Du sitter med innloggingsskjemaet foran deg og får bare en feilmelding om at passordet er feil, selv om du er sikker på at du skrev det riktig. Det vanligste problemet er at det er flere mulige årsaker til at innloggingen ikke går gjennom, for eksempel feil passord, låst konto eller nettleserproblemer.
Feil passord eller låst konto
Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har skrevet passordet feil, eller brukt et gammelt passord.
- Du har skrevet inn feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du prøver å logge inn med en enhet eller nettleser du ikke har brukt før, og sikkerhetssjekken stopper deg.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og skriv det inn på nytt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet, og følg instruksjonene du får på e-post.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har sluppet.
- Hvis du har fått en Casinozer registrering code, sjekk at du bruker den riktige koden og at den er skrevet uten mellomrom.
- Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
- Slå av eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere innloggingsskript.
- Sjekk at dato og klokkeslett på enheten er riktig innstilt.
- Prøv å logge inn i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Hvis du har fått tilsendt en casinozer code, bruk den på nytt bare hvis den fortsatt er gyldig for kontoen din.
- Skriv ned feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til support.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd de andre stegene.
Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Dokumenter som ikke godkjennes i KYC
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke er fullført.
- Bildet er uklart, uskarpt eller kuttet i kantene.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten blits.
- Sjekk at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert alle hjørner.
- Pass på at teksten er lesbar og at ingen deler er tildekket.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga ved registreringen.
- Bruk et adressebevis som viser samme adresse som du registrerte.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori, for eksempel legitimasjon for seg og adressebevis for seg.
- Hvis du har fått en casinozer code, ikke bruk den som en del av verifiseringen – den gjelder bare for bonuser.
- Vent på svar etter opplastingen før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon som viser endringen.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis noe er uklart med dokumentene.
- Prøv med en annen fil hvis opplastingen feiler gang på gang.
- Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter som er tydelige og gyldige, men fortsatt får avslag.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som du ikke lenger husker.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter bonuskrav.
- Du prøver å ta ut til en annen betalingsmåte enn den du brukte for innskudd.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for den valgte betalingsmåten, og prøv et lavere beløp.
- Del opp innskuddet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Se etter om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene, og juster den hvis du vil.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk at du har oppfylt kravene før du prøver å ta ut.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd, hvis det er mulig.
- Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten å vente på gjennomspilling.
- Prøv et lavere uttaksbeløp hvis grensen for en enkelt transaksjon er nådd.
- Sjekk at du ikke har overskredet en midlertidig grense som følge av mange transaksjoner på kort tid.
- Hvis du har fått en casinozer code promo, husk at den bare påvirker bonustilbudet, ikke selve grensen for uttak.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene oppdateres i kontoen.
- Skriv ned beløpet og betalingsmåten du prøvde, slik at support kan sjekke saken raskt.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller at du har fått beskjed uten grunn.
Kontakt support hvis du har prøvd lavere beløp og en annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at innskuddet er sendt, men saldoen på kontoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Overføringen er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
- Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i nettleseren.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Se etter en kvittering eller referanse fra innskuddet, og ta vare på den.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer eller referanse.
- Hvis du brukte en casinozer code, sjekk at innskuddet ble registrert som en bonusberettiget transaksjon.
- Prøv å åpne kontoen i en annen nettleser for å se om saldoen vises der.
- Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert.
- Ta skjermbilde av bankkvitteringen og av saldoen på kontoen.
- Send en melding til support med kvitteringen og forklar hva som mangler.
- Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer hvis du har det.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket banken.
Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og du har kvittering, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som du registrerte, og ta vare på kvitteringer og skjermbilder av hver transaksjon.