A képernyőn a „Bónusz aktiválva” felirat ellenére sem látod a lemon casino bonus összegét a számládon. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek a fogadás előtt.
Nem érkezik meg a lemon casino bonus vagy az ingyen pörgetés
A bónusz felugró ablaka után az egyenleg változatlan marad, és a lemon casino ingyen porgetés sem jelenik meg a játékban.
- Nem aktiváltad a bónuszt a fiókban.
- A bónuszkódot hibásan adtad meg.
- Az ingyen pörgetés csak meghatározott játékra érvényes.
- A befizetés nem érte el a bónuszhoz szükséges összeget.
- Már korábban igénybe vetted a bónuszt, és a szabályok szerint csak egyszer jár.
- Lépj a fiókod bónusz menüjébe, és nézd meg, van-e ott aktiváló gomb.
- Ha kódot kaptál, másold be pontosan, szóközök nélkül.
- Ellenőrizd, hogy az ingyen pörgetés adott slotra vonatkozik-e, és azt a játékot nyisd meg.
- Nézd meg a befizetési összeget a bónusz feltételei szerint; ha kevesebb, pótold a különbséget.
- Ha mindez nem segít, írd le a bónusz nevét és a hibát, majd fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatnak jelezd, ha a bónusz feltételeit teljesítetted, de a jóváírás elmaradt.
Mobiltelefonon nem tölt be az oldal vagy a játékok
A mobil böngészőben az oldal fehér marad, vagy a játékbetöltés megszakad, és hibakód jelenik meg.
- Gyenge vagy megszakadó internetkapcsolat.
- Elavult böngészőverzió.
- A telefon tárhelye vagy memóriája kevés.
- A böngésző gyorsítótára hibás adatokat tárol.
- A játék flash-alapú régi verziója, ami nem támogatott.
- Kapcsolj Wi-Fi és mobilnet között, és próbáld újra a betöltést.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Zárj be más alkalmazásokat, és indítsd újra a böngészőt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Ha továbbra sem megy, írd be a címet közvetlenül a böngészőbe, ne az előzményekből.
Ha a fenti lépések után sem indul a játék, írd le a hibakódot és a telefon típusát az ügyfélszolgálatnak.
Elutasított befizetés vagy kifizetés korlátok miatt
A fizetés során a bank vagy a pénztár hibát jelez, és a pénz nem jelenik meg a fiókban, vagy a kifizetés visszautasításra kerül.
- A befizetés meghaladja a napi vagy heti korlátot.
- A kifizetés összege nagyobb, mint a pénztárban beállított maximum.
- A fizetési mód nem támogatja a tranzakciót.
- A számlaegyenleg nem elég a tranzakcióhoz.
- A bank biztonsági okból zárolta a kártyát.
- Nézd meg a pénztárban a befizetési és kifizetési korlátokat a fiókodban.
- Bontsd a tranzakciót kisebb összegekre, ha a limit ezt megengedi.
- Válassz másik fizetési módot, ha az adott nem működik.
- Ellenőrizd a számlaegyenleget, és indítsd újra a tranzakciót.
- Ha a bank zárolta a kártyát, vedd fel velük a kapcsolatot, és erősítsd meg a tranzakciót.
A https://lemoncasino.biz lemon casino oldalán a pénztár bemutatja a jelenlegi korlátokat, és ha ezekhez igazítod a tranzakciót, elkerülöd az elutasítást.
Ha a fizetés továbbra is elakad, kérj az ügyfélszolgálattól hibaazonosítót a tranzakcióhoz.
Ragadt személyazonosság-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A KYC folyamatnál napok óta „Feldolgozás alatt” státusz látszik, és a feltöltött dokumentumokat visszautasították.
- A dokumentum lejárt vagy sérült.
- A fotó életlen, vagy tükröződés van rajta.
- A név nem egyezik a fiókban megadott adatokkal.
- A dokumentum kimenete nem felel meg az elvárásoknak (például fekete-fehér).
- A címigazolás nem tartalmazza a teljes lakcímet.
- Fotózd le a dokumentumot jó fényben, élesen, közvetlenül felülről.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes-e, és a lejárati dátum nem múlt-e el.
- Írd be a nevet pontosan úgy, ahogy az útlevelében vagy személyidben szerepel.
- Ha lakcímigazolást is kérnek, válassz olyan számlát, amelyen a teljes cím látszik.
- Töltsd fel újra a dokumentumot, miután mindent ellenőriztél.
Az ügyfélszolgálatnak jelezd, ha a dokumentumokat ismételten elutasítják, és kérj pontos magyarázatot a hibára.
A legtöbb hibát megelőzheted, ha a bónusz feltételeit a játék előtt, a fizetési limiteket pedig a tranzakció indítása előtt ellenőrzöd.