Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding voordat je bij het casino bent. De oorzaak is vaak een verkeerd wachtwoord of een verouderde browsersessie die de verbinding blokkeert.
Opname blijft in behandeling
Je ziet dat er nog geen geld op je rekening staat, terwijl de status van je opname op ‘in behandeling’ staat.
- Je hebt je account nog niet volledig geverifieerd.
- De opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen.
- Je hebt meer opgenomen dan je saldo toelaat.
- De bank van de ontvanger houdt de transactie tegen.
- Controleer of je account alle vereiste documenten heeft ingediend.
- Kijk of je een bonus hebt geactiveerd die nog niet is afgerond.
- Zorg dat je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
- Check of je saldo genoeg is voor het bedrag dat je aanvraagt.
- Neem contact op met je bank als de status bij het casino al op ‘verzonden’ staat.
Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar dagen nog steeds ‘in behandeling’ is zonder uitleg.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet de bonus of gratis spins niet op je saldo verschijnen.
- De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt de bonuscode niet ingevoerd of verkeerd getypt.
- Je storting viel onder een methode die is uitgesloten van de actie.
- Je account was al eerder gebruikt voor een welkomstbonus.
- Log in bij 1Win en ga naar het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de actie nog geldig was toen je stortte.
- Vul de bonuscode opnieuw in als je die hebt gemist.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de bonus hebt ontvangen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus na een dag nog niet is bijgeschreven.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je uploadt je paspoort of rijbewijs en krijgt te horen dat de verificatie niet is gelukt of dat het document ongeldig is.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam exact overeenkomt met je account.
- Zorg dat het document nog geldig is.
- Upload het gevraagde document opnieuw via je account.
- Neem contact op met de klantenservice als de afwijzing na een nieuwe upload aanhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgewezen zonder duidelijke reden.
Storting van bank af maar niet op casinobalans
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinobalans.
- De transactie is nog niet verwerkt door het betaalsysteem.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
- Wacht even en ververs je casinobalans.
- Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
- Kijk of de storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
- Neem contact op met je bank om te zien of de transactie is goedgekeurd.
- Meld het probleem bij de klantenservice met je transactiebewijs.
Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je het na een dag nog niet op je saldo ziet.
Zorg dat je je account volledig verifieert voordat je gaat storten of opnemen, dan voorkom je de meeste van deze problemen.