Marsikdo misli, da se polog takoj prikaže na stanju, a denar pogosto ostane na poti in na zaslonu vidite le prazno stanje. Najpogostejši vzrok je, da banka ali ponudnik plačilne storitve pologa še ni potrdil.
Polog je odšel z računa, na stanju pa ga ni
Na zaslonu se izpiše enako stanje kot pred pologom, čeprav je banka denar že odtegnila.
- Banka je polog odobrila, a obvestila še ni poslala.
- Ponudnik plačilne storitve polog zadrži zaradi varnostnega preverjanja.
- Prekinjena povezava med plačilnim oknom in sistemom.
- Napačno vnesen znesek ali sklic.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
- Preverite stanje v banki in ali je polog označen kot izvršen.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu pri Admiral 7 in poiščite vnos.
- Če vnosa ni, preverite, ali ste polog potrdili v plačilnem oknu do konca.
- Zabeležite datum, znesek in način pologa.
- Preverite, ali je bil polog izveden z vašega računa.
- Če je bil polog izveden z drugega računa, ga ne ponavljajte.
- Počakajte, da se morebitno varnostno preverjanje zaključi.
- Ne pošiljajte istega pologa večkrat.
- Preverite elektronsko pošto za obvestilo o prejetem pologu.
- Če obvestila ni, preverite mapo z vsiljeno pošto.
- Odprite klepet s podporo in navedite podatke o pologu.
- Pritegnite potrdilo o pologu iz banke.
- Počakajte na odgovor, preden znova poskusite.
- Če je polog zavrnjen, preverite, ali imate dovolj sredstev na računu.
- Ob ponovnem poskusu uporabite enak način pologa.
Na podporo se obrnite, ko je polog v banki označen kot izvršen, v zgodovini transakcij pa ga ni več kot nekaj ur.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
V obrazcu za preverjanje se pojavi sporočilo o zavrnitvi ali pa status dolgo ostane nespremenjen.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Dokument je potekel.
- Naslov na dokumentu se razlikuje od naslova v računu.
- Poslana je samo sprednja stran dokumenta.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Odprite obrazec za preverjanje v svojem računu.
- Odstranite stare datoteke, preden naložite nove.
- Posnemite dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, da je besedilo ostro in berljivo.
- Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno.
- Preverite, da so vaši osebni podatki v računu enaki kot na dokumentu.
- Če ste se poročili ali spremenili ime, priložite dokazilo o spremembi.
- Pošljite dokumente v obliki, ki jo sistem sprejme.
- Počakajte na potrditev, preden pošljete nove dokumente.
- Ne pošiljajte dokumentov po elektronski pošti, razen če vas podpora k temu pozove.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Če je bil zavrnjen naslov, priložite dokazilo o naslovu.
- Zabeležite datum vsakega pošiljanja.
- Ob ponovni zavrnitvi se obrnite na podporo z opisom težave.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente poslali dvakrat in status še vedno ni potrjen.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo med nalaganjem ali prikažejo prazno okno. https://www.admiral7.si/ deluje v mobilnem brskalniku, zato težave najpogosteje izvirajo iz brskalnika ali povezave.
- Stara različica brskalnika ne podpira strani.
- Prešibka ali nestabilna internetna povezava.
- Predpomnilnik in piškotki so zastareli.
- Vključen je način varčevanja s podatki.
- Igre se nalagajo predolgo zaradi prekinitve povezave.
- Osvežite stran v brskalniku.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova odprite stran in se prijavite.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Izklopite način varčevanja s podatki.
- Zaprite druge zavihke, ki porabljajo povezavo.
- Preverite, ali je naprava posodobljena.
- Poskusite igro odpreti v novem zavihku.
- Počakajte, da se igra naloži, preden kliknete.
- Ne osvežujte strani med nalaganjem igre.
- Če se napaka ponovi, zabeležite ime igre in čas.
- Poskusite z drugo igro iste vrste.
- Preverite, ali je težava prisotna le pri eni igri.
- Če se težava ponovi pri vseh igrah, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Napačno geslo zaradi velikih in malih črk.
- Prijavni podatki so bili spremenjeni na drugi napravi.
- Vključena je dvostopenjska prijava (2FA) in koda ni pravilna.
- Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
- Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku.
- Ročno vnesite uporabniško ime in geslo.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje v brskalniku.
- Preverite, ali je bila koda 2FA pravilno vnesena.
- Počakajte na novo kodo, če je prejšnja potekla.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
- Preverite elektronsko pošto za sporočilo o ponastavitvi.
- Upoštevajte navodila v sporočilu in nastavite novo geslo.
- Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih.
- Po ponastavitvi se prijavite v mirnem okolju.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti.
- Ne ustvarjajte novega računa.
- Zabeležite čas zadnjega uspešnega vnosa.
- Preverite, ali je bila naprava izgubljena ali ukradena.
- Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je geslo znano nekomu drugemu.
Največ težav preprečite tako, da uporabljate eno samo geslo za casino admiral in ga shranite v upravitelja gesel, ob tem pa redno preverjate, ali so vaši osebni podatki v računu enaki kot na dokumentih.