Veel spelers denken dat een geblokkeerd account pas na veel pogingen ontstaat, maar vaak is een verlopen sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord de oorzaak. Op het scherm zie je dan meteen een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk op slot zit.
Inloggen lukt niet of het account raakt op slot
Je typt je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account na meerdere pogingen is vergrendeld.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- Je gebruikersnaam wijkt af van wat je bij registratie koos.
- Er staan meerdere mislukte pogingen op de teller, waardoor de beveiliging ingrijpt.
- Een eerdere sessie op een ander apparaat is niet afgesloten.
- Sluit alle vensters met de inlogpagina en open de pagina opnieuw.
- Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser en voer het zelf in.
- Controleer of de caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste tekens geeft.
- Probeer het wachtwoord dat je bij je laatste wijziging hebt ingesteld.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Gebruik een andere browser als dezelfde fout blijft terugkomen.
- Schakel tijdelijk je VPN uit, want een wisselend netwerk kan de beveiliging triggeren.
- Wacht nadat je account op slot is gegaan en probeer het daarna rustig opnieuw.
- Noteer de exacte foutmelding, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de support wanneer je met de juiste gegevens geen toegang meer krijgt en het account vergrendeld blijft.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- Een verouderde browserversie ondersteunt sommige spellen niet goed.
- Veel openstaande tabbladen gebruiken het geheugen van je toestel.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De cache van de browser bevat een beschadigd bestand van de site.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
- Herlaad de pagina zonder de vorige versie uit het geheugen te halen.
- Leeg de cache van je mobiele browser.
- Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer hetzelfde spel via een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en probeer het met mobiele data, of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op om vastgelopen processen te wissen.
- Speel een eenvoudig spel om te zien of het probleem aan één titel ligt.
- Controleer of je toestel nog vrije opslagruimte heeft voor tijdelijke bestanden.
- Probeer het op een tweede toestel om te bepalen of het aan je telefoon ligt.
Meld het bij de support wanneer één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken en jouw verbinding verder goed is.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar je saldo op de speelrekening blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg en de speelrekening wacht op bevestiging.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De transactie is niet afgerond omdat je de pagina te vroeg sloot.
- Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De bank heeft de betaling voor eigen controle tegengehouden.
- Ververs de pagina met je saldo na een paar minuten.
- Log uit en weer in, zodat je balans opnieuw wordt opgehaald.
- Zoek de transactie op in je bankomgeving en bewaar het kenmerk.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Kijk of je de storting echt hebt afgerond en niet halverwege hebt afgebroken.
- Wacht tot een eerdere mislukte poging is vrijgegeven voordat je opnieuw stort.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Neem de gegevens van de transactie bij de hand: bedrag, tijdstip en kenmerk.
- Meld het probleem bij www.jacks-casino.eu.com, zodat de storting kan worden nagetrokken.
- Stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee met je melding.
- Volg de reactie en stort pas weer als het eerdere bedrag is bijgeschreven.
Neem direct contact op met de support wanneer je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag of de gratis spins zie je nergens terug.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De bonuscode is niet of met een typefout ingevoerd.
- De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
- De actie gold alleen voor nieuwe spelers en je account bestond al.
- De bonus is wel toegekend maar staat op een apart saldo.
- Open je account en bekijk of er een apart bonussaldo zichtbaar is.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevoerd als aangegeven.
- Kijk of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd, niet erna.
- Lees welke stortingsmethoden voor de actie gelden en of die van jou erbij zit.
- Controleer of je storting is bijgeschreven voordat je de bonus verwacht.
- Zoek de bevestiging van je aanmelding op in je e-mail.
- Open de pagina met je bonusoverzicht en herlaad die.
- Probeer niet zelf een tweede account aan te maken voor dezelfde actie.
- Verzamel je spelersnaam, het tijdstip van storten en de gebruikte code.
- Dien een melding in bij de support met deze gegevens erbij.
Neem contact op met de support wanneer je de actie correct hebt gevolgd en de bonus na je eerste storting nog niet zichtbaar is.
De meeste problemen ontstaan door haast: rond een storting altijd af, wacht tot je saldo is bijgewerkt en log pas daarna in op een nieuw apparaat.