Il gioco si apre ma i pulsanti non rispondono oppure la schermata resta bianca sul telefono: succede spesso quando la pagina è la versione desktop caricata dal browser mobile, senza connessione stabile o con una cache piena. La causa più frequente è proprio la sessione salvata che mescola vecchi file e nuove richieste.
Caricamento lento e giochi che non partono sul telefono
Il giocatore vede la schermata di caricamento ferma, oppure preme su un titolo e torna alla lobby senza messaggi. A volte il casinò Nuove Gioco si apre, ma il tavolo non si avvia.
- Browser datato che non gestisce alcune funzioni della pagina.
- Cache e cookie accumulati con dati di sessioni precedenti.
- Rete mobile debole o passaggio continuo tra Wi-Fi e dati.
- Blocco di contenuti attivo nel browser o in un’estensione.
- Più schede aperte sullo stesso sito che si contendersero la sessione.
- Chiudi tutte le schede tranne una e apri il sito dal browser del telefono.
- Svuota cache e cookie per quel dominio dalle impostazioni del browser.
- Passa a una rete stabile e spegni il cambio automatico tra Wi-Fi e dati.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva per un momento i blocchi di contenuti e le estensioni attive.
- Ricarica la pagina e aspetta che i giochi finiscano di caricare prima di premere altro.
- Se il problema resta, prova un altro browser e una sola scheda dedicata.
- Controlla che lo spazio libero del telefono non sia esaurito.
- Per entrare di nuovo, usa la pagina di accesso di qui e riparti da una sessione pulita.
- Annota il messaggio esatto che compare, utile se serve assistenza.
Contatta il supporto se il blocco si ripete su ogni browser e su reti diverse, con lo stesso errore.
Prelievo in attesa oltre il tempo previsto
Nella cronologia il prelievo risulta ancora in sospeso, senza data di completamento. Di solito è un controllo interno non ancora concluso o un dato del conto da sistemare.
- Verifica identità non ancora completata sul profilo.
- Dati del metodo di prelievo diversi da quelli usati per i versamenti.
- Richiesta inviata più volte, con importi sovrapposti.
- Conto con documenti scaduti o intestatario non coincidente.
- Controllo antifrode su un’attività di gioco insolita.
- Apri la cronologia e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Accertati che la verifica del conto sia conclusa e non solo avviata.
- Controlla che il metodo scelto per il prelievo sia lo stesso dei versamenti.
- Se hai inviato più richieste, annulla quelle doppie e lascia attiva una sola.
- Controlla che i documenti caricati non siano scaduti o illeggibili.
- Verifica che il nome sul conto di gioco coincida con quello del documento.
- Evita nuovi prelievi mentre uno è in sospeso.
- Apri una sola richiesta di assistenza sullo stesso prelievo.
- Allega il riferimento della richiesta e lo stato mostrato nella cronologia.
- Attendi la risposta prima di ripetere l’operazione.
Rivolgiti al supporto se il prelievo resta in sospeso anche dopo che la verifica è completata e i dati sono corretti.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Lo stato della verifica resta fermo o il documento viene respinto senza spiegazioni chiare. Nella maggior parte dei casi è la qualità delle immagini o un dato che non combacia.
- Foto sfocate, con riflessi o bordi tagliati.
- Documento scaduto o non più valido.
- Dati del profilo diversi da quelli del documento.
- Formato del file non accettato dal sistema.
- Incarico della verifica in corso e non ancora concluso.
- Leggi il motivo del rifiuto indicato accanto al documento.
- Rifai le foto con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutto il documento, bordi compresi, senza dita sopra.
- Carica un file nel formato richiesto e di dimensioni adeguate.
- Correggi nel profilo nome, cognome e data di nascita se non coincidono.
- Controlla che l’indirizzo inserito sia lo stesso del documento.
- Carica un solo documento per volta e attendi l’esito.
- Verifica di non aver già inviato lo stesso documento più volte.
- Rifai la richiesta solo dopo aver sistemato il motivo del rifiuto.
- Conserva la copia dei file inviati per riferimento.
Contatta il supporto se il documento è leggibile e valido ma viene respinto ancora, oppure se la verifica resta ferma dopo l’invio.
La regola che evita quasi tutti questi casi: tieni profilo, documento e metodo di pagamento allineati e fai le foto in un ambiente luminoso, senza fretta.