Du ser på kontoutskriften at et uttak fortsatt står som behandles, lenge etter at du sendte det. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler en fullført identitetskontroll, eller at et bonusvilkår holder pengene tilbake.
Uttak som blir stående som ventende
Du har sendt inn et uttak, men statusen endrer seg ikke, og saldoen er allerede trukket fra spillsaldoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket er satt på vent.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke står i samme navn som spillkontoen.
- Du har flere ventende uttak som behandles samlet.
- En sikkerhetskontroll er startet fordi innloggingsmønsteret er uvanlig.
- Logg inn på kontoen og åpne kontosiden for å se hvilken status uttaket har.
- Se etter et varsel om at dokumentasjon mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon med bilde og tydelig navn.
- Legg ved et dokument som viser adressen din, dersom det blir bedt om.
- Kontroller at navnet på uttakskontoen stemmer helt med navnet på spillkontoen.
- Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle ekstra ventende uttak, og send ett samlet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Vent til kontrollen er ferdig, og ikke send nye uttak i mellomtiden.
- Ta vare på skjermbilder av statusen, slik at du har dem om du må kontakte support.
Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentasjonen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist, selv om du har penger på kontoen.
- Du har satt en innskuddsgrense på kontoen som er nådd.
- En tapsgrense eller tidsgrense stopper videre spill.
- Uttaket overstiger det kontoen din tillater i én transaksjon.
- Du har valgt et beløp under eller over det som er tillatt for metoden.
- Kontoen er midlertidig begrenset mens en kontroll pågår.
- Åpne ansvarsinnstillingene på kontoen og se hvilke grenser som er aktive.
- Les hvilken grense som er nådd, og når den eventuelt nullstilles.
- Senk ikke en grense uten å vite at den ikke kan heves igjen med det samme.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp dersom kontoen din tillater det.
- Kontroller at beløpet ligger innenfor det metoden din godtar.
- Prøv en annen uttaksmetode som står i ditt navn, om det er mulig.
- Se etter varsler om at kontoen er under kontroll.
- Fullfør identitetskontrollen dersom den ikke er ferdig.
- Logg ut og inn på nytt for å se om begrensningen er opphevet.
- Noter deg hvilken grense som gjelder, slik at du planlegger neste transaksjon.
- Ta et skjermbilde av avvisningsmeldingen.
Kontakt support dersom en grense ser feil ut, eller dersom avvisningen fortsetter etter at grensene er kontrollert.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Du åpner Rizk i nettleseren på telefonen, men spillvinduet blir stående hvitt eller stopper midt i en runde.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter nett midt i spillet.
- For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.
- En utvidelse i nettleseren stopper spillvinduet.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og gir feil lasting.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
- Bytt fra mobildata til et stabilt wifi-nett.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som blokkerer innhold.
- Åpne Rizk login på nytt i en fane uten tidligere innstillinger.
- Logg inn på nytt i stedet for å gjenoppta en gammel økt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
- Start telefonen på nytt dersom lastingen fortsatt stopper.
- Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Kontakt support dersom feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at nettleseren er oppdatert og cachen er tømt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du brukte ikke bonusen i riktig steg under registreringen eller innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må avsluttes.
- Bonusen er knyttet til et spill du ennå ikke har åpnet.
- Kampanjen krevde en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innskuddet ble registrert, og at det ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Se om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
- Avslutt eventuelle eldre bonuser som blokkerer en ny.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt dersom kampanjen krevde en.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, for å se om de ligger der.
- Logg ut og inn for å oppdatere bonusoversikten.
- Vent til en eventuell behandling av bonusen er ferdig.
- Ta et skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Noter deg hvilken kampanje du meldte deg på, og når.
- Unngå å spille videre med egne penger før bonusen er avklart.
Kontakt support dersom bonusen ikke vises etter at innskuddet er registrert og bonusen er aktivert i riktig steg.
Fullfør identitetskontrollen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste ventende uttak og manglende bonuser senere.