Når du bytter til Leovegas fra et annet casino, kan du oppleve at en utbetaling henger lenger enn forventet – ofte skyldes dette manglende verifisering eller en teknisk forsinkelse.
Utbetalingen henger – hva du skal gjøre
Du ser at beløpet står som «venter» i kontoen din i flere dager.
- Dokumentasjonen din er ikke ferdig godkjent
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen
- Banken din bruker ekstra tid på å behandle transaksjonen
- Det er helg eller helligdag i landet ditt
- Spillkontoen har flere pågående uttak samtidig
- Logg inn på Leovegas og sjekk om KYC-statusen din er merket som «Godkjent».
- Gå til bonusseksjonen og se om det er en aktiv bonus med gjenværende omsetning.
- Bekreft at du har valgt samme betalingsmetode som du brukte for innskudd.
- Prøv å avbryte uttaket og gjør et nytt uttak i et lavere beløp.
- Sjekk e-posten din for eventuelle forespørsler om dokumenter.
- Oppdater nettleseren eller appen din til nyeste versjon.
- Logg ut og logg inn på nytt for å tvinge en oppdatering.
- Bruk en annen enhet for å se om saldoen vises riktig der.
- Kontakt banken din og be om transaksjonsstatusen.
- Vent minst 24 timer før du tar kontakt med støtte.
- Forbered uttaksnummeret og bekreftelses-e-posten.
- Skriv en kort melding til kundestøtte med problembeskrivelsen.
- Hvis du har bedt om uttak via kryptovaluta, sjekk blokkjeden for bekreftelser.
Kontakt støtte hvis uttaket fortsatt henger etter tre virkedager, og oppgi transaksjonsnummeret.
Spill eller nettsted laster ikke på mobil
Du trykker på et spill, men skjermen blir hvit eller viser en feilmelding.
- Nettforbindelsen din er ustabil eller for treg
- Nettleserbufferen er full eller ødelagt
- JavaScript er deaktivert i nettleseren
- Spillleverandøren har teknisk nedetid
- Slå av og på flymodus på telefonen for å nullstille nettverket.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Deaktiver annonseblokkere eller VPN midlertidig.
- Sjekk om nettleseren din er oppdatert i app-butikken.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Gå til Leovegas.no direkte i adressefeltet, ikke via et bokmerke.
- Vent 30 sekunder og oppdater siden flere ganger.
- Logg ut og logg inn på nytt via mobilnettleseren.
- Slå av batterisparemodus, da den kan blokkere JavaScript.
- Start telefonen på nytt.
- Hvis problemet bare gjelder ett spill, prøv et annet spill for å avgrense feilen.
Kontakt støtte hvis ingen spill laster etter å ha prøvd alle trinnene, og oppgi telefonmodell og nettlesertype.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på konto
Du ser beløpet trukket i nettbanken, men saldoen på Leovegas er uendret.
- Betalingen blir behandlet av en mellombank (mellomledd)
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse
- Banken din sperrer transaksjonen midlertidig
- Det er teknisk feil i betalingssystemet hos Leovegas app
- Sjekk transaksjonsloggen i nettbanken for å bekrefte at beløpet er reservert, ikke bokført.
- Vent i 30 minutter og oppdater Leovegas-siden.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse fra Leovegas på innskuddet.
- Bruk samme betalingsmetode for neste forsøk – kort, e-lommebok eller bankoverføring.
- Prøv et innskudd på minimumsbeløpet for å teste om systemet fungerer.
- Kontakt banken din og be dem frigjøre en eventuell sperre.
- Hvis du brukte Vipps, sjekk at betalingen er fullført i Vipps-appen.
- Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Bruk en annen enhet – for eksempel en PC i stedet for mobil.
- Vent i 2 timer, da noen betalingsmetoder har forsinkelser.
- Ta et skjermbilde av transaksjonen i nettbanken.
- Send skjermbildet og innskuddsdatoen til kundestøtte.
Kontakt støtte hvis pengene ikke vises innen 4 timer, og legg ved bevis fra banken.
KYC-verifisering henter eller dokumenter avvist
Du laster opp bilder av pass og adresse, men får beskjed om at de ikke er godkjent.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt eller ufullstendig
- Navnet ditt på dokumentet matcher ikke kontoen
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
- Ta et nytt bilde av passet i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire kanter er synlige i bildet.
- Sjekk at dokumentet er gyldig – ikke utløpt.
- Bruk samme navn som står på Leovegas-kontoen.
- Last opp et adressebevis som er datert innen de siste 3 månedene, for eksempel en strømregning.
- Unngå å beskjære eller redigere bildet på noen måte.
- Send dokumentene i PNG- eller JPG-format, maks 5 MB per fil.
- Logg ut og logg inn på nytt for å sende på nytt.
- Vent i 24 timer før du laster opp igjen – noen ganger behandles det manuelt.
- Sjekk om det er en feil i personnummeret ditt under kontoinnstillingene.
- Hvis du er gift, bruk samme etternavn som på ID-en.
- Ta kontakt med støtte for å få vite nøyaktig hva som mangler.
- Send dokumentene via e-post hvis opplastingsskjermen ikke fungerer.
Kontakt støtte hvis du har sendt riktige dokumenter tre ganger og fortsatt får avvisning.
Et praktisk tips: Lagre en kopi av passet og en nylig strømregning på telefonen, så har du dem alltid tilgjengelig når du skal verifisere kontoen.