Po poslednom vklade ste na obrazovke nevideli zmenu zostatku, hoci banka peniaze odpísala. Najčastejšie ide o oneskorené spracovanie platby alebo chýbajúce potvrdenie transakcie na strane casinosystému.
Vklad zmizol z banky, ale na hernom účte nie je
Po odoslaní vkladu sa zostatok nezmenil a v histórii transakcií chýba záznam o vklade. Možné príčiny sú tieto:
- Banka ešte len spracúva platbu a peniaze sú na ceste.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným kódom.
- Platba čaká na manuálne schválenie kvôli kontrole.
- Máte otvorených viac účtov a vklad smeroval na iný účet.
- Vklad bol zadaný cez nepodporovanú metódu pre danú menu.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu transakcií v svojom účte a zistite, či je vklad aspoň v stave čakania.
- Skontrolujte výpis z banky, či je platba už odpísaná alebo len rezervovaná.
- Poznamenajte si referenčný kód platby z bankového výpisu.
- Prejdite na stránku podpory a nájdite formulár pre nepripísané vklady.
- Do formulára vložte referenčný kód a sumu vkladu.
- Priložte snímku obrazovky s potvrdením platby z banky.
- Odošlite formulár a počkajte na potvrdenie prijatia.
- Medzitým sa nepokúšajte o ďalší vklad na rovnaký účet.
- Ak sa stav v histórii transakcií nezmení, znova otvorte formulár a overte, či ste ho naozaj odoslali.
- Odpoveď podpory si odložte pre prípad ďalšej komunikácie.
Kontaktujte podporu vždy, keď banka platbu odpísala, ale v histórii transakcií sa do jedného dňa nič nezmenilo.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa stránka neotvorí vôbec. Možné príčiny sú tieto:
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač v telefóne má starú verziu alebo vypnutý JavaScript.
- Uložené údaje prehliadača sú poškodené.
- Hra vyžaduje väčšiu obrazovku, než akú telefón ponúka.
- Na pozadí beží veľa aplikácií, ktoré berú pamäť.
Postupujte takto:
- Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a načítajte stránku znova.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači a skúste hru otvoriť v novej karte.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Vypnite blokátory reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Reštartujte telefón a hru otvorte znova.
- Ak sa hra načítava pomaly, skúste ju spustiť v režime na šírku.
- Po každej zmene znova overte, či sa hra načítala celá.
Ak hra nefunguje ani po vymazaní údajov prehliadača a vyskúšaní inej siete, obráťte sa na podporu s názvom hry a opisom obrazovky.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade sa bonus neobjavil v bonusovej sekcii účtu. Časté príčiny sú tieto:
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali.
- Pri vklade chýbal bonusový kód.
- Podmienky vkladu pre daný bonus neboli splnené.
- Bonus už bol na účte použitý alebo vypršal.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.
Pri riešení bonusu v 22bet casino online postupujte takto:
- Otvorte sekciu bonusov a pozrite sa, či tam bonus nie je v stave čakania.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Overte, že vklad bol naozaj dokončený a pripísaný.
- Zistite, či ste bonus neaktivovali až po vklade.
- Pozrite sa, či free spiny nečakajú na otvorenie konkrétnej hry.
- Ak máte viac bonusov, zistite, ktorý je aktívny.
- Ak ste bonus už raz použili, ďalší nárok nevzniká.
- Otvorte stránku 22Bet app a nájdite sekciu s bonusmi.
- Ak bonus chýba, kontaktujte podporu a uveďte kód a čas vkladu.
- Odpoveď podpory si odložte spolu s potvrdením o vklade.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste splnili všetky podmienky a bonus sa do jedného dňa nepripísal.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
V sekcii overenia účtu svieti stav čakania alebo zamietnutia a nedá sa pokračovať vo výbere. Možné príčiny sú tieto:
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo neúplná.
- Na doklade chýba podpis alebo je poškodený.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Dokument je neplatný alebo expirovaný.
- Chýba druhý doklad alebo potvrdenie adresy.
Postupujte takto:
- Otvorte sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Odfoťte doklad znova pri dobrom svetle a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Skontrolujte, či údaje v účte sedia s dokladom.
- Ak je doklad expirovaný, použite platný doklad.
- Nahrajte dokumenty v poradí, ktoré systém vyžaduje.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia.
- Ak stav zostane nezmenený, nahrajte dokumenty znova.
- Odpoveď o zamietnutí si odložte a prečítajte dôvod.
Kontaktujte podporu, ak ste dokumenty nahrali opakovane a stav overenia sa nezmenil.
Quick Reference
V tabuľke nájdete prehľad najčastejších problémov a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad nie je na účte | Platba čaká na spracovanie | História transakcií |
| Hra sa nenačíta | Poškodené údaje prehliadača | Vymazanie cookies |
| Bonus nebol pripísaný | Chýbajúci bonusový kód | Stav bonusu v účte |
| KYC je zaseknuté | Nekvalitná fotografia dokladu | Nová fotka dokladu |
| Login zlyháva | Nesprávne heslo alebo prezývka | Obnova hesla |
Pri každom probléme začína riešenie v histórii transakcií alebo v nastaveniach účtu. Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu s referenčným číslom. Pri mobilnom hraní cez 22bet aplikacia nezabudnite aktualizovať prehliadač. Prihlásenie cez 22bet login funguje len s platnými údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii. Ak ste údaje menili, prihláste sa novými. Podpora potrebuje presný opis obrazovky a čas, kedy problém nastal.
Pred každou ďalšou akciou si odložte potvrdenie o vklade alebo snímku obrazovky s chybou.
Najviac problémov vzniká preto, že hráč začne ďalšiu transakciu skôr, než sa dokončí predchádzajúca.