Você está olhando para o campo de login e a mensagem « dados inválidos » aparece, ou para o comprovativo de depósito que não reflete no saldo. A causa mais comum é uma falha temporária de comunicação entre o casino e o seu banco ou navegador.
Verificação de identidade presa ou documentos rejeitados
O jogador vê o estado « verificação pendente » durante dias ou recebe um email a indicar que a fotografia do documento não é aceite. Isto acontece por várias razões.
- A imagem está desfocada ou com reflexos.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os dados do registo não coincidem com os do documento.
- Falta enviar o comprovativo de morada.
- O ficheiro foi carregado no formato errado.
- Tire uma nova fotografia ao documento com boa iluminação e sem sombras.
- Certifique-se de que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
- Confirme que o nome e a data de nascimento no registo estão iguais aos do documento.
- Envie o comprovativo de morada recente, com o seu nome e endereço visíveis.
- Use o formato de ficheiro que o casino indica no formulário de envio.
- Após enviar, aguarde a confirmação por email antes de reenviar os mesmos documentos.
- Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente e anexe as imagens que enviou.
Contacte o suporte se, depois de corrigir os pontos acima, a verificação continuar pendente ou se receber uma rejeição sem indicação do motivo.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual. As causas mais comuns são estas.
- O processamento do depósito ainda está em curso.
- O comprovativo de depósito não foi anexado ao pedido.
- O método de pagamento não está associado à conta do jogador.
- O depósito foi feito com um cartão de outra pessoa.
- O casino está a aguardar a confirmação da entidade pagadora.
- No solverdecasino.co.pt/, confirme se o depósito aparece no histórico de transações como pendente.
- Guarde o comprovativo bancário com a data, o valor e a referência da operação.
- Verifique se o método usado é o mesmo que tem registado na conta.
- Confirme que o titular do cartão ou da conta é o mesmo do registo no casino.
- Se o depósito estiver pendente, aguarde a atualização automática antes de repetir a operação.
- Não faça um segundo depósito para compensar o primeiro.
- Se após a confirmação bancária o saldo não atualizar, contacte o suporte com o comprovativo.
Contacte o suporte se o histórico do casino não mostrar qualquer registo do depósito e o banco já tiver confirmado a saída do dinheiro.
Não consegue entrar na conta ou o acesso foi bloqueado
O jogador tenta fazer o solverde casino login e recebe a mensagem de conta bloqueada ou de credenciais inválidas. Isto pode dever-se a vários motivos.
- A palavra-passe foi introduzida com erro repetidamente.
- O email ou o nome de utilizador estão mal escritos.
- O navegador tem dados antigos guardados.
- A conta foi bloqueada por motivos de segurança.
- O casino está a atualizar o sistema de acesso.
- Confirme o email e a palavra-passe, prestando atenção a maiúsculas e espaços.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe para definir uma nova.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel ou do computador.
- Experimente entrar a partir de outro navegador ou de uma janela privada.
- Se a conta estiver bloqueada, aguarde a mensagem de desbloqueio ou o contacto do suporte.
- Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
- Se o bloqueio persistir, contacte o suporte e indique o email associado à conta.
Contacte o suporte se, após redefinir a palavra-passe, continuar a receber a mensagem de conta bloqueada.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento como « pendente » e o saldo ainda não foi transferido. As causas habituais são estas.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- O levantamento foi pedido com um método diferente do depósito.
- O casino está a processar o pedido internamente.
- Falta um comprovativo de morada ou de titularidade.
- O pedido foi feito para uma conta que não pertence ao jogador.
- Confirme no histórico se o levantamento está como pendente ou em processamento.
- Verifique se a conta já tem a verificação de identidade concluída.
- Garanta que o método de levantamento é o mesmo usado no depósito.
- Confirme que o titular da conta de destino é o mesmo do registo no casino.
- Se o casino pedir documentos adicionais, envie-os de imediato.
- Não cancele o pedido para o repetir sem antes falar com o suporte.
- Se o estado não mudar, contacte o suporte com o número do pedido.
Contacte o suporte se o levantamento estiver pendente sem qualquer atualização e já tiver enviado todos os documentos pedidos.
Uma dica prática que evita a maioria destes problemas: mantenha os seus dados pessoais e o método de pagamento sempre iguais aos do registo e conclua a verificação de identidade antes de fazer o primeiro depósito.