Je opent in de vroege ochtend je telefoon in de trein naar je werk en ziet bij TotoCasino dat je opname al dagen op in behandeling staat. Meestal komt dat doordat je identiteitscontrole nog niet rond is of een opnamevoorwaarde niet is vervuld.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op controle staan of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Het adres op je document komt niet overeen met wat je in je profiel hebt ingevuld.
- Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Je hebt een verkeerd documenttype gekozen voor de gevraagde controle.
- Er loopt al een eerdere aanvraag die nog niet is afgerond.
- Maak foto’s bij daglicht, zonder schaduw of reflectie op het document.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat je naam, geboortedatum en de geldigheidsdatum scherp te lezen zijn.
- Vergelijk het adres in je profiel met het adres op het document en pas je profiel aan.
- Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of bijgesneden.
- Kies het documenttype dat bij de stap wordt gevraagd, niet een ander bewijs.
- Dien één aanvraag per keer in en wacht tot de status verandert.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om aanvulling.
- Stuur bij een afwijzing hetzelfde document opnieuw in met betere belichting.
- Zorg dat je naam op het document exact overeenkomt met je accountnaam.
- Vraag geen nieuwe controle aan zolang de vorige nog openstaat.
- Neem contact op met support als je document keer op keer wordt afgekeurd zonder uitleg.
Schakel support in zodra je een afwijzing krijgt zonder reden of je niet weet welk document nog ontbreekt.
Welkomstbonus of free spins niet op je account
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet geen bonus of free spins in je saldo staan.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
- Er is geen bonuscode ingevuld terwijl die wel nodig was.
- De storting valt niet onder de actie, bijvoorbeeld een andere betaalwijze.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op het account gebruikt.
- De voorwaarde om je account eerst te verifiëren is nog niet vervuld.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de bonus als actief of als verlopen staat.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt, want achteraf toevoegen lukt vaak niet.
- Vul bij een volgende actie de bonuscode in het daarvoor bedoelde veld in.
- Lees welke betaalwijze voor de actie wordt gevraagd en gebruik die bij je storting.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Open een sessie via totocasino.eu.com/ en kijk of de actie aan je account gekoppeld is.
- Ververs de pagina en log opnieuw in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Gebruik de bonus niet voordat je zeker weet dat hij is bijgeschreven.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van je accountgeschiedenis.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan, want dat leidt tot afwijzing.
- Neem contact op met support als je storting wel is afgeschreven maar de bonus ontbreekt.
Leg support je storting en de gemiste actie voor zodra je saldo is afgeschreven en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Opname blijft op in behandeling staan
Je opnameverzoek staat al langer dan je gewend bent op in behandeling en je saldo is nog niet bijgewerkt.
- Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je speelde met een bonus en de rondspeelvoorwaarde is nog niet vervuld.
- Het opnamebedrag is hoger dan wat je op dit moment mag opnemen.
- Je opname- en stortingsgegevens komen niet met elkaar overeen.
- Er staat nog een eerdere opname of een openstaande controle in je account.
- Open je accountgeschiedenis en bekijk de status van je verzoek.
- Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat, want zonder die stap wordt er niets uitbetaald.
- Controleer of je een actieve bonus hebt en of de rondspeelvoorwaarde al is gehaald.
- Kijk of je opnamebedrag binnen de ruimte valt die je tegoed toelaat.
- Gebruik dezelfde gegevens voor opnemen als voor storten.
- Annuleer een oud, openstaand verzoek voordat je een nieuw indient.
- Dien niet meerdere opnames achter elkaar in, want dat vertraagt de afhandeling.
- Speel niet verder met je saldo terwijl je verzoek loopt.
- Controleer je e-mail op een verzoek om een document of een bevestiging.
- Log opnieuw in om je saldo en status opnieuw te laden.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Neem contact op met support als je verzoek na afronding van je controle nog steeds niet in behandeling is genomen.
Schakel support in zodra je verificatie klaar is en je opname zonder uitleg blijft hangen.
Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na een paar verkeerde pogingen geblokkeerd.
- Je wachtwoord is verkeerd getypt of er staat een spatie achter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- De inloggegevens van de toto casino app wijken af van die van de website.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- Je e-mailadres is gewijzigd of je account staat nog in afwachting van controle.
- Typ je wachtwoord opnieuw, handmatig en zonder spaties aan het eind.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of hoofdletters kloppen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de link in de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna één keer in en wacht met verdere pogingen als het account nog op slot staat.
- Gebruik bij de toto casino login dezelfde gegevens als op de website, zonder extra spaties.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat in je account kan, zodat je minder snel buitengesloten raakt.
- Controleer je e-mail op een bericht over een blokkade of een gevraagde controle.
- Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan via verschillende apparaten tegelijk.
- Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds wordt geweigerd.
Neem contact op met support als je wachtwoord is hersteld en je account toch op slot blijft of je geen herstelmail ontvangt.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste storting doet en bewaar je documenten op één vaste plek; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.