Spilleren ser et halvt indlæst spil eller et tomt spilfelt på telefonen, og det skyldes oftest en gammel cache eller et ustabilt mobilnetværk. Samme slags skærmbillede dukker op, når en indbetaling afvises af en grænse, der er sat på kontoen.
Spil og sider, der ikke indlæses på telefonen
Spilleren åbner siden i telefonens browser og ser et spil, der bliver hængende i en indlæsningsskærm, eller en side uden knapper.
- Cache og gamle cookies ligger i vejen for den nyeste version af siden.
- Mobilnettet skifter mellem svag dækning og wifi midt i et spil.
- Browseren er forældet eller blokerer indhold, som spilfeltet har brug for.
- Flere faner og apps kører samtidig og tager hukommelsen fra spillet.
- En udvidelse i browseren stopper de scripts, som spilfeltet bruger.
- Luk spillet helt, og åbn det igen i en ny fane.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå wifi fra, og prøv igen på mobilnettet alene.
- Slå wifi til igen, hvis mobilnettet er svagt.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Sluk for udvidelser og blokering af indhold midlertidigt.
- Luk andre faner og apps, så spillet får plads.
- Genstart telefonen, og åbn spillet i en ren fane.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen følger spillet.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Slå telefonens strømsparefunktion fra under spil.
- Skift til et stabilt netværk med fast forbindelse.
- Log ind igen, hvis spilfeltet stadig står tomt.
- Tag et skærmbillede af fejlen, inden du går videre.
- Notér spillets navn og det tidspunkt, fejlen kom.
- Kontakt supporten, hvis fejlen kommer igen på flere netværk og i flere browsere.
Kontakt supporten, når fejlen følger spilleren på flere enheder og netværk, og skærmbilledet viser den samme meddelelse hver gang.
Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser
Spilleren trykker på knappen og får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse på kontoen. www.888-casino.co.com har grænser, som spilleren selv kan sætte, og de gælder både indbetalinger og udbetalinger.
- En daglig, ugentlig eller månedlig grænse er nået.
- Et indbetalingsloft for kontoen blokerer beløbet.
- Et udbetalingsloft gør, at kun en del af beløbet kan sendes.
- En selvvalgt grænse blev sat for nylig og gælder stadig.
- Et beløb, der venter på behandling, tæller med i den samme grænse.
- Åbn kontoindstillingerne, og find afsnittet om grænser.
- Læs, hvilken grænse der er nået, og hvornår den nulstilles.
- Vælg et mindre beløb, der ligger under grænsen.
- Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er brugt.
- Del en større udbetaling op i mindre beløb over flere dage.
- Fjern en grænse, du selv har sat, hvis du vil hæve loftet.
- Vær opmærksom på, at en lempelse først slår igennem efter en pause.
- En skærpelse af en grænse gælder med det samme.
- Tjek, om et beløb stadig venter og optager plads i grænsen.
- Bekræft, at kontoen er fuldt bekræftet, før du sender et nyt beløb.
- Prøv en anden udbetalingsmetode, hvis loftet gælder metoden.
- Undgå at sende flere beløb i træk, mens det første venter.
- Notér grænsens navn og det tidspunkt, afvisningen kom.
- Log ud og ind igen, så grænserne vises korrekt.
- Gem meddelelsen fra skærmen som dokumentation.
- Kontakt supporten, hvis afvisningen kommer, selv om beløbet ligger under grænsen.
Kontakt supporten, når afvisningen fortsætter, selv om beløbet er under den viste grænse, og grænsen ifølge kontoen er nulstillet.
Login mislykkes, eller kontoen låses efter flere forsøg
Spilleren indtaster sine oplysninger og får en meddelelse om, at kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Forkert adgangskode er tastet flere gange i træk.
- Store og små bogstaver eller et mellemrum i feltet giver fejl.
- En autocorrect på telefonen ændrer brugernavnet.
- En password manager udfylder et gammelt login.
- Kontoen er låst af sikkerhedshensyn efter gentagne forsøg.
- Stop med at prøve, når låsemeddelelsen vises.
- Skriv brugernavnet i hånden uden autocorrect.
- Tast adgangskoden et tegn ad gangen, og tjek store bogstaver.
- Slå password manager fra til dette login.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden.
- Følg linket i mailen til den adresse, der er knyttet til kontoen.
- Vælg en ny adgangskode, du ikke har brugt før.
- Log ind i telefonens browser i stedet for et gemt link.
- Slå 2FA til, hvis den ikke er aktiv, så næste login bliver sikrere.
- Log ind på en anden enhed for at se, om fejlen følger enheden.
- Ryd cookies, hvis login-feltet ikke reagerer.
- Prøv igen efter en kort pause, hvis låsen stadig vises.
- Notér det klokkeslæt, låsen kom, og hvad du tastede.
- Gem mailen om nulstilling, indtil login lykkes.
- Undgå at oprette en ny konto som erstatning.
- Kontakt supporten, hvis nulstillingen ikke giver adgang, eller låsen bliver ved.
Kontakt supporten, når nulstilling af adgangskoden ikke virker, eller kontoen forbliver låst efter pausen.
Udbetaling, der bliver hængende længere end ventet
Spilleren ser udbetalingen som « under behandling » i flere dage, selv om beløbet er trukket fra saldoen.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet, så udbetalingen holdes tilbage.
- Et bonusvilkår er ikke opfyldt, før beløbet kan frigives.
- Flere udbetalinger står i kø og behandles i rækkefølge.
- Beløbet overstiger det loft, der gælder for udbetalingsmetoden.
- En ekstra kontrol af spilleren er ikke afsluttet endnu.
- Åbn kontoens oversigt, og læs udbetalingens status.
- Bekræft, at alle oplysninger om spilleren er udfyldt.
- Send de dokumenter, der mangler, via kontoens side.
- Tjek, om en aktiv bonus stadig kræver spil, før udbetaling kan ske.
- Opfyld de resterende krav, hvis bonusen ikke er gennemspillet.
- Del et stort beløb op, hvis et loft gælder metoden.
- Vent med at sende en ny anmodning, mens den første behandles.
- Slå op i kontoens historik, om beløbet er registreret.
- Sørg for, at udbetalingsmetoden står i samme navn som kontoen.
- Log ind i telefonens browser for at se status uden mellemled.
- Notér datoen for anmodningen og beløbets størrelse.
- Gem kvitteringen fra skærmen.
- Undgå at spille videre med beløb, du vil hæve.
- Tjek, om en ekstra kontrol er startet, og svar på den.
- Følg op på status efter et par dage.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, eller der mangler svar på en kontrol.
Kontakt supporten, når status ikke har ændret sig i flere dage, eller når en kontrol af spilleren er åben uden svar.
Undgå de fleste af disse problemer ved at holde telefonens browser og cache opdateret og sætte grænser på kontoen, før du indbetaler.