Na obrazovke svieti prázdne pole formulára alebo hlásenie o chybe pri načítaní hry a nič sa nedeje. Najčastejšou príčinou je slabé alebo nestabilné pripojenie telefónu, prípadne stará verzia prehliadača.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Hráč vidí bielu obrazovku, zamrznutý spinner alebo hlášku o chybe pripojenia, hoci ostatné stránky fungujú.
- slabý signál alebo výpadok mobilných dát
- zapnutý verejný alebo firemný firewall
- stará verzia prehliadača v telefóne
- preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a sledujte, či sa stránka načíta.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré berú pamäť telefónu.
- V prehliadači vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
- Vypnite VPN alebo blokátor reklám a stránku načítajte znova.
- Reštartujte telefón a potom otvorte stránku znova.
- Po prihlásení do ifortuna-sk.eu.com/ skúste najprv načítať jednu hru, nie celú ponuku.
- Ak sa načítava len jedna hra, vymeňte ju za inú z rovnakej kategórie.
- Zapamätajte si presné znenie chyby a čas, kedy sa objavila, pre podporu.
Ak problém pretrváva aj po týchto krokoch na inom pripojení, kontaktujte podporu a priložte snímku obrazovky s chybou.
Vklad odišiel z banky, na zostatku však nie je
Hráč vidí v bankovej aplikácii odoslanú platbu, ale v kasíne zostáva zostatok nezmenený.
- platba je ešte spracovávaná na strane banky
- vklad bol zadaný na iný účet, než je ten prihlásený
- zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referencia
- platba čaká na manuálne schválenie
- vklad nedorazil pre technickú chybu na strane poskytovateľa
- Otvoríte históriu transakcií v kasíne a nájdite záznam o vklade.
- Porovnajte sumu a čas s potvrdením z banky.
- Skontrolujte, či ste vklad poslali na účet, ktorý patrí vášmu kontu v iFortuna casino.
- Uistite sa, že referencia alebo variabilný symbol sedia s pokynmi pri vklade.
- Obnovte stránku kasína a odhláste sa a znova prihláste.
- Skontrolujte, či nemáte otvorené dve prihlásenia naraz, napríklad v telefóne a v počítači.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky a identifikáciu transakcie.
- Zapíšte si presný čas odoslania platby a sumu.
- Ak zostatok zostáva nezmenený aj po spracovaní platby v banke, kontaktujte podporu s potvrdením.
S podporou sa spojte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú, no kasíno o nej nemá záznam.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Hráč dokončí registráciu alebo vklad a očakáva bonus, no na bonusovom účte svieti nula.
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom
- vklad nesplnil podmienku pre pridelenie bonusu
- na konte už bol využitý uvítací bonus
- chyba pri načítaní bonusovej stránky
- bonus čaká na spracovanie
- Otvorte bonusovú sekciu a pozrite sa, či je bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali ešte pred odoslaním vkladu.
- Overte, že vklad bol dokončený a zostatok sa zvýšil.
- Pozrite sa, či free spiny nevisia v sekcii s hrami, niekedy sa zobrazia až po otvorení hry.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova.
- V histórii bonusov nájdite záznam o pridelení alebo zamietnutí.
- Skontrolujte, či ste na jednom konte nečerpali uvítací bonus už predtým.
- Uistite sa, že ste pri registrácii nezadali iný údaj, než aký máte na doklade.
- Ak ste mali otvorenú starú verziu stránky, zatvorte ju a otvorte znova.
- Počkajte na spracovanie bonusu a medzitým nespúšťajte ďalší vklad.
- Ak bonus nepríde ani po spracovaní, kontaktujte podporu s časom vkladu a názvom bonusu.
Podporu oslovte vtedy, keď je vklad dokončený a splnil podmienku, no bonus sa neobjavil ani po opätovnom prihlásení.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než je zvykom
Hráč vidí žiadosť o výber označenú ako čakajúcu a zostatok sa nemení.
- žiadosť čaká na overenie údajov hráča
- na konte prebieha kontrola aktivity
- niektoré bonusové podmienky ešte nie sú splnené
- údaje o platobnom účte nesedia s údajmi na konte
- žiadosť bola zadaná počas víkendu alebo sviatku
- Otvorte históriu výberov a nájdite stav svojej žiadosti.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie údajov, ktoré kasíno vyžaduje.
- Uistite sa, že účet, na ktorý chcete peniaze poslať, patrí vám.
- Pozrite sa, či nie je aktívny bonus s podmienkami, ktoré ešte neboli splnené.
- Overte, že ste od posledného vkladu nehrali hry, ktoré sa do podmienok nepočítajú.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav načítal.
- Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu.
- Pripravte si doklad totožnosti a prípadný doklad o adrese.
- Zapíšte si čas zadania žiadosti a jej identifikátor.
- Ak stav zostáva rovnaký aj po overení údajov, kontaktujte podporu s identifikátorom žiadosti.
S podporou sa spojte vtedy, keď sú všetky podmienky splnené a žiadosť sa napriek tomu nemení.
Pred každou akciou v kasíne si najprv skontrolujte, či ste prihlásený na správnom konte a či je dokončená predchádzajúca transakcia.