Problemer med Big Lucky: uttak, innlogging, KYC og mobil

Du sitter på bussen og åpner Big Lucky i nettleseren, men får bare en hvit side. Det skyldes oftest nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil tilkobling, ikke selve kontoen.

Uttak som står på vent

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «behandles» etter at du forventet at pengene skulle være på vei. Dette kan skyldes at kontoen ikke er fullt verifisert, at du har et aktivt bonusvilkår, at betalingsmetoden krever ekstra kontroll, at du har flere pågående uttak, eller at du har byttet passord nylig.

• Kontoen er ikke identitetsverifisert.
• Et bonusvilkår er fortsatt aktivt.
• Betalingsmetoden krever manuell kontroll.
• Du har flere uttak som behandles samtidig.
• Du har endret passord eller kontaktinfo nylig.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om verifiseringen er fullført.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
3. Se etter om du har sendt inn flere uttaksforespørsler på kort tid.
4. Bekreft at e-postadressen og telefonnummeret ditt er oppdatert.
5. Åpne transaksjonshistorikken og noter ned statusen på uttaket.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ikke er nødvendige.
7. Last opp manglende dokumenter under kontoverifiseringen.
8. Vent på at behandlingen går videre, og sjekk statusen på nytt senere.
9. Kontakt kundestøtten først når statusen ikke har endret seg og du har fullført alle stegene over.

Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er i orden.

Nettleseren på mobilen laster ikke spillet

Du åpner casino big lucky på telefonen, men siden henger, eller spillet starter ikke når du trykker på det. Dette skyldes ofte en gammel versjon av nettleseren, for mange åpne faner, en blokkert popup eller dårlig mobilnett.

• Nettleseren er utdatert.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Popups eller JavaScript er blokkert.
• Mobilnettet er ustabilt.
• Hurtigbufferen inneholder gamle sider.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne Big Lucky på nytt.
3. Slå på popup-vinduer og JavaScript i nettleserinnstillingene.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
5. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt for å teste tilkoblingen.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Skru telefonen helt av og på, og åpne biglucky.eu.com/ i nettleseren igjen.
8. Start spillet på nytt og vent til det har lastet ferdig før du trykker videre.

Kontakt kundestøtten hvis feilen fortsetter i flere nettlesere og på ulike nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer når passordet er skrevet feil for mange ganger, når e-postadressen ikke er bekreftet, når kontoen er flagget for ekstra kontroll, eller når du har byttet enhet.

• Passordet er skrevet feil flere ganger på rad.
• E-postadressen er ikke bekreftet.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Du logger inn fra en ny enhet eller et nytt nettverk.
• Kontoen er under ekstra kontroll.

1. Skriv passordet på nytt med riktig store og små bokstaver, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
3. Bekreft e-postadressen din hvis du aldri har gjort det.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
5. Logg inn fra samme enhet og nettverk som sist, for å unngå ekstra kontroll.
6. Sjekk at systemklokken på telefonen eller datamaskinen er riktig stilt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke gamle innstillinger.
8. Bruk kontosiden til å se om det ligger en melding om hvorfor kontoen er låst.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og bekreftet e-postadressen.

KYC står fast eller dokumentene avvises

Du har sendt inn bilder av legitimasjon og adresse, men verifiseringen blir ikke godkjent, eller den blir liggende uten behandling. Ofte skyldes det at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene, eller at adressebeviset mangler.

• Bildene er uklare eller skjeve.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebevis mangler eller er for gammelt.
• Dokumentene er lastet opp i feil format.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet i kontoprofilen din.
5. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Send dokumentene i et format som nettstedet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
7. Send inn på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
8. Noter ned hvilke dokumenter du har sendt, slik at du kan vise til dem senere.
9. Kontakt kundestøtten med en kort beskrivelse og de samme dokumentene hvis avvisningen gjentar seg.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer på kontoen din.

Bruk tabellen som et første stopp, ikke som en fasit. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, går du videre til de detaljerte stegene i den aktuelle delen over. Mange problemer løses ved å lukke nettleseren helt og åpne den på nytt. På mobil er det lurt å bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk. For uttak er det viktig at kontoen er fullt verifisert før du ber om pengene. For innlogging hjelper det å skrive passordet rolig og sjekke at tastaturet ikke står på feil språk.

Hold kontoopplysningene dine oppdaterte og bruk samme enhet og nettleser hver gang du logger inn, så unngår du de fleste av disse problemene.