Ko se po vnosu gesla prikaz spremeni v obvestilo o zaklenjenem računu, je najpogostejši vzrok preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času. Isti znak se pojavi tudi, ko se igralec prijavlja prek casino grand mondial strani z druge naprave ali iz drugega omrežja.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, pogosto več dni zapored.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
- Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v profilu.
- Naložena je bila samo ena stran dokumenta, ko sta potrebni obe.
- Dokument je potekel ali je zaslon telefona zajel tudi druge predmete.
- Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.
- Odprite profil in preverite, katera osebna polja so izpolnjena.
- Primerjajte zapis imena in priimka z dokumentom, črko za črko.
- Popravite morebitno napako v imenu ali datumu rojstva.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Preverite, da je besedilo ostro in berljivo brez bleščanja.
- Naložite obe strani dokumenta, če ga ima.
- Dodajte dokazilo o naslovu, ki se ujema s profilom.
- Pošljite le datoteke v obliki, ki jo sistem sprejme.
- Pošiljanje ponovite šele po potrditvi, da je prejšnja pošiljka prispela.
- Počakajte na obvestilo o izidu pregleda, preden pošljete nove različice.
- Preverite tudi neželeno pošto, da ne spregledate sporočila o zavrnitvi.
- Če se stanje ne spremeni po več poskusih, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste dokumente naložili dvakrat in je stanje še vedno enako.
Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje
V zgodovini transakcij izplačilo stoji v stanju v obdelavi, sredstva pa niso ne na voljo ne zavrnjena.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Na računu je še vedno aktivna zahteva po bonusu.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s profilom.
- Igralec je med čakanjem odprl novo zahtevo za izplačilo.
- Zahtevek je bil oddan med vikendom ali praznikom.
- Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
- Poglejte, ali so pogoji bonusa še vezani na sredstva.
- Ustavite morebitno igranje, dokler se zahtevek ne zaključi.
- Ne odpirajte drugega zahtevka za izplačilo istega zneska.
- Preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom v profilu.
- Pri igralcih, ki uporabljajo grand mondial casino mobile, preverite, da je zahtevek res oddan in ne le shranjen.
- Počakajte na obvestilo o spremembi stanja zahtevka.
- Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
- Odpravite navedeni razlog in oddajte en sam nov zahtevek.
- Shranite številko zahtevka za pogovor s podporo.
- Preverite, ali je pri Grand Mondial v profilu naveden enak način izplačila kot pri prvem zahtevku.
Podporo kontaktirajte, ko zahtevek ostane v obdelavi, čeprav je preverjanje zaključeno in bonus ni več aktiven.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po prvem pologu vidi enako stanje kot prej, med nagradami pa ni novega bonusa.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
- Prvi polog je bil opravljen pred aktivacijo ponudbe.
- Bonus je vezan na določen način plačila, ki ni bil uporabljen.
- Nagrada je bila že pripisana, a je skrita v ločenem razdelku.
- Igralec je imel v času pologa že drug aktivni bonus.
- Odprite razdelek z nagradami in preverite, ali je bonus tam.
- Preverite, ali je koda vnesena v polje pred pologom.
- Primerjajte kodo s tisto iz ponudbe, ki ste jo dobili.
- Poglejte datum in uro pologa glede na aktivacijo ponudbe.
- Preverite, ali je bil uporabljen način plačila, ki je vključen v ponudbo.
- Zaprite druge aktivne bonuse, če sistem dovoli samo enega.
- Osvežite stran v brskalniku telefona in se prijavite znova.
- Odjavite se in počistite predpomnilnik brskalnika.
- Preverite, ali je brezplačne vrtljaje treba prevzeti ročno.
- Ne vlagajte novega pologa samo zato, da bi sprožili bonus.
- Zapišite datum pologa in kodo, ki ste jo uporabili.
- Počakajte na odgovor, preden zahtevate ročni vnos nagrade.
Podporo kontaktirajte, ko je bil polog opravljen po pravilnem vnosu kode in bonusa ni niti po ponovni prijavi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Po več neuspešnih poskusih se prikaže obvestilo o zaklepu, geslo pa ne deluje več.
- Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice.
- Igralec je pozabil geslo in poskuša večkrat zapored.
- Prijava poteka z naprave, ki je sistem še ne pozna.
- V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.
- Račun je bil zaklenjen zaradi suma tujega dostopa.
- Ustavite poskuse prijave in počakajte nekaj minut.
- Preverite, ali je na tipkovnici vključen veliki tisk.
- Odstranite samodejno izpolnjevanje gesla v brskalniku.
- Vnesite geslo ročno in preverite vsak znak.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla na strani za prijavo.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
- Poskusite z istim brskalnikom v zasebnem načinu.
- Preverite povezavo v brskalniku telefona, če se prijavljate prek telefona.
- Ne ustvarjajte drugega računa z isto e-pošto.
- Če je račun zaklenjen, poiščite sporočilo o razlogu v e-pošti.
- Zapišite čas zadnjega uspešnega dostopa in uporabljeno napravo.
- Ob sumu tujega dostopa takoj spremenite geslo tudi v e-pošti.
Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.
Največ teh težav preprečite tako, da v profilu uporabljate vedno enako ime, en naslov in en način plačila, dokumente pa naložite takoj ob registraciji namesto šele pred prvim izplačilom.