Skyhills casino: KYC, storting, mobiel en uitbetaling oplossen

Je typte je wachtwoord met een spatie erachter en sindsdien krijg je bij het inloggen steeds de melding dat je gegevens ongeldig zijn. Dat komt meestal doordat de invoer niet meer klopt met wat er bij je account staat opgeslagen.

Identiteitscontrole die blijft steken of documenten die worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan zonder dat er iets verandert, of je krijgt een afwijzing terug zonder duidelijke uitleg. Vaak ligt het aan de kwaliteit van het beeld of aan gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

• Een foto of scan waarvan de randen zijn afgesneden of waarop een schittering valt.
• Een document dat verlopen is of waarvan de geldigheid bijna afloopt.
• Een naam, geboortedatum of adres dat afwijkt van wat je bij je profiel hebt ingevuld.
• Een bewijs van adres dat ouder is dan gebruikelijk of waarop je naam niet leesbaar staat.
• Een bestandsformaat dat het beoordelingssysteem niet kan openen.

1. Open je profiel en controleer of je naam, geboortedatum en adres precies zo zijn geschreven als op je paspoort of identiteitskaart.
2. Pas afwijkingen in spelling of volgorde van namen eerst aan voordat je iets opnieuw uploadt.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen, donkere ondergrond.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document in beeld zijn en dat er geen vinger over de tekst ligt.
5. Fotografeer beide zijden van een identiteitskaart, ook als er maar één zijde gevraagd lijkt.
6. Kies voor het bewijs van adres een document waarop je volledige naam en hetzelfde adres als in je profiel staan.
7. Upload het bestand als gewone afbeelding of als PDF, niet als ingepakt archiefbestand.
8. Verstuur elk document apart, zodat je later kunt zien welk bestand is afgekeurd.
9. Wacht na het uploaden tot de status verandert en dien niet meteen een tweede versie in.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je bij vragen hetzelfde bestand opnieuw kunt tonen.

Neem contact op met de klantenservice zodra een document twee keer is afgekeurd zonder dat je begrijpt welke eis niet wordt gehaald.

Storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij Skyhills casino ongewijzigd blijft. Meestal is de melding van de betaalprovider nog onderweg of is de storting aan een andere verwijzing gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je gebruikte een andere betaalmethode of een ander account dan waarop je stortte.
• Er staat een verwijzing in je bankomgeving die niet bij je spelersaccount hoort.
• De storting is vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storing bij de betaalprovider zorgt voor een vertraagde verwerking.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Open je transactieoverzicht en zoek op datum en bedrag naar de storting.
3. Zoek in je bankomgeving naar de referentie die bij de afschrijving staat.
4. Vergelijk die referentie met de gegevens in je transactieoverzicht.
5. Controleer of de rekening waarvan je hebt gestort op jouw naam staat.
6. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond voordat je opnieuw stort.
7. Stort niet nog een keer als je niet zeker weet of de eerste storting is aangekomen.
8. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
9. Stuur beide beelden mee als je de klantenservice benadert over de ontbrekende storting.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de afschrijving zichtbaar is maar je transactieoverzicht de storting niet toont.

Mobiele site of spellen die niet goed laden op je telefoon

Je opent sky-hills-casino.eu.com/ in de browser van je telefoon en ziet een half geladen pagina, of een spel blijft op een zwart scherm staan. Dit komt vaak door een oude versie van de pagina in de cache of door een wisselvallige verbinding.

• Een verouderde versie van de pagina die nog in de cache van je browser staat.
• Een mobiele verbinding die wegvalt zodra een spel veel gegevens ophaalt.
• Een blokker die scripts tegenhoudt die het spel nodig heeft.
• Te veel open tabbladen die geheugen van je telefoon gebruiken.
• Een browser die niet meer wordt bijgewerkt.

1. Sluit alle tabbladen behalve de pagina waarop je speelt.
2. Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van alleen de knop voor herladen.
3. Leeg de cache van je browser en open de site daarna opnieuw.
4. Schakel tijdelijk je blokker uit en probeer het spel nog eens.
5. Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
6. Wissel van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op als het spel na het laden alsnog vastloopt.
8. Houd het scherm aan tijdens het laden, zodat de verbinding niet in slaapstand gaat.
9. Speel niet verder op een pagina die half geladen is, want je ziet dan niet welke ronde loopt.
10. Noteer de naam van het spel en wat je op het scherm zag voordat je hulp vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Uitbetaling die langer op behandeling wacht dan verwacht

Je ziet je opname als wachtend staan, terwijl je verwachtte dat die al verwerkt zou zijn. Vaak moet eerst de identiteitscontrole zijn afgerond of staat er nog een voorwaarde open.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname niet verder kan.
• De opname is aangevraagd via een methode die niet bij de storting past.
• Een bonus of ronde is nog niet afgespeeld volgens de voorwaarde die eraan hangt.
• De rekening waarop je wilt laten uitbetalen staat niet op jouw naam.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.

1. Controleer of je identiteitscontrole op voltooid staat voordat je iets anders doet.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de opname echt is aangevraagd en niet alleen is voorbereid.
3. Ga na of er een bonus actief is die nog moet worden afgespeeld.
4. Controleer of de uitbetaalrekening op jouw naam staat en overeenkomt met je profiel.
5. Annuleer een opname niet zomaar, want daarna begint de behandeling opnieuw.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog wachtend is.
7. Zorg dat je documenten al zijn goedgekeurd, zodat de opname niet opnieuw stil komt te liggen.
8. Bewaar het referentienummer van de opname uit je transactieoverzicht.
9. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuw verzoek indient.
10. Stuur het referentienummer mee als je uitleg vraagt over de wachtende opname.

Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang gelijk blijft terwijl je documenten al zijn goedgekeurd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eerste controle uit de tabel, want die kost het minst tijd en sluit de meeste oorzaken uit. Bij de identiteitscontrole is het vooral de vraag of jouw gegevens en je document hetzelfde zeggen. Bij een storting gaat het erom of het casino de transactie al heeft ontvangen van de betaalprovider. Op je telefoon bepaalt de staat van je browser of een spel goed laadt. Een wachtende uitbetaling hangt vaak samen met een controle die nog openstaat. Los die controle eerst op voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Een praktische tip die veel van deze problemen voorkomt: houd je profielgegevens en je documenten gelijk aan elkaar en ruim je browsercache op voordat je gaat spelen.