Du trykker på logg inn-knappen og får en feilmelding om at økten er utløpt eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel innloggingsøkt eller at passordet er skrevet med feil tegn.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket fortsatt står som «behandles» lenge etter at du sendte det. Årsakene kan være flere:
- Kontoen har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er sendt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
- Selve betalingsløsningen bruker tid på å bekrefte.
Følg disse stegene:
- Åpne kontosiden og se etter varsler om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og hvilke vilkår den har.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se etter e-poster fra supporten som ber om mer informasjon.
- Svar på eventuelle meldinger i kontosenteret.
- Vent på at statusen endrer seg til «godkjent».
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken din.
- Noter tidspunktet du sendte uttaket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk at bankkontoen eller kortet fortsatt er gyldig.
- Fjern eventuelle sperrer for utenlandske transaksjoner hos banken.
- Prøv å sende en ny forespørsel kun hvis den forrige er avvist.
- Kontakt supporten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi transaksjons-ID i henvendelsen.
- Følg opp saken i innboksen din.
Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter at du har bekreftet identiteten og svart på alle meldinger.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner maria casino mobil i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Mulige årsaker:
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobildata.
- Nettleseren har for mange lagrede data.
- En utvidelse eller blokkering hindrer innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
Gjør følgende:
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk andre apper som bruker mye minne.
- Start telefonen på nytt.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk om maria casino login-siden vises uten feil.
- Vent noen minutter og last siden på nytt.
- Prøv å åpne et enkelt spill først.
- Slå av sparemodus for nettleseren.
- Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
- Test med en annen enhet for å se om problemet er telefonspesifikt.
- Noter eventuelle feilmeldinger som vises.
- Kontakt supporten hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt supporten hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det kan skyldes:
- Du har satt en personlig innskuddsgrense.
- Beløpet overstiger maksimum for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger.
- Kontoen er ny og har midlertidige grenser.
Disse stegene hjelper deg videre:
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se på grensene dine.
- Sjekk om du har en aktiv pause eller utestengelse.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Se om grensen er satt av deg selv eller av operatøren.
- Fjern midlertidige grenser hvis du har lov til det.
- Logg inn på Maria casino logg inn for å se kontostatusen.
- Les meldingen du får ved avvisning nøye.
- Noter hvilken grense som er nådd.
- Prøv igjen senere hvis grensen er tidsbasert.
- Kontakt banken hvis betalingsmetoden avviser transaksjonen.
- Dokumenter avvisningen med skjermbilde.
- Send en henvendelse til supporten med detaljene.
- Følg opp saken til du får svar.
Kontakt supporten hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke får endret den selv.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsakene kan være:
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere bonusen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke i det hele tatt.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises der.
Følg denne sjekklisten:
- Logg inn og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen står som «aktiv», «ventende» eller «utløpt».
- Sjekk at innskuddet ble fullført.
- Bekreft at du brukte riktig bonuskode i riktig felt.
- Les vilkårene for free spins og hvilket spill de gjelder.
- Åpne spillet som gratisspinnene er knyttet til.
- Se etter en e-post med bekreftelse på bonusen.
- Sjekk søppelposten for e-posten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Vent litt hvis bonusen er under behandling.
- Kontakt supporten hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
- Legg ved skjermbilde av bonusoversikten.
- Følg svaret du får fra supporten.
- Prøv å aktivere bonusen på nytt kun hvis supporten ber om det.
Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene: logg inn via en oppdatert nettleser, hold kontodokumentene oppdaterte og les vilkårene for hver bonus før du aktiverer den.