Du hast beim letzten Mal die Seite neu geladen, statt die Bestätigung abzuwarten – seitdem bleibt der Bildschirm leer oder eine Fehlermeldung erscheint. Meist liegt das an einer abgebrochenen Verbindung oder einer nicht abgeschlossenen Aktion.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung siehst du keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in deinem Konto. Häufige Ursachen: Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen, der Bonuscode fehlte oder war falsch, die Mindestbedingungen sind nicht erfüllt, es gibt eine aktive andere Aktion, oder die Gutschrift erfolgt erst nach Prüfung. Bei Frumzi online findest du die Bedingungen für den Willkommensbonus direkt im Konto.
- Einzahlung nicht abgeschlossen oder abgebrochen
- Bonuscode nicht eingegeben oder Tippfehler
- Mindestbetrag der Einzahlung nicht erreicht
- Parallele Bonusaktion aktiv
- Gutschrift erfolgt erst nach interner Prüfung
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
- Öffne die Bonusübersicht und lies die Bedingungen für den Willkommensbonus.
- Vergleiche den geforderten Mindestbetrag mit deiner Einzahlung.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls du ihn zuvor nicht genutzt hast.
- Entferne andere aktive Boni, die parallel laufen.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu.
- Kontrolliere den Kontostand und die Transaktionshistorie.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und der Bonus weiterhin nicht sichtbar ist.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Ursachen: falsches Passwort, Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet, zu viele Fehlversuche, Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt, oder die Seite wurde nicht vollständig geladen. Bei der frumzi app kannst du die Anmeldung direkt im Browser deines Handys durchführen.
- Falsches Passwort oder Tippfehler
- Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt
- Seite nicht vollständig geladen
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Gib das Passwort langsam und Zeichen für Zeichen ein.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, falls du unsicher bist.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Versuche es in einem anderen Browser.
- Lösche Cookies und Cache, falls die Anmeldung weiterhin scheitert.
- Kontrolliere, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen und einer Wartezeit bestehen bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Mögliche Ursachen: unscharfe Fotos, abgeschnittene Ränder, abgelaufene Dokumente, falscher Dokumenttyp oder fehlende Rückseite. Beim frumzi online casino ist die Prüfung ein üblicher Schritt vor der ersten Auszahlung.
- Fotos sind unscharf oder verschwommen
- Ränder oder Ecken des Dokuments fehlen
- Dokument ist abgelaufen
- Falscher Dokumenttyp hochgeladen
- Rückseite oder zweite Seite fehlt
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls vorhanden.
- Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments.
- Wähle den Dokumenttyp aus, der tatsächlich vorliegt.
- Verwende das Original, keine Kopie oder Screenshot.
- Lade die Dateien erneut hoch, falls der Status hängt.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Notiere das Datum der Einreichung.
Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach erneutem Upload und angemessener Wartezeit nicht abgeschlossen ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleiben Spiele hängen, die Seite lädt nur teilweise oder der Bildschirm bleibt schwarz. Ursachen: instabile Verbindung, veralteter Browser, zu viele offene Tabs, blockierende Erweiterungen oder ein überlastetes Gerät. Die frumzi online Seite läuft im Browser, daher sind diese Punkte besonders wichtig.
- Langsame oder instabile Internetverbindung
- Veralteter Browser
- Zu viele geöffnete Tabs
- Erweiterungen blockieren Inhalte
- Gerät überlastet oder zu wenig Speicher
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig ist.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte blockieren könnten.
- Starte das Handy neu.
- Lösche den Cache des Browsers.
- Versuche es in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob genügend freier Speicher vorhanden ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Spiele auch nach diesen Schritten auf dem Handy nicht laden.
Ein fester Ablauf vor jeder Sitzung – Einzahlung bestätigen, Bonuscode prüfen, Dokumente aktuell halten und den Browser aktuell halten – verhindert die meisten dieser Probleme.