Wer auf den Bonus-Button klickt und danach keine Gutschrift sieht, erlebt einen der häufigsten Fehler im Casino-Konto. Meist liegt es daran, dass die Einzahlung nicht den Bedingungen für die Freispiel-Gutschrift entsprach oder der Bonus noch nicht aktiviert wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es wurde eine Mindesteinzahlung unterschritten.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter dem Bereich für Boni nachsehen, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Prüfen, ob die Einzahlung mit einer für den Bonus zugelassenen Methode erfolgte.
- Sicherstellen, dass der eingezahlte Betrag die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Den Bonus nicht nachträglich aktivieren, sondern den Support kontaktieren, wenn die Gutschrift fehlt.
- Eine gestrichene Einzahlung bedeutet, dass der Bonus nicht gutgeschrieben wird; dann erneut einzahlen und den Bonus vorher auswählen.
- Bei Bet365 casino kann der Live-Chat klären, ob die Einzahlung dem Bonus zugeordnet wurde.
- Die Freispiele erscheinen oft erst nach der ersten Einzahlung im Bonusbereich; dort nachsehen.
- Wenn der Bonus bereits als abgelaufen angezeigt wird, ist keine Gutschrift mehr möglich.
- Den Support nur kontaktieren, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach Ablauf der Anzeigefrist fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber weder als aktiv noch als ausstehend erscheint.
Login schlägt fehl oder Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht beim Bet365 Login eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen:
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Ein anderes Gerät oder Netzwerk löst eine Sicherheitsprüfung aus.
Diese Schritte helfen:
- Die E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen und das Passwort ohne Leerzeichen eingeben.
- Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen, um ein neues Passwort zu setzen.
- Nach der Passwortänderung einige Minuten warten, bevor der nächste Login-Versuch erfolgt.
- Die Bestätigungs-E-Mail im Postfach und im Spam-Ordner suchen.
- Bei einer Sperrung den Support über das Kontaktformular anschreiben.
- Im Live-Chat können Spieler klären, ob die Sperrung automatisch aufgehoben wird.
- Die Anmeldung über den Mobil-Browser statt über ein Lesezeichen versuchen.
- Cache und Cookies des Browsers löschen, falls die Fehlermeldung bleibt.
- Den Support nur kontaktieren, wenn das Konto nach mehreren Versuchen gesperrt bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Konto auch nach Passwort-Reset und Wartezeit gesperrt bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Smartphone nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite leer, Spiele starten nicht oder es erscheint eine Fehlermeldung. Typische Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine ältere Browser-Version wird verwendet.
- Werbeblocker oder Sicherheits-Apps blockieren Inhalte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
So beheben Spieler das Problem:
- Die WLAN-Verbindung prüfen und gegebenenfalls mobile Daten aktivieren.
- Die Seite im Inkognito-Modus des Browsers öffnen.
- Den Cache und die Cookies im Browser löschen.
- Den Browser auf die neueste Version aktualisieren.
- Werbeblocker und Sicherheits-Apps für die Seite deaktivieren.
- Nicht benötigte Tabs schließen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Das Smartphone neu starten.
- Bei Bet365 mobil die Seite direkt über die Adressleiste aufrufen, nicht über ein Lesezeichen.
- Ein anderes Spiel im Browser öffnen, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Den Flugmodus kurz ein- und ausschalten, um das Netz neu zu verbinden.
- Eine andere WLAN- oder Mobilfunkverbindung testen.
- Den Support nur kontaktieren, wenn die Seite auch im Inkognito-Modus und nach Neustart nicht lädt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn kein Spiel im Browser startet, obwohl die Verbindung stabil ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist. Häufige Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Mehrere Transaktionen in kurzer Zeit lösen eine Prüfung aus.
- Ein zu hoher Betrag wird ohne vorherige Abstimmung abgelehnt.
Diese Schritte führen zum Ziel:
- Im Konto den Bereich für Transaktionen öffnen und die angezeigten Limits prüfen.
- Den Betrag auf die zulässige Höhe reduzieren.
- Eine andere Zahlungsmethode wählen, deren Grenzen zum Betrag passen.
- Die Kontoangaben vervollständigen, falls eine Bestätigung fehlt.
- Bei Auszahlungen den Betrag in mehreren Teilen anfordern, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Eine abgelehnte Transaktion nicht sofort wiederholen, sondern den Grund der Meldung lesen.
- Bei Bet365 live im Chat klären, welches Limit genau greift.
- Den Support nur kontaktieren, wenn die Meldung auch nach Reduzierung des Betrags und Wechsel der Methode bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn eine Auszahlung trotz angepasstem Betrag und bestätigtem Konto abgelehnt wird.
Vor jeder Einzahlung den passenden Bonus auswählen und die Einzahlungsmethode wählen, die für diesen Bonus gilt – das verhindert die meisten fehlenden Gutschriften.