Mr Vegas bonus: Fejlfinding af KYC, indbetalinger og udbetalinger

Du har netop forsøgt at aktivere Mr Vegas bonus, men systemet afviser dig med beskeden « dokumenter ikke godkendt ». Den mest almindelige årsag er, at dine KYC-dokumenter er uklare, udløbne eller ikke matcher de oplysninger, du har registreret.

KYC-dokumenter bliver afvist eller hænger fast

Du ser en meddelelse om, at din identitetsbekræftelse er uafsluttet, eller at de uploadede dokumenter ikke kan godkendes. Sandsynlige årsager er:

• Billederne er slørede eller skæve.
• Gyldigheden af dit ID er udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med din konto.
• Adressen på en regning er ældre end tre måneder.
• Dokumentet er beskåret, så kanter eller stempler mangler.

Gør følgende for at komme videre:

1. Luk andre faner og tag nye billeder i god belysning uden blitz.
2. Læg dokumentet på en mørk baggrund, så kanterne er tydelige.
3. Upload kun de sider, der viser dit navn, billede og gyldighedsdato.
4. Skriv dit fulde navn præcis som på ID’et i din profil.
5. Hvis du har flyttet adresse, skal du indsende en ny adressebekræftelse.
6. Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen, så du ikke overskriver en igangværende kontrol.
7. Tjek din e-mail for en besked om, præcis hvilket dokument der mangler.
8. Gem en kopi af alle uploads, så du kan sammenligne, hvis der opstår tvivl.

Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere forsøg, eller hvis du ikke modtager en konkret begrundelse for afvisningen.

Indbetaling er trukket, men ikke synlig på saldoen

Du ser, at pengene er reserveret i din bank, men casinoets saldo viser stadig nul. Årsagerne kan være:

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel behandling.
• Du har indbetalt til en anden valuta end den, din konto bruger.
• Der er indtastet en forkert kortoplysning, så betalingen afvises sent.
• En tidligere uafsluttet transaktion blokerer for en ny.

Følg disse trin:

1. Log ind på Mr Vegas casino og åbn transaktionshistorikken.
2. Sammenlign tidspunktet for indbetalingen med din bankudskrift.
3. Vent til banken har frigivet reservationen, før du prøver igen.
4. Brug en anden betalingsmetode, hvis den første ikke bliver bekræftet.
5. Tjek, at valutaen på indbetalingen matcher kontoens valuta.
6. Undgå at gentage indbetalingen, mens den første stadig er under behandling.
7. Gem et skærmbillede af både bank- og casinoets transaktion.
8. Skriv til supporten med tidspunkt, beløb og metode, hvis beløbet ikke dukker op.

Kontakt supporten, når der er gået et døgn uden, at beløbet er blevet godskrevet, og banken bekræfter, at pengene er trukket.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Typiske årsager er:

• Du har nået din daglige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din konto.
• Du har sat en personlig grænse, som du selv skal ændre.
• Beløbet er større end det, din betalingsmetode kan håndtere.
• Der er en midlertidig begrænsning på kontoen på grund af en igangværende kontrol.

Sådan løser du det:

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
2. Vælg et mindre beløb, hvis du er tæt på en daglig grænse.
3. Del en stor udbetaling op i flere mindre, hvis metoden tillader det.
4. Skift til en betalingsmetode, der accepterer det ønskede beløb.
5. Vent til næste dag, hvis grænsen er daglig.
6. Ændr kun dine egne grænser, hvis du er sikker på, at du vil hæve dem.
7. Hvis du spiller hos Mr Vegas bonus og har en bonus, skal du tjekke, om bonusbetingelserne påvirker udbetalingsgrænsen.
8. Gem fejlmeddelelsen, så supporten kan se, hvilken grænse der er nået.

Kontakt supporten, når du har bekræftet, at beløbet ligger inden for alle grænser, men stadig afvises.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du ser, at udbetalingen står som « behandles », men der sker ikke noget på din konto. Det kan skyldes:

• KYC er ikke færdigbehandlet endnu.
• Du har aktive bonusbetingelser, der skal opfyldes først.
• Betalingen afventer manuel godkendelse.
• Banken har ikke modtaget overførslen endnu.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og casinoets oplysninger.

Prøv dette:

1. Tjek status for din KYC i din profil.
2. Gennemgå, om du har en bonus, der stadig er aktiv.
3. Bekræft, at din udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med, hvis det kræves.
4. Kontroller, at navnet på bankkontoen matcher dit ID.
5. Vent på en bekræftelsesmail, før du sender en ny anmodning.
6. Undgå at annullere udbetalingen for at spille videre, da det kan nulstille behandlingen.
7. Tag et skærmbillede af status og dato for anmodningen.
8. Skriv til supporten med disse oplysninger, hvis status ikke ændrer sig.

Kontakt supporten, når udbetalingen har stået stille i længere tid end den angivne behandlingstid, og du har tjekket KYC og bonusbetingelser.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og den første kontrol, du bør lave.

Hvis du oplever flere problemer på samme tid, skal du starte med KYC, fordi en uafsluttet kontrol kan blokere både ind- og udbetalinger. Derefter ser du på transaktionshistorikken for at skelne mellem en forsinket bankoverførsel og en fejl i casinoet. Grænser er ofte personlige, og du kan selv have sat dem lavere, end du husker. Når du har ændret en grænse, kan den først træde i kraft senere, så planlæg dine indbetalinger efter det. Bonusbetingelser kan betyde, at en udbetaling først behandles, når omsætningskravet er opfyldt. Gem altid skærmbilleder af fejlmeddelelser, da de gør det lettere for supporten at finde den konkrete spærring.

Den mest effektive vane er at gennemføre KYC, før du indbetaler første gang, så din konto er klar til både bonus og udbetaling uden forsinkelser.