La schermata di verifica dell’identità mostra un documento rifiutato e il conto resta limitato: il motivo più frequente è una foto poco leggibile o un dato che non coincide con quello registrato. Allo stesso modo, un prelievo in attesa di approvazione o un accesso bloccato dopo diversi tentativi segnalano un controllo di sicurezza da completare.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata di verifica mostra un errore e il conto rimane con funzionalità ridotte.
- Foto del documento sfocata o con riflessi.
- Dati anagrafici diversi da quelli del documento.
- Documento scaduto o non riconosciuto come valido.
- Indirizzo di residenza non coerente con il profilo.
- File inviato in un formato non supportato.
- Rifai le foto con luce naturale e senza flash, assicurandoti che tutti i bordi siano visibili.
- Controlla che nome e cognome corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Se hai inserito un indirizzo diverso, aggiornalo nel profilo prima di inviare di nuovo i file.
- Usa il formato richiesto dalla schermata di caricamento e non modificare il documento con filtri.
- Invia un documento di identità valido e non scaduto, insieme a una prova di residenza recente se richiesta.
- Attendi l’esito della revisione senza inviare più volte lo stesso documento.
- Se il rifiuto continua, contatta l’assistenza su https://www.giocodigitale.co.it/ allegando le stesse immagini per una verifica manuale.
Rivolgiti all’assistenza quando il documento è valido e leggibile ma la verifica resta bloccata per più di un ciclo di controllo.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il messaggio di errore indica che l’importo supera il limite consentito per il tuo profilo o per il metodo scelto.
- Importo superiore al massimo giornaliero o mensile impostato.
- Limite di deposito ancora attivo dopo una modifica recente.
- Metodo di pagamento non allineato ai limiti del conto.
- Prelievo richiesto prima che il deposito sia stato accreditato.
- Conto non completamente verificato, con soglie più basse.
- Controlla nella sezione dei limiti del conto quale soglia è attiva e a quanto ammonta l’importo residuo.
- Riduci l’importo del deposito o del prelievo entro il limite mostrato.
- Se hai modificato i limiti di recente, aspetta che la nuova impostazione diventi effettiva prima di riprovare.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia lo stesso usato per il deposito, se il prelievo lo richiede.
- Attendi l’accredito completo del deposito prima di richiedere un prelievo.
- Completa la verifica del conto per accedere a limiti più ampi.
Contatta l’assistenza se l’importo rientra nei limiti mostrati ma il sistema continua a rifiutare l’operazione.
Giochi che non si caricano sul browser del telefono
La pagina del gioco resta bianca o si blocca durante il caricamento sul telefonino.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
- Cache e cookie del browser pieni.
- Browser non aggiornato o poco compatibile.
- Troppe schede o giochi aperti contemporaneamente.
- Blocco temporaneo del gioco da parte del fornitore.
- Passa a una rete più stabile o disattiva e riattiva i dati mobili.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo la pagina del gioco.
- Cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni che interferiscono con il caricamento.
- Riprova con un altro browser installato sul telefono.
Se il problema riguarda solo un gioco specifico e persiste su più reti e browser, segnalalo all’assistenza indicando il nome del gioco.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
La schermata di login mostra un messaggio di errore o comunica che il conto è temporaneamente bloccato.
- Password digitata in modo errato più volte.
- Maiuscole e minuscole non rispettate.
- Tastiera del telefono che inserisce caratteri indesiderati.
- Tentativi di accesso da un dispositivo non riconosciuto.
- Sessione precedente ancora aperta su un altro browser.
- Digita la password con attenzione, controllando maiuscole e minuscole.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Chiudi tutte le sessioni aperte su altri dispositivi prima di riprovare.
- Attendi qualche minuto dopo il blocco prima di effettuare un nuovo tentativo.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza e conferma la tua identità con i dati del profilo.
Contatta l’assistenza quando il conto resta bloccato anche dopo aver atteso e aver usato la procedura di recupero.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornati i dati del profilo e i documenti, e usa sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi.