Betano težave: vloga ni vidna, igre se ne naložijo, omejitve

Na zaslonu vidite, da je polog zapustil vašo banko, a se stanje na igralnem računu ni spremenilo. Najpogostejši vzrok je, da transakcija še ni bila obdelana na strani ponudnika plačil ali pa je bila zavrnjena zaradi neustreznih podatkov.

Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju

Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, vendar se saldo v Betano ni povečal. Vzroki so lahko različni.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Podatki o prejemniku ali sklicu niso bili pravilno vneseni.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim imenom.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je bila transakcija v vaši banki označena kot uspešna ali samo kot odobrena. Počakajte, da se status spremeni v bremenitev.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem uporabniškem računu in poiščite vnos za ta polog. Če vnosa ni, transakcija še ni prispela do sistema.
3. Primerjajte znesek in datum s tistim v bančni aplikaciji. Manjša odstopanja so lahko posledica tečaja ali provizije.
4. Preverite, ali je ime na bančnem računu enako imenu v vašem profilu. Razlike lahko povzročijo zadržanje.
5. Če ste uporabili kartico, preverite, ali je ta še veljavna in ali so podatki pravilno vneseni.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve, da prvi ni bil uspešen. Podvojeni polog lahko povzroči dodatno zmedo.
7. Osvežite stran in se ponovno prijavite. Včasih se stanje posodobi šele ob novi seji.
8. Preverite, ali je bil polog morda knjižen v drugi valuti. Pretvorba lahko vpliva na končni znesek.
9. Če v bančni aplikaciji vidite bremenitev, v zgodovini Betano pa ne, shranite potrdilo o plačilu.
10. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi. Roki so odvisni od načina plačila in jih ni mogoče posploševati.
11. Če se stanje tudi po tem ne spremeni, se obrnite na podporo prek obrazca v aplikaciji ali na spletnem mestu.
12. V sporočilu navedite datum, znesek, način plačila in priložite potrdilo. Tako boste hitreje dobili odgovor.
13. Med čakanjem ne odpirajte novega računa. To lahko oteži reševanje.

Podporo kontaktirajte, ko imate dokazilo o bremenitvi in v zgodovini ni sledi o pologu.

Igre se ne naložijo pravilno v mobilnem brskalniku

Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju, prikaže se prazna stran ali pa se pojavi sporočilo o napaki. Vzroki so lahko povezani z brskalnikom ali povezavo.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Starejša različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Predpomnilnik in piškotki, ki so zastareli.
• Varnostna nastavitev ali razširitev, ki blokira vsebino.
• Igra, ki zahteva več virov, kot jih telefon trenutno omogoča.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo. Če ne, je težava v povezavi.
2. Ponovno naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev ali s potegom navzdol.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer s privzetim v telefonu.
6. Onemogočite začasno razširitve ali varnostne nastavitve, ki lahko blokirajo vsebino.
7. Preverite, ali je JavaScript omogočen. Brez njega se igre ne morejo naložiti.
8. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno, da izključite težavo s povezavo.
9. Znova zaženite telefon. To pogosto odpravi zataknjene procese.
10. Poskusite igro odpreti v novem zasebnem oknu, kjer ni shranjenih podatkov.
11. Če se težava ponovi pri več igrah, zabeležite, katere so to in kdaj se pojavi.
12. Preverite, ali je napaka povezana z določeno igro ali s celotnim spletnim mestom Betano casino.
13. Če se težava ponavlja tudi v drugem brskalniku in na drugi povezavi, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali o zaklenjenem računu. Najpogosteje je vzrok več neuspešnih poskusov ali napačno vneseno uporabniško ime.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Varnostni pregled računa zaradi suma nepravilne uporabe.
• Težava s povezavo ali brskalnikom, ki ne shrani seje.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali imate pravilno uporabniško ime. Pazite na velike in male črke ter morebitne presledke.
2. Poskusite znova vnesti geslo. Če ga ne poznate, uporabite možnost za ponastavitev.
3. Sledite navodilom za ponastavitev gesla, ki jih prejmete na registrirani e-naslov.
4. Preverite, ali je e-naslov v vašem profilu pravilen. Če ni, boste morali stopiti v stik s podporo.
5. Počistite piškotke v brskalniku in poskusite znova.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali v zasebnem oknu.
7. Preverite, ali je zaklenjen račun posledica varnostnega postopka. V tem primeru počakajte na navodila.
8. Ne poskušajte se prijaviti z drugega računa, saj lahko to še poslabša stanje.
9. Če prejmete obvestilo o zaklepu, poiščite razlog v sporočilu in ga upoštevajte.
10. Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki, da boste lažje opisali težavo.
11. Ko opravite ponastavitev, se prijavite z novim geslom in preverite, ali je bila seja uspešna.
12. Če račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi, se obrnite na podporo.
13. V sporočilu navedite uporabniško ime in čas, ko se je težava pojavila.

Podporo kontaktirajte takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde ali da ne morete opraviti ponastavitve.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Pri Betano betanos.si/ so omejitve povezane z računom in načinom plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za vaš račun.
• Nastavljena je nižja omejitev, ki ste jo morda določili sami.
• Način plačila ne omogoča želenega zneska.
• Na računu ni dovolj sredstev za dvig po odbitku morebitnih pogojev.

Kaj storiti:

1. Preverite, katera omejitev je navedena v sporočilu. To je izhodišče za vse nadaljnje korake.
2. Primerjajte znesek, ki ga želite nakazati, z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
3. Če ste sami nastavili nižjo omejitev, jo lahko prilagodite v nastavitvah računa.
4. Upoštevajte, da so omejitve lahko dnevne, tedenske ali mesečne. Preverite, katero obdobje velja.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki omogoča želeni znesek.
6. Razdelite polog na več manjših zneskov, če je to dovoljeno in smiselno.
7. Pri dvigu preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, na primer morebitna zahteva po obratu.
8. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig po odbitku provizij.
9. Če menite, da je omejitev napačno nastavljena, zabeležite zaslonsko sliko sporočila.
10. Počakajte, da se morebitno obdobje omejitve izteče, in nato poskusite znova.
11. Ne poskušajte zaobiti omejitve z odpiranjem dodatnih računov. To je kršitev pravil.
12. Če je omejitev povezana z vašim računom in je ne morete spremeniti, se obrnite na podporo.
13. V sporočilu navedite znesek, način plačila in besedilo napake.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse navedene možnosti in omejitev še vedno preprečuje transakcijo.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez čakanja. Pri pologu je najpomembneje, da ločite med odobritvijo in bremenitvijo v banki. Pri nalaganju igre je ključno, da preizkusite drug brskalnik in drugo povezavo. Pri prijavi ne ponavljajte poskusov brez ponastavitve gesla. Pri omejitvah vedno preberite, katera omejitev je navedena. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku. Šele ko so vsi koraki izčrpani, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu enaki tistim pri banki, in da po vsakem pologu počakate na potrditev, preden poskusite znova.