- Prueba en otro navegador o en una ventana de incógnito.
- Si el bloqueo persiste, contacta con el soporte desde el correo asociado a tu cuenta.
- Ten a mano tu documento de identidad por si te lo solicitan.
Contacta con el soporte si la cuenta sigue bloqueada después de intentar la recuperación.
Depósitos o retiradas rechazadas por límites
El jugador intenta hacer una operación y el sistema muestra un aviso de límite superado. Esto puede deberse a restricciones de la cuenta, del método de pago o a la verificación pendiente.
- Has alcanzado el límite de depósito que fijaste.
- El importe supera el máximo permitido para tu método de pago.
- La cuenta tiene una limitación temporal por seguridad.
- No has completado la verificación de identidad.
- El saldo de retirada no cumple los requisitos de apuesta.
- Revisa en tu perfil si tienes límites de depósito activos.
- Comprueba el importe mínimo y máximo que acepta tu método de pago.
- Si el límite lo fijaste tú, ajústalo desde la configuración de juego responsable.
- Verifica que tu cuenta está completamente verificada.
- Si intentas retirar, asegúrate de que has cumplido los requisitos de apuesta.
- Prueba con un importe menor para confirmar que el problema es el límite.
- No intentes dividir el depósito en varias operaciones para saltarte el límite.
- Revisa si hay alguna restricción temporal en tu cuenta.
- Si el límite es de seguridad, espera a que se levante.
- Contacta con el soporte si el aviso no coincide con los límites que ves en tu perfil.
Contacta con el soporte si el rechazo persiste y no encuentras el límite que lo explica.
Antes de enviar documentos o repetir un depósito, revisa que tus datos personales y de pago coinciden exactamente con los del registro; esa comprobación evita la mayoría de los bloqueos.