Am Morgen vor der Arbeit öffnen Sie kurz die Seite und sehen, dass eine Einzahlung vom Vortag noch nicht im Guthaben ist. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung oder eine fehlende Zuordnung der Zahlung zum Konto.
Einzahlung vom Bankkonto fehlt im Casino-Guthaben
Sie haben überwiesen, aber der Betrag erscheint nicht in der Balance. Oft liegt es an der Zuordnung oder an einer noch laufenden Prüfung.
- Die Zahlung wurde ohne Referenz oder mit falschem Verwendungszweck gesendet.
- Die Bank hat die Überweisung noch nicht endgültig ausgeführt.
- Das Casino ordnet die Zahlung manuell zu, was Zeit braucht.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto oder eine andere Währung geleitet.
- Es wurde eine Methode genutzt, die nicht zu Ihrem registrierten Konto passt.
- Prüfen Sie in Ihrer Bank-App, ob die Überweisung wirklich ausgeführt wurde.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem, was Sie im Casino eingegeben haben.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und den Verwendungszweck der Überweisung.
- Öffnen Sie den Bereich für Einzahlungen und sehen Sie nach, ob ein Vorgang als ausstehend markiert ist.
- Kontrollieren Sie, ob Sie bei der Einzahlung dieselbe Währung gewählt haben wie bei der Registrierung.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Bankkonto mit dem Namen im Spielerkonto übereinstimmt.
- Warten Sie eine angemessene Zeit, bevor Sie eine zweite Überweisung senden.
- Senden Sie keine Doppelzahlung, nur weil die erste noch nicht sichtbar ist.
- Halten Sie einen Screenshot der Bankbuchung bereit.
- Fügen Sie dem Support die Überweisungsdetails bei, falls der Betrag weiter fehlt.
- Ändern Sie während der Klärung nicht Ihre hinterlegte Zahlungsmethode.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bank die Ausführung bestätigt hat und der Betrag nach angemessener Wartezeit weiterhin nicht im Guthaben ist.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleiben Spiele hängen oder die Seite baut sich nur halb auf. Häufig liegt es am Browser oder an der Verbindung. Ein Rabona Casino Registrierung lässt sich im mobilen Browser öffnen, ohne zusätzliche Installation.
- Die Mobilfunkverbindung ist schwach oder wechselt häufig.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Cache enthält veraltete Seitendaten.
- Wechseln Sie vom Mobilfunknetz in ein stabiles WLAN.
- Schließen Sie alle anderen Tabs im Browser.
- Laden Sie die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Versuchen Sie einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Starten Sie das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfen Sie, ob im Hintergrund große Downloads laufen.
- Öffnen Sie die Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Notieren Sie, bei welchem Spiel der Fehler zuerst auftritt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich bleibt und kein Spiel startet.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Sie geben Ihre Daten ein und kommen nicht ins Konto, manchmal mit dem Hinweis auf eine Sperre. Meist sind es Tippfehler oder zu viele Fehlversuche.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders überträgt.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Die Autokorrektur des Telefons verändert das Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
- Tippen Sie die E-Mail-Adresse langsam und prüfen Sie jedes Zeichen.
- Lassen Sie sich das Passwort im Eingabefeld anzeigen, bevor Sie absenden.
- Deaktivieren Sie die Autokorrektur für das Passwortfeld.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Nutzen Sie die Funktion für ein vergessenes Passwort.
- Setzen Sie ein neues Passwort, das Sie noch nicht verwendet haben.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Pause ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf die E-Mail zum Zurücksetzen.
- Melden Sie sich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung.
- Halten Sie sich an die Anweisungen auf dem Bildschirm, statt weitere Versuche zu starten.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz Pause bestehen bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Unterlagen hochgeladen, aber der Status bleibt offen oder die Datei wird zurückgewiesen. Oft sind die Fotos unscharf oder die Angaben passen nicht zusammen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine kopierte oder bearbeitete Datei eingereicht.
- Die Rückseite des Dokuments fehlt.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name exakt mit dem im Konto übereinstimmt.
- Gleichen Sie die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument ab.
- Reichen Sie Vorder- und Rückseite ein, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Verwenden Sie ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Laden Sie die Datei im unterstützten Format hoch.
- Vermeiden Sie Bearbeitungen oder Filter auf dem Foto.
- Warten Sie eine angemessene Zeit, bevor Sie erneut hochladen.
- Halten Sie eine zweite Datei bereit, falls die erste erneut abgelehnt wird.
Kontaktieren Sie den Support, wenn ein gültiges, scharfes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Wer bei der Registrierung Namen, Adresse und Geburtsdatum genau so angibt wie auf dem Ausweis, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.