Po stlačení tlačidla na vklad alebo prihlásenie sa na obrazovke objaví hláška o zamietnutej transakcii či neplatných údajoch. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi na účte a údajmi, ktoré hráč zadal pri platbe alebo prihlásení.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že transakcia nebola dokončená alebo prekračuje povolený rozsah.
- Suma vkladu alebo výberu nevyhovuje rozsahu nastavenému na účte.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom a adresou na účte.
- Hráč má na konte už otvorenú inú platbu, ktorá čaká na spracovanie.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti potrebné pre výber.
- Na účte je nastavený vlastný limit, ktorý hráč zabudol upraviť.
- Pozrite si obrazovku s hláškou a zapíšte si presné znenie.
- Porovnajte sumu s rozsahom, ktorý účet povoľuje.
- Skontrolujte, či sú údaje platobného prostriedku rovnaké ako na účte.
- Ukončite predchádzajúcu nedokončenú platbu a počkajte na jej výsledok.
- Doplňte overenie totožnosti, ak ho účet vyžaduje.
- Overte si, či nie je aktívny vlastný limit vkladu alebo výberu.
- Skúste platbu zopakovať s nižšou sumou v povolenom rozsahu.
- Pri výbere najprv splňte podmienky bonusu, ktorý máte aktívny.
- Odstráňte z prehliadača staré údaje formulára a zadajte ich znova.
- Neposielajte platbu opakovane, kým nepríde potvrdenie o jej stave.
- Ak platba visí, pozrite si históriu transakcií na účte.
- Pri opakovanom zamietnutí skontrolujte menu účtu a menu platby.
- Zapnite si potvrdenie platby v telefóne, ak ho platobná metóda vyžaduje.
- Po úprave limitu skúste platbu znova až po uložení zmien.
- Obráťte sa na podporu, ak sa rovnaká hláška vráti aj pri správnych údajoch.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyhá aj po splnení všetkých podmienok a v histórii sa nezobrazí žiadny záznam.
Hry a stránka sa v telefóne nenačítavajú
Stránka zostane prázdna, koliesko načítavania sa točí donekonečna alebo sa hra zastaví hneď po spustení.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile.
- Prehliadač v telefóne má plnú pamäť alebo starú verziu.
- Zapnutý blokovač reklám alebo režim úspory dát.
- Otvorených príliš mnoho kariet a hier naraz.
- Hra nie je prispôsobená menšej obrazovke telefónu.
- Obnovte stránku a sledujte, či sa načíta aspoň úvodná obrazovka.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
- Zapnite plnú verziu stránky, ak ju prehliadač ponúka.
- Vypnite režim úspory dát v nastaveniach telefónu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Spustite hru znova bez toho, aby ste mali otvorených viac hier.
- Pri hre so zvukom skontrolujte, či telefón nie je v tichom režime s blokovaným prehrávaním.
- Ak sa hra načíta, ale zamrzne, zavrite ju a otvorte znova.
- Nechajte stránku otvorenú a počkajte, kým sa grafika dotiahne.
- Skontrolujte, či telefón nemá málo voľného miesta.
- Po každej zmene nastavení stránku obnovte a skúste to znova.
- Obráťte sa na podporu, ak sa žiadna hra nespustí ani v inom prehliadači.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje na rôznych sieťach aj v čistom prehliadači.
Nepodarené prihlásenie a uzamknuté konto
Pri vstupe sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom uzamknutí konta.
- Preklep v mene alebo hesle pri zadávaní.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Účet bol zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Heslo bolo medzitým zmenené na inom zariadení.
- Konto ešte nebolo potvrdené po registrácii.
- Zadajte prihlasovacie údaje znova pomaly a bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či klávesnica neprehadzuje veľké písmená.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
- Otvoríte Captain Cooks Casino bonus a skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Skontrolujte, či ste na správnej adrese a nie na napodobenine stránky.
- Po obnovení hesla sa prihláste len raz a nesnažte sa opakovane.
- Ak je konto uzamknuté, prestaňte skúšať ďalšie pokusy.
- Doplňte overenie totožnosti, ak ho účet vyžaduje.
- Overte si, že e-mail v registrácii stále funguje.
- Nezadávajte prihlasovacie údaje do cudzieho zariadenia.
- Po prihlásení si zmeňte heslo na nové a jedinečné.
- Zapnite dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka.
- Ak sa prihlásite, skontrolujte históriu prihlásení.
- Pri podozrení na cudzí prístup okamžite kontaktujte podporu.
- Obráťte sa na podporu, ak uzamknutie nezmizne ani po obnovení hesla.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa konto po obnovení hesla stále nedá odomknúť.
Nepripísaný uvítací bonus a voľné zatočenia
Po vklade alebo zadaní kódu sa bonus na účte neobjaví a hráč vidí len pôvodný zostatok.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo do nesprávneho poľa.
- Vklad nebol dokončený v čase, ktorý bonus vyžaduje.
- Bonus už bol na účte použitý skôr.
- Hráč má aktívny iný bonus, ktorý nový vylučuje.
- Podmienky vkladu pre tento bonus neboli splnené.
- Skontrolujte, či ste kód zadali presne podľa zadania.
- Overte, že vklad prebehol až po zadaní kódu.
- Pozrite si zoznam bonusov na účte, či tam nie je starý aktívny bonus.
- Ukončite starý bonus alebo ho dokončite podľa jeho pravidiel.
- Skontrolujte, či bol vklad dokončený a nie len odoslaný.
- Obnovte stránku a pozrite sa na zostatok znova.
- Ak sa bonus nepripísal, neposielajte ďalší vklad hneď.
- Zapíšte si čas vkladu a presné znenie kódu.
- Skontrolujte, či ste bonus neaktivovali na inom účte.
- Pri voľných zatočeniach overte, či nie sú viazané na konkrétnu hru.
- Spustite hru, na ktorú sa zatočenia vzťahujú.
- Ak sa zatočenia nezobrazia, zavrite hru a otvorte ju znova.
- Nezadávajte kód opakovane, ak už bol prijatý.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii neuviedli iné údaje než pri vklade.
- Obráťte sa na podporu s časom vkladu a znením kódu.
- Po vyriešení si uložte potvrdenie o pripísaní bonusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad dokončený, kód správny a bonus sa nepripíše ani po obnovení stránky.
Väčšine týchto problémov predídete, ak pri registrácii aj pri platbe použijete rovnaké meno, adresu a e-mail a pri každej zmene ich uložíte pred ďalším krokom.