Du klickst auf „Anmelden“ und siehst statt des Kontos die Meldung, dass die Sitzung abgelaufen ist oder das Konto gesperrt wurde. Häufig liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an falschen Zugangsdaten.
Anmeldung blockiert oder Konto gesperrt
Nach mehreren falschen Passwörtern zeigt Qbet Casino eine Sperre an und verlangt eine Bestätigung per E-Mail.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde wegen offener Prüfungen vorübergehend gesperrt.
- Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab und gib die E-Mail-Adresse erneut ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen vor oder nach der Adresse.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere eine Zurücksetzung an.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach einschließlich des Spam-Ordners auf die Nachricht.
- Klicke den Link in der E-Mail nur einmal und öffne ihn im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Lösche gespeicherte Passwörter im Browser, bevor du dich erneut anmeldest.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Formulare automatisch ausfüllen.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster ohne Erweiterungen.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, falls die Sperre bleibt.
- Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite befindest und nicht auf einer Kopie.
- Melde dich nur über die offizielle Startseite an, nicht über gespeicherte Links.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach der Passwortänderung bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst in deiner Bank-App eine Abbuchung, doch im Qbet Casino bleibt der Kontostand unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor sie bestätigt war.
- Es wurde ein anderes Konto oder eine andere Wallet verwendet als beim Spielerkonto hinterlegt.
- Eine offene Prüfung verhindert die Gutschrift.
- Die Zahlung wurde als verdächtig eingestuft und zurückgehalten.
- Öffne den Bereich für Transaktionen im Qbet Casino und suche nach der Einzahlung.
- Prüfe, ob dort der Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ steht.
- Vergleiche den Betrag und den Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob du beim Bezahlen dieselbe Zahlungsquelle genutzt hast wie im Spielerkonto.
- Warte, bis die Zahlung in der Bank als abgeschlossen gilt, und lade die Seite neu.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Kontostand neu geladen wird.
- Leere den Cache des Browsers oder nutze ein privates Fenster.
- Sieh nach, ob eine Nachricht im Postfach des Spielerkontos auf eine Prüfung hinweist.
- Antworte auf diese Nachricht und reiche die angeforderten Nachweise ein.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere die Transaktionsnummer aus dem Kontoauszug.
- Halte einen Screenshot der Abbuchung und der Transaktionsübersicht bereit.
- Prüfe, ob die Zahlung eventuell automatisch zurückgebucht wurde.
- Wende dich an deine Bank, wenn die Abbuchung älter ist und keine Gutschrift erfolgte.
- Kontaktiere den Support, wenn die Transaktion im Casino als abgeschlossen gilt, das Guthaben aber fehlt.
Der Support hilft, sobald du Transaktionsnummer, Betrag und Screenshot der Abbuchung vorlegen kannst.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Ausweisdokument hoch und erhältst die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden konnte oder das Dokument unleserlich sei.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen von den Angaben im Spielerkonto ab.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Bei https://qbet.hu.net findest du den Bereich für die Kontoprüfung im eingeloggten Zustand.
- Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche ohne Muster.
- Fotografiere bei Tageslicht und vermeide Blitz und Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist und dein Geburtsdatum lesbar ist.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Spielerkonto.
- Lade nur die Formate hoch, die im Upload-Bereich verlangt werden.
- Verkleinere die Datei nicht durch starke Kompression.
- Sende das Foto erneut, wenn die erste Prüfung abgelehnt wurde.
- Füge bei Bedarf ein zweites Dokument zur Adressbestätigung hinzu.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen der Prüfstelle.
- Antworte innerhalb der genannten Frist, damit der Vorgang nicht neu startet.
- Lade keine Dokumente Dritter hoch, auch nicht von Angehörigen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Uploads keine Rückmeldung kommt.
Der Support übernimmt, wenn die Prüfung trotz korrekter Fotos seit längerer Zeit unverändert bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Du hast eine Auszahlung beantragt und siehst sie weiterhin als ausstehend, ohne dass sich der Status ändert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Die Auszahlung wurde auf eine andere Zahlungsquelle angefordert als die Einzahlung.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
- Die Prüfung auf Auffälligkeiten dauert an.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass alle Einzahlungen im Guthaben angekommen sind.
- Fordere die Auszahlung auf dieselbe Zahlungsquelle an, über die du eingezahlt hast.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Bedingungen dafür erfüllt sind.
- Lies im Bonusbereich nach, was für die Freigabe fehlt.
- Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, wenn du den Status nur prüfen willst.
- Warte auf die Rückmeldung der Prüfstelle, statt eine zweite Auszahlung zu starten.
- Lade die Seite neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
- Prüfe dein Postfach auf Rückfragen zu Herkunft der Mittel.
- Reiche angeforderte Nachweise vollständig und in guter Qualität ein.
- Notiere die Vorgangsnummer der Auszahlung.
- Vermeide weitere Einzahlungen, solange der Vorgang offen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status ohne Rückfrage unverändert bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald alle Nachweise vorliegen und die Auszahlung dennoch nicht bearbeitet wurde.
Nimm dir vor jeder Einzahlung eine Minute Zeit und prüfe, ob Name, Zahlungsquelle und Dokumente im Spielerkonto übereinstimmen. Das verhindert die meisten Blockaden bei der ersten Auszahlung.