Na displeji telefóna vidíte prázdnu stránku s kolieskom namiesto hry a nič sa nemení. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača, ktorá hru nedokáže spustiť.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Hráč vidí nekonečné načítavanie, čierne okno alebo hlášku o chybe pripojenia.
- Nestabilné mobilné dáta alebo slabý signál Wi-Fi.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Príliš mnoho otvorených kariet a chýbajúca pamäť.
- Zapnutý blokovač reklám alebo doplnok ochrany.
- Dočasná porucha na strane herného servera.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Zatvorte nepoužívané karty a uvoľnite pamäť.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite blokovanie reklám pre stránku.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Vypnite režim šetrenia batérie, ktorý obmedzuje prehliadač.
- Reštartujte telefón a skúste stránku znova.
- Skúste hru spustiť v inom prehliadači.
- Odpojte sa od VPN alebo firemnej siete.
- Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku.
- Skontrolujte, či problém postihuje aj iné stránky.
- Ak nič nepomôže, urobte snímku obrazovky s chybou.
- Zapíšte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
- Obráťte sa na podporu, keď sa chyba opakuje pri viacerých hrách.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade hráč vidí prázdnu bonusovú sekciu a žiadne spiny.
- Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený.
- Pri registrácii chýbal promo kód eurogold.
- Bonus je viazaný na iný typ vkladu, ako bol použitý.
- Podmienky ponuky už boli splnené v minulosti na tom istom účte.
- Bonus sa pripisuje až po spracovaní vkladu.
- Otvoríte históriu vkladov a overíte, či je platba dokončená.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali promo kód eurogold presne.
- Pozrite sa, či ste bonus neaktivovali ručne v bonusovej sekcii.
- Overte, či ponuka platí pre typ vkladu, ktorý ste použili.
- Zistite, či ste rovnakú ponuku nevyužili už skôr.
- Počkajte na dokončenie spracovania a obnovte stránku.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa účet načítal nanovo.
- Skontrolujte, či nemáte otvorený iný bonus, ktorý blokuje nový.
- Prečítajte si, aké podmienky musíte splniť pred pripísaním.
- Uložte si snímku obrazovky s potvrdením vkladu.
- Poznamenajte si dátum a sumu vkladu.
- Napíšte podpore, ak bonus nepríde ani po spracovaní vkladu.
Platba je odmietnutá pre limity účtu
Hráč odošle vklad alebo žiadosť o výber a dostane hlášku, že suma prekračuje povolený limit.
- Suma je vyššia, než akú účet povoľuje na jednu transakciu.
- Denný alebo mesačný limit účtu už bol vyčerpaný.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Zadaná suma presahuje zostatok alebo dostupný bonus.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie, ktoré sa líši od limitu účtu.
- Skontrolujte zostatok a dostupnú sumu v peňaženke.
- Rozdeľte väčšiu sumu na niekoľko menších transakcií.
- Pozrite sa, aký limit platí pre jeden deň a jeden mesiac.
- Počkajte na začiatok nového obdobia, ak je limit vyčerpaný.
- Dokončite overenie účtu, ak ho systém vyžaduje.
- Skúste inú platobnú metódu s inými pravidlami.
- Overte, či suma nezahŕňa bonusové prostriedky.
- Pri výbere skontrolujte, či ste už využili podmienený bonus.
- Zopakujte platbu s nižšou sumou, ktorá limit spĺňa.
- Uložte si potvrdenie o odmietnutej transakcii.
- V Eurogold Slovensko nájdete prehľad pravidiel, ktoré sa na platby vzťahujú.
- Zapíšte si kód chyby, ktorý sa pri odmietnutí zobrazí.
- Skontrolujte, či účet neblokuje nedokončená platba.
- Obnovte stránku a skúste transakciu znova.
- Nezadávajte rovnakú platbu opakovane bez overenia stavu.
- Obráťte sa na podporu, ak limit blokuje aj sumu, ktorá je pod ním.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom uzamknutí účtu.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo hesle.
- Veľké písmená alebo medzera na konci zadávaného hesla.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov za sebou.
- Účet bol uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
- Prihlasovacie údaje boli zmenené na inom zariadení.
- Skontrolujte, či ste e-mail zadali bez medzier.
- Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
- Prepíšte heslo v správnom poradí veľkých a malých písmen.
- Skúste prihlasovanie v inom prehliadači.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
- Skontrolujte, či nie ste prihlásený na inom zariadení.
- Pozrite si, či prihlasovanie neblokuje režim súkromného prehľadávania.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o uzamknutí účtu.
- Použite obnovenie hesla, ak si ho nepamätáte.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova v tom istom prehliadači.
- Nezadávajte ďalšie pokusy, kým uzamknutie nevyprší.
- Reštartujte telefón a skúste prihlásenie znova.
- Skontrolujte, či prihlasovanie neblokuje VPN.
- Zapíšte si presné znenie chybovej hlášky.
- Overte si, či e-mailová adresa patrí práve tomuto účtu.
- Nezvyšujte počet pokusov opakovaním toho istého hesla.
- Skontrolujte, či e-mailová schránka nie je plná.
- Obráťte sa na podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla.
Najviac problémov zmizne, keď si hráč pred vkladom skontroluje, či je prihlásený na správnom účte a či má v prehliadači povolené cookies.