Du sitter på bussen med mobilen og prøver å logge inn på Lilibet før jobb, men skjermen viser en feilmelding om at innskuddet ditt er avvist. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for beløp eller at betalingsmåten ikke støttes.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonus er brukt.
- Betalingsmåten din har en egen beløpsgrense.
- Kontoen din er ikke fullt identitetsbekreftet (KYC).
- Du har valgt et beløp under minimumsgrensen for uttak.
- Sjekk hvor mye du allerede har satt inn i dag, og om du er nær en grense.
- Logg inn på Lilibet og se under kontoinformasjon om det står noe om begrensninger.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor grensene.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den første har en lav grense.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- For uttak, sjekk at du ikke har aktive bonusvilkår som begrenser uttak.
- Les vilkårene for uttak på Lilibet casino for å se hvilke grenser som gjelder.
- Prøv å ta ut et mindre beløp først.
- Sørg for at navnet på betalingsmåten samsvarer med kontonavnet ditt.
- Hvis du bruker en nettbank, sjekk at beløpet er innenfor bankens grense.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Hvis problemet vedvarer, noter feilmeldingen du får.
- Send en beskrivelse av feilen til kundestøtten sammen med skjermbilde.
- Oppgi hvilken betalingsmåte og hvilket beløp du prøvde.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Lilibet er uendret.
- Overføringen er forsinket i bank- eller betalingssystemet.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke krediteres umiddelbart.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Det er en midlertidig feil i Lilibet casino.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en bekreftelse på innskuddet i e-post eller på skjermen.
- Hvis du brukte et kort, sjekk om beløpet er reservert, ikke trukket.
- Prøv å gjøre en liten innskuddstest for å se om det fungerer.
- Hvis innskuddet ikke vises, ikke gjenta det samme innskuddet med en gang.
- Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde av bankutskriften.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte.
- Følg eventuelle instrukser fra kundestøtten om å sende dokumentasjon.
- Hvis du har brukt en e-lommebok, sjekk at den er knyttet til riktig konto.
- Logg inn på Lilibet via nettleseren på mobilen for å se om saldoen oppdateres.
- Hvis pengene fortsatt mangler etter noen timer, krev en manuell sjekk.
- Ta vare på all korrespondanse med kundestøtten.
- Hvis innskuddet er reservert, kan det frigjøres automatisk av banken.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket og du ikke har fått det godskrevet innen rimelig tid.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
- Uttaket er forsinket på grunn av mange forespørsler.
- Betalingsmåten din behandler uttaket sent.
- Sjekk status på uttaket i kontohistorikken.
- Se om du har fått en e-post med forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis du ikke allerede har gjort det.
- Sjekk om du har aktive bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Hvis du har brukt Lilibet cashback, kan denne påvirke uttaket.
- Vent til behandlingen er ferdig, men følg med på statusen.
- Hvis det har gått for lang tid, kontakt kundestøtten med uttaks-ID.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du bruker for uttaket.
- Spør om det er noe mer du må gjøre for å få uttaket godkjent.
- Hvis du har brukt Lilibet casino via mobil, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
Hvis du har ventet lenger enn forventet og ikke har fått noen oppdatering, bør du kontakte kundestøtten for å få en statusoppdatering. Ikke opprett flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling, da det kan forsinke saken. Lilibet logg inn
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du registrerte deg og satte inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du oppfylte ikke vilkårene for bonusen, for eksempel minsteinnskudd.
- Du hadde allerede en konto eller hadde brukt bonusen før.
- Bonusen krever en egen bonus-kode som du ikke skrev inn.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Det er en forsinkelse i krediteringen.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger under « Mine bonuser » eller tilsvarende.
- Se om du fikk en e-post med bekreftelse på bonusen.
- Sjekk at innskuddet ditt oppfylte minstekravet for bonusen.
- Hvis du ble bedt om en bonus-kode, sjekk at du skrev den riktig.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen kommer.
- Hvis du brukte Lilibet casino app, prøv å logge inn via nettleseren på mobilen.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er kreditert innen rimelig tid.
- Oppgi brukernavn, tidspunkt for innskudd og hvilken bonus du skulle få.
- Legg ved skjermbilde av innskuddet.
- Spør om bonusen eventuelt er erstattet av en annen kampanje.
- Hvis du har brukt en bonus-kode, dobbeltsjekk at den var aktiv.
- Følg med på e-post for svar fra kundestøtten.
- Hvis du har oppfylt alle vilkår, be om manuell gjennomgang.
- Unngå å sette inn mer penger før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten hvis du mener du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt mangler.
For å unngå de vanligste problemene: logg alltid inn via den offisielle Lilibet-siden, sjekk at betalingsmåten din er godkjent, og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn eller tar ut penger.