Du sitter klar til å spille en rask runde på vei hjem, men skjermen viser bare en lastesirkel eller en feilmelding. Det vanligste hinderet er at kontoen din ikke er ferdig verifisert, eller at du har tastet feil passord.
Verifisering av kontoen din (KYC) stopper opp
Du ser en melding om at dokumentene dine blir sjekket, men det skjer ingenting, eller du får beskjed om at de er avvist. Dette skjer ofte på grunn av uklare bilder, feil dokumenttype eller at navnet ikke stemmer.
- Uskarpt bilde av passet eller førerkortet
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen
- Adressebevis mangler eller er for gammelt
- Du har lastet opp skjermbilder i stedet for originale filer
- Logg inn på kontoen din og gå til verifiseringsseksjonen.
- Sjekk hvilke dokumenter som kreves – vanligvis ID og adressebevis.
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys, uten reflekser.
- Last opp en nylig strømregning eller kontoutskrift som adressebevis.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk en skanner eller et kamera med høy oppløsning.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse står slik de gjør på kontoen.
- Last opp filene i JPG eller PNG, ikke i PDF.
- Vent i 24 timer etter opplasting før du kontakter kundestøtte.
- Hvis dokumentene avvises, les avvisningsgrunnen nøye og prøv på nytt.
Ta kontakt med kundestøtte dersom du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag.
Du får ikke logget inn eller kontoen er låst
Du taster brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Feil passord eller for mange forsøk er den typiske årsaken.
- Du har glemt passordet
- Caps Lock er på
- Feil e-postadresse
- Kontoen er låst etter 3–5 mislykkede forsøk
- 2FA-koden er utløpt eller feil
- Sjekk at e-postadressen er riktig stavet.
- Slå av Caps Lock og prøv igjen.
- Bruk “Glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Åpne e-posten fra Casino Days og følg lenken for å sette nytt passord.
- Velg et passord med minst åtte tegn, både bokstaver og tall.
- Hvis du har 2FA aktivert, skriv inn koden fra autentiseringsappen.
- Vent 15 minutter før du prøver på nytt etter at kontoen er låst.
- Logg inn via Casino Days mobil for å sjekke om problemet er enhetsrelatert.
- Prøv en annen nettleser eller slett informasjonskapslene.
- Sjekk at du ikke bruker en VPN som blokkerer tilgangen.
- Bruk casino-days.eu.com/ for å åpne en ny innloggingsside.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 30 minutter, så de kan låse den opp manuelt.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobilen
Du åpner Casino Days på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte tregt nettverk, utdatert nettleser eller mobilinnstillinger.
- Dårlig Wi-Fi eller mobildata med lav signalstyrke
- Nettleseren er for gammel
- For mange faner eller apper åpne samtidig
- Informasjonskapsler eller hurtigminne er ødelagt
- VPN eller proxy blokkerer trafikken
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Lukk unødvendige faner og bakgrunnsapper.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Gå til nettleserinnstillingene og tøm hurtigminne og informasjonskapsler.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å oppdatere forbindelsen.
- Åpne siden i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet forsvinner.
- Sett telefonen i liggende modus for å oppdatere visningen.
- Reduser skjermens lysstyrke for å spare minne.
Kontakt kundestøtte dersom spillene fortsatt ikke laster etter alle stegene.
Uttaket ditt er forsinket
Du har bedt om et uttak, men pengene har ikke kommet frem etter flere dager. De vanligste årsakene er ufullstendig verifisering, feil betalingsmetode eller ekstra sjekker.
- Kontoen din er ikke ferdig verifisert (KYC mangler)
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støttes
- Uttakskravet fra bonuser er ikke oppfylt
- Banken din behandler transaksjoner sakte
- Uttaket er over standardgrensen og krever manuell godkjenning
- Logg inn og sjekk om verifiseringsstatusen er grønn.
- Gå til uttaksloggen for å se om det står “Behandles” eller “Venter”.
- Sjekk at du har brukt samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at beløpet ikke overgår dagsgrensen for uttak.
- Prøv å velge en annen uttaksmetode hvis den forrige mislyktes.
- Slett eventuelle ventende uttak og send en ny forespørsel.
- Vent 48 timer før du kontakter kundestøtte, da behandlingstiden kan variere.
- Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumenter.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontooversikten.
- Bekreft at banken din aksepterer overføringer fra pengespill.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt henger etter 5 virkedager.
Et praktisk tips: fullfør alltid KYC-verifiseringen før du gjør et innskudd, så unngår du de fleste forsinkelser og innloggingsproblemer.