Je ziet je upload van een paspoort of rekeningafschrift opnieuw op ‘in behandeling’ staan, of je krijgt de melding dat een document niet leesbaar is. Meestal komt dat doordat een rand is afgesneden, de foto wazig is of de naam op het document niet overeenkomt met je accountgegevens.
Vastgelopen identiteitscontrole met afgewezen documenten
Je ziet een rode melding bij je upload of de status blijft dagen op ‘in behandeling’ staan, terwijl er niets meer gebeurt.
- De foto is onscherp of een hoek van het document valt buiten het kader.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je bij registratie invulde.
- Het adres op het adresbewijs is ouder dan wat er in je profiel staat.
- Een uittreksel is afgesneden, zodat de datum of het logo ontbreekt.
- Je hebt een document in een andere taal geüpload zonder duidelijke naam erbij.
- Open je profiel en kijk welke gegevens er precies zijn vastgelegd.
- Leg je document op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Fotografeer het hele document, met alle vier de randen in beeld.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je account en pas fouten in je profiel eerst aan.
- Gebruik een adresbewijs waarop je volledige naam en het adres in je profiel staan.
- Upload elk document apart en wacht tot de status verandert.
- Stuur geen dubbele sets, want dat vertraagt de beoordeling alleen maar.
- Bij een afgewezen document lees je de reden en herstel je precies dat punt.
- Neem bij Golden Palace https://golden-palace.it.com/ de stap door naar je account en open het onderdeel voor documenten.
- Vraag een nieuwe upload aan als de knop is verdwenen en dien het bestand opnieuw in.
- Bewaar een kopie van elk geüpload bestand, zodat je het snel opnieuw kunt sturen.
Neem contact op met de support als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgewezen of als de status weken niet verandert.
Uitbetaling die na de aanvraag op pending blijft staan
Je ziet je opname met de status ‘in behandeling’ of ‘pending’ staan, terwijl je nergens een reden voor de vertraging leest.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Je opnamebedrag is hoger dan je laatst gestorte bedrag, wat extra controle vraagt.
- Je speelt nog met bonusgeld dat eerst moet worden rondgespeeld.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders dan de accounthouder.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van elke opname.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond en of er nog een document ontbreekt.
- Kijk of er een actieve bonus op je account staat en of die al is rondgespeeld.
- Annuleer een openstaande opname als je een nieuwe wilt aanvragen met een ander bedrag.
- Zorg dat de uitbetaalrekening op jouw naam staat en in dezelfde valuta werkt.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag, zodat je die bij een vraag kunt noemen.
- Blijf spelen noch storten terwijl je opname loopt, want dat kan de beoordeling verstoren.
- Controleer je e-mail en de berichten in je account op een verzoek om extra gegevens.
- Rond een gevraagd extra bewijs meteen af, zodat de opname niet opnieuw achteraan sluit.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Neem contact op met de support als de status niet verandert en er geen bericht voor je klaarstaat.
Neem contact op met de support als je opname nog op pending staat terwijl je account volledig is geverifieerd en er geen bonus openstaat.
Welkomstbonus of free spins niet op je account
Je ziet je storting wel in je saldo terug, maar de bonus of de free spins ontbreken op de bonuspagina.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- De promotiecode is met een spatie of in hoofdletters ingevuld, waardoor die niet werkt.
- De storting kwam van een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je gebruikt al een andere actieve bonus, waardoor de welkomstbonus niet kan worden toegevoegd.
- De free spins zijn toegekend aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief of als verlopen wordt getoond.
- Controleer of je de bonus voor de storting hebt geactiveerd en niet erna.
- Vergelijk de golden palace promo code die je hebt gebruikt met de code in je bevestiging.
- Typ de code opnieuw zonder spaties en let op de juiste letters.
- Kijk of er nog een andere bonus openstaat die de nieuwe in de weg zit.
- Rond die eerste bonus af of laat hem verlopen voordat je de welkomstbonus claimt.
- Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn en controleer het aantal spins.
- Vernieuw de pagina van het bonusoverzicht, zodat de teller opnieuw wordt geladen.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonusactie.
- Stort niet opnieuw om de bonus te forceren, want dat lost niets op.
- Bewaar een schermafbeelding van je bonusoverzicht en van de storting.
- Neem contact op met de support als de bonus na een correcte activatie nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als de bonus na een correcte code en een bevestigde storting niet verschijnt of als de free spins niet in het juiste spel staan.
Inloggen mislukt en account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Je wachtwoord is met een andere toetsenbordindeling of met een spatie ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat na een wijziging niet meer geldig is.
- De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- Te veel mislukte pogingen hebben de vergrendeling geactiveerd.
- Je probeert in te loggen via een verbinding die je account als onbekend ziet.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten invullen.
- Controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat en of caps lock uit is.
- Verwijder spaties aan het begin en einde van beide velden.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de link direct.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
- Probeer opnieuw in een privévenster, zodat oude gegevens niet meespelen.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt als je die melding krijgt.
- Probeer tijdens de vergrendeling niet opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent.
- Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft of als de herstelmail niet aankomt.
Neem contact op met de support als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds niet kunt inloggen of als je geen herstelmail ontvangt.
Houd je profielgegevens gelijk aan je documenten en rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste van deze problemen.