Näed ekraanil teadet „Viga sisselogimisel » või mängud ei käivitu, kuigi internet töötab? Kõige sagedamini on põhjuseks aegunud brauseri vahemälu või vale parool.
Mängud ei lae telefoni brauseris
Leht jääb poolikuks või mängu ikoonid ei ilmu – see juhtub sageli vana brauseri või aeglase ühendusega.
Tõenäolised põhjused:
- Brauseri vahemälu ja küpsised on täis
- Telefoni operatsioonisüsteem pole uuendatud
- WiFi-signaal on nõrk
- Brauseri JavaScript või WebGL on keelatud
- Samal ajal töötab palju taustarakendusi
Toiminguid:
- Sulge kõik brauseri vahelehed.
- Ava brauseri seaded ja kustuta vahemälu ning küpsised.
- Taaskäivita brauser.
- Kui probleem püsib, proovi teist brauserit (nt Chrome asemel Safari).
- Veendu, et telefonil on viimane OS-i uuendus.
- Lülita WiFi välja ja kasuta mobiilset internetti.
- Kontrolli, et JavaScript on brauseri seadetes lubatud.
- Sule kõik taustarakendused, eriti voogedastusprogrammid.
- Taaskäivita telefon täielikult.
- Kui mäng endiselt ei lae, proovi avada see inkognito-režiimis.
- Kui ükski samm ei aita, pöördu klienditoesse – too näiteks veateade ja seadme mudel.
Deposiit lahkus pangast, kuid pole kasiino kontol
Raha kanti maha, aga NV Casino saldo ei muutu – see on tavaliselt ajutine tehniline viivitus.
Tõenäolised põhjused:
- Panga poolne töötlemine võtab aega
- Maksete vahendaja süsteem on koormatud
- Vale makseviis või vale viitenumber
- Deposiidi limiit on ületatud
- Raha laekub alles pärast pangapäeva lõppu
Toiminguid:
- Kontrolli pangakonto väljavõtet – kas summa on tõesti maha kantud.
- Oota 15–30 minutit ja värskenda kasiino lehte.
- Logi välja ja logi uuesti sisse.
- Kontrolli deposiidi ajalugu oma kasiinoprofiilis.
- Kui makse tehti pangaülekandega, oota kuni järgmise tööpäevani.
- Vaata, kas kasiino deposiidilimiit pole lepingu järgi ületatud.
- Kui kasutasid e-rahakotti, ava see ja vaata tehingu staatust.
- Võrdle makse summat ja valuutat – erinevus võib põhjustada viivituse.
- Kui raha pole 1 tunni jooksul laekunud, tee ekraanipilt pangateatest.
- Kontrolli, et kasutasid just seda makseviisi, mis on NV Casinos lubatud.
- Kui raha pole 2 tunni jooksul laekunud, võta ühendust klienditoega ja saada pangateate pilt.
Isikut tõendavate dokumentide kontroll (KYC) on takerdunud
Dokumendid laeti üles, kuid staatus on endiselt „ootel » või nad lükati tagasi – põhjuseks on sageli udune foto või aegunud pass.
Tõenäolised põhjused:
- Foto on hägune või vähese valgusega
- Dokumendi servad on ära lõigatud
- Dokument on aegunud
- Nimi dokumendil ei ühti kasiinokonto nimega
- Laetud on vale liiki dokument (nt ID-kaart juhiloa asemel)
Toiminguid:
- Veendu, et dokumendiandmed on loetavad ja kõik neli nurka paistavad.
- Kasuta looduslikku valgust – ära välku, sest see tekitab varje.
- Kontrolli, et dokument pole aegunud (vt aegumiskuupäeva).
- Kui kasutasid ID-kaarti, pildista nii esikülg kui tagakülg.
- Konto nimi peab täpselt kattuma dokumendi nimega – isegi üks täht erinevus põhjustab tagasilükkamise.
- Laadi uuesti üles kõige kvaliteetsem pilt, mida suudad teha.
- Kui elukoht on erinev, lisa ka tõend (arve või pangakonto väljavõte).
- Oota vähemalt 24 tundi pärast uuesti saatmist – töötlemine võtab aega.
- Ärgu saadetagu sama dokumenti korduvalt – see aeglustab protsessi.
- Kui dokument lükati tagasi, loe põhjust – see on kirjas kontrolli ajaloo lehel.
- Kui vajad abi, küsi seda läbi https://www.nvcasino.com.ee/ tugiteenuse vestluse.
- Kui pärast 3 katset pole edenenud, pöördu klienditoesse – too kaasa dokumendi pilt ja tagasilükkamise põhjus.
Sisselogimine ebaõnnestub või konto on lukus
Ekraanil kuvatakse „Vale parool » või „Konto ajutiselt blokeeritud » – see tuleneb tavaliselt mitmest ebaõnnestunud sisselogimiskatsest.
Tõenäolised põhjused:
- Caps Lock on sisse lülitatud
- Parool on meelde jätmata või valesti arvatud
- Konto on blokeeritud turvameetme tõttu
- Brauser salvestas vana parooli
- E-post sisestati valesti (nt @.com asemel @.ee)
Toiminguid:
- Kontrolli, et Caps Lock oleks välja lülitatud.
- Sisesta e-posti aadress täpselt nii, nagu registreerisid.
- Kui parooli ei mäleta, klõpsa „Unustasid parooli? » ja järgi saadetud linki.
- Kui parooli taastamise e-kirja ei tule, kontrolli rämpsposti kausta.
- Tühjenda brauseri salvestatud paroolid ja logi uuesti sisse.
- Kui oled sisse logitud teisest seadmest, logi sealt välja, siis proovi uuesti.
- Ära korda sisselogimist rohkem kui 5 korda – konto lukustub.
- Konto blokeerimisel oota 30 minutit ja proovi uuesti.
- Kui blokeering püsib, küsi klienditoest konto avamist.
- Veendu, et e-posti aadressil pole kirjavigu.
- Kui konto on püsivalt lukustatud, palu tugiteenusel saata kinnituskiri sinu isikusamasuse tõestamiseks.
Kiirviide
Allolev tabel annab ülevaate kõige levinumatest häiretest ja esimesest kontrollist.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Mängud ei lae | Aegunud brauseri vahemälu | Tühjenda vahemälu ja küpsised |
| Deposiit puudub | Panga viivitus | Oota 15 minutit ja värskenda |
| KYC takerdunud | Hägune dokument | Tee uus pilt hea valguse käes |
| Sisselogimine ebaõnnestub | Vale parool | Kasuta parooli taastamise funktsiooni |
Enamik probleeme laheneb vaid ühe lihtsa kontrolliga. Näiteks kui mängud ei lae, võta harjumuseks iga nädal brauseri vahemälu puhastada. Depositiviivituse korral on kõige kindlam oodata vähemalt 30 minutit enne klienditoega ühenduse võtmist. KYC probleemid on peaaegu alati pildi kvaliteedis – üks hea foto hoiab ära mitu tagasilükkamist. Sisselogimisraskuste puhul tasub alustada parooli taastamisest. Kui oled kindel, et andmed on õiged, aga ikka ei saa sisse, siis on tõenäoline konto blokeering.
Hoia oma konto andmed alati turvalises kohas ja ära jaga parooli kellegagi – see hoiab ära nii sisselogimisprobleemid kui ka pettuseohu.