Betway casino: slik løser du innskudd, verifisering, mobil og innlogging

Du sammenligner Betway casino med det forrige casinoet ditt og oppdager at et innskudd mangler på saldoen, selv om banken har trukket beløpet. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren eller hos casinoet, og at saldoen derfor ikke er oppdatert ennå.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at banken har belastet kontoen, men saldoen i Betway casino viser fortsatt det gamle beløpet. Årsakene kan være flere.

• Overføringen behandles fortsatt internt hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er registrert på en annen valuta enn den du forventet.
• Du har flere kontoer og beløpet ligger på en annen konto.
• Betalingen er stoppet av banken på grunn av sikkerhetskontroll.
• Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.

1. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet faktisk er trukket eller bare reservert.
2. Last inn casinosiden på nytt og logg inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
3. Vent litt og sjekk igjen, siden enkelte overføringer bruker lengre tid enn forventet.
4. Logg inn på Betway casino via betways.eu.com/ og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
5. Kontakt banken din dersom beløpet er reservert men ikke trukket, for å få bekreftet status på overføringen.
6. Ta kontakt med kundestøtten til Betway casino dersom beløpet er trukket og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-ID dersom innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Verifisering av identitet som står fast eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn dokumenter for identitetskontroll (KYC), men status står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist. Årsakene kan være flere.

• Dokumentene er uklare, delvis skjult eller kanten er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som ble etterspurt.
• Flere kontoer er registrert på samme person eller adresse.

1. Les nøye hvilken type dokument som er etterspurt, og velg riktig dokument.
2. Ta et nytt bilde i godt lys der alle fire hjørner og all tekst er synlig.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart uten gjenskinn.
4. Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen der det opprinnelig ble etterspurt.
5. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Vent på ny vurdering og last ikke opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
7. Kontakt kundestøtten dersom dokumentet avvises gjentatte ganger uten at du får vite hvorfor.

Kontakt kundestøtten dersom du har sendt inn riktig dokument på nytt og status fortsatt ikke endres innen rimelig tid.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Betway online casino i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke eller du får feilmelding. Årsakene kan være flere.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.
• Spilletsleverandør har midlertidig problemer med sin server.
• En annen app på telefonen bruker mye minne eller blokkerer nettleseren.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og lukk alle andre faner.
2. Slå av og på wifi eller bytt til mobildata for å teste om forbindelsen er problemet.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettleseren på telefonen.
4. Start telefonen på nytt og åpne Betway online casino i en fersk fane.
5. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
6. Kontakt kundestøtten dersom feilmeldingen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt kundestøtten med navnet på spillet og en beskrivelse av feilmeldingen dersom problemet ikke forsvinner etter at du har byttet nettleser.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislykkes eller at kontoen er midlertidig låst. Årsakene kan være flere.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
• To-trinns verifisering (2FA) er aktivert og koden er ikke skrevet inn riktig.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig slik det ble laget.
2. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det til et nytt.
3. Skriv inn det nye passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
4. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
5. Sjekk at 2FA-koden er riktig og at klokken på telefonen er stilt riktig.
6. Logg inn på Betway casino fra en annen enhet for å utelukke problemer med nettleseren.
7. Kontakt kundestøtten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten dersom kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å skille mellom reservert og trukket beløp, fordi bare det siste krever at du kontakter kundestøtten med en gang. Ved verifisering er det dokumentkvaliteten som oftest avgjør, ikke hvor mange ganger du laster opp. På mobil er det nesten alltid nettleseren som skaper problemet, ikke spillet i seg selv. Ved innlogging bør du alltid prøve glemt passord før du kontakter support. Dersom du har en betway casino bonus som ikke vises, sjekk om den er aktivert på kontoen før du tror noe er galt. De samme sjekkene gjelder uansett hvilken enhet du spiller på.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å bruke oppdatert nettleser, holde kontoopplysningene oppdaterte og alltid sjekke kontoutskriften før du ringer kundestøtten.