Stake: depositi, bonus e prelievi che non arrivano

Stai per premere di nuovo «Deposita» dopo un pagamento già partito dalla tua banca, e sullo schermo il saldo resta fermo con l’importo di prima. Nella maggior parte dei casi il denaro è in viaggio tra banca e casinò, oppure il pagamento è rimasto in sospeso sul tuo conto.

Deposito partito dalla banca e saldo invariato

Il player vede l’addebito sul conto bancario ma non trova l’importo nel saldo del casinò, e spesso non riceve nemmeno una notifica.

• Il pagamento è ancora in elaborazione presso la tua banca.
• Hai usato un metodo o un conto intestato a un’altra persona.
• La sessione è scaduta durante il pagamento.
• I dati del pagamento non corrispondono a quelli del profilo.
• Un controllo di sicurezza sul tuo conto ha fermato l’operazione.

1. Apri la cronologia delle transazioni del tuo profilo e annota la data e l’ora esatte del pagamento.
2. Controlla nello stesso elenco se l’operazione compare come in attesa.
3. Accedi al tuo conto bancario e verifica lo stato dell’addebito.
4. Se la banca indica l’operazione come completata, chiudi la sessione del casinò.
5. Entra di nuovo nel profilo dopo qualche minuto e ricarica la pagina del saldo.
6. Non ripetere il pagamento finché l’operazione resta in attesa: rischi un doppio addebito.
7. Controlla che il metodo scelto sia tra quelli accettati per i depositi sul conto Stake.
8. Verifica che il metodo sia intestato a te, come il profilo.
9. Tieni a portata di mano lo screenshot della transazione dalla banca e dalla cronologia.
10. Riprova solo dopo aver visto l’operazione rifiutata o annullata.
11. Scrivi all’assistenza quando la banca segna il pagamento come completato ma il saldo resta invariato.

Contatta il supporto se, dopo aver seguito questi passaggi, il saldo continua a non riflettere il pagamento.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti mai accreditati

Sullo schermo il player vede il proprio saldo senza il bonus di benvenuto o senza i giri gratuiti promessi, anche dopo aver completato la registrazione.

• Il bonus è legato al primo deposito e quel deposito non è ancora stato registrato.
• Hai inserito un codice promozionale in un campo errato o troppo tardi.
• Il conto non ha completato la verifica dei dati richiesta.
• Esiste un bonus attivo che impedisce l’aggiunta di un secondo incentivo.
• La promozione riguarda solo alcuni giochi o una fascia di player diversa dalla tua.

1. Apri la sezione delle promozioni nel tuo profilo e controlla se il bonus risulta tra quelli attivi.
2. Verifica che il deposito che doveva attivarlo compaia come completato nella cronologia.
3. Se hai inserito un codice, controlla di averlo fatto nel campo corretto al momento del deposito.
4. Controlla che il bonus presente nel tuo profilo corrisponda a quello che stai cercando.
5. Completa la verifica dei dati del conto, dove richiesta.
6. Chiudi gli eventuali bonus già aperti prima di tentare di attivare quello nuovo.
7. Rileggi la descrizione della promozione per capire quali giochi e quali condizioni riguardano il tuo caso.
8. Nel casino Stake, apri le informazioni del bonus e controlla le condizioni di utilizzo.
9. Se la promozione prevedeva giri gratuiti, verifica se sono accreditati come giocate disponibili o come importo separato.
10. Evita di attivare più promozioni nello stesso momento.
11. Scrivi all’assistenza se il deposito è confermato, la verifica è completa e il bonus non compare.

Rivolgiti al supporto quando il deposito rispetta le condizioni della promozione e, nonostante questo, bonus o giri non risultano accreditati.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Il player vede il prelievo nello stato di attesa e l’importo resta bloccato, mentre il saldo disponibile non cambia.

• La verifica del conto non è ancora conclusa.
• Il prelievo è diretto verso un conto diverso da quello usato per depositare.
• Alcuni requisiti del bonus attivo non sono stati soddisfatti.
• Il metodo di pagamento scelto per il prelievo non è tra quelli disponibili per il tuo profilo.
• Un controllo antifrode ha messo in revisione l’operazione.

1. Apri la cronologia dei prelievi e annota lo stato esatto mostrato accanto all’importo.
2. Controlla se il conto è già verificato nella sezione dei dati personali.
3. Verifica che il metodo scelto per ricevere il denaro sia tra quelli accettati per il tuo profilo.
4. Controlla se il prelievo verso quel metodo è consentito per il tuo conto.
5. Apri i bonus attivi e controlla se mancano ancora requisiti da soddisfare.
6. Se un bonus è ancora aperto, completa le giocate richieste prima di richiedere il prelievo.
7. Controlla che non ci siano altri prelievi in attesa sullo stesso conto.
8. Evita di annullare e ripetere la richiesta più volte: la rimetti in coda.
9. Aggiorna la pagina del prelievo dopo qualche ora per vedere se lo stato è cambiato.
10. Scrivi all’assistenza se il prelievo resta in attesa oltre il tempo indicato nella sezione di aiuto del profilo.

Contatta il supporto quando tutti i controlli sono superati e il prelievo resta fermo con lo stesso stato.

Giochi e pagine bloccati sul browser del telefono

Il player apre il sito dal telefono e vede una pagina che non finisce di caricare, un gioco che resta fermo o un errore durante l’accesso.

• La connessione mobile è instabile o troppo lenta.
• Il browser conserva dati vecchi della sessione.
• Un blocco per le finestre pop-up impedisce l’apertura del gioco.
• Una versione del browser non aggiornata non gestisce i giochi.
• Troppe schede aperte consumano memoria del telefono.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
2. Chiudi tutte le schede del browser tranne quella del sito.
3. Cancella cache e cookie del browser.
4. Riavvia il telefono e apri di nuovo il browser.
5. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
6. Consenti le finestre pop-up per il sito, così i giochi possono aprirsi.
7. Apri il sito in una finestra di navigazione privata per escludere i dati salvati.
8. Prova un altro gioco per capire se il problema riguarda tutta la piattaforma o un solo titolo.
9. Se il gioco continua a non caricarsi, prova un browser diverso sul telefono.
10. Se il problema resta, scrivi all’assistenza indicando il telefono, il browser e il gioco che hai aperto.

Il gioco su Stake funziona dal browser del telefono, senza installare nulla.

Riferimento rapido

La tabella raccoglie i quattro problemi e il primo controllo da fare per ciascuno.

Ogni riga indica dove guardare per primo, non la soluzione definitiva. Il controllo sulla cronologia dice se il pagamento è arrivato al casinò. La sezione promozioni chiarisce se un bonus è attivo o assente. Lo stato della verifica spiega se il prelievo può essere eseguito. La pulizia dei dati del browser elimina la maggior parte degli errori di caricamento sul telefono. Se il primo controllo non risolve, passa al successivo nell’elenco della sezione corrispondente.

Prima di ogni operazione, lascia che la transazione precedente si chiuda del tutto: così eviti doppi pagamenti e richieste ripetute che rallentano tutto il resto.