«Hvorfor får jeg ikke logget inn på CasinoFriday?» er spørsmålet mange spillere skriver når de ser en feilmelding eller blir sittende fast i en kontroll. Den vanligste årsaken er at en identitetskontroll eller et dokument mangler, eller at et innskudd eller uttak har utløst en manuell gjennomgang.
Identitetskontrollen er låst eller dokumentene avvises
Spilleren ser at kontrollen står i «under behandling», eller får beskjed om at et dokument er avvist.
- Utskriften av dokumentet er uskarp eller viser ikke alle hjørner.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori, for eksempel et pass som adressebevis.
- Åpne profilen din og se hvilken type dokument som fortsatt mangler.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med godt lys og alle kanter synlige.
- Sørg for at teksten er lesbar og at ingen del er tildekket.
- Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Fjern eventuelle filtre eller beskjæringer fra bildet.
- Send bare ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godkjent.
- Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp på nytt.
- Hvis et dokument blir avvist, les årsaken som står ved filen.
- Rett opp feilen og last opp en ny versjon i stedet for å sende samme fil igjen.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag, eller hvis kontrollen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren har registrert seg og gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspin i saldoen.
- En bonus- eller gratisspinnkode ble ikke skrevet inn før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Spilleren har allerede hatt en konto eller et tidligere velkomsttilbud.
- Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet ennå.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for kontoen.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen.
- Se om bonusen står som «aktiv», «ventende» eller «brukt».
- Hvis du har en kode, sjekk at den ble skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gjelder for tilbudet.
- Bekreft at innskuddet ble registrert på kontoen før du forventet bonusen.
- Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme navn eller e-post.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Se etter gratisspinnene under spillsiden til den aktuelle spilleautomaten.
- Hvis du har brukt en casinofriday bonus før, kan det være at velkomsttilbudet allerede er brukt opp.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig før du kontakter support.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er bekreftet, og oppgi tidspunktet for innskuddet.
For spillere i casinofriday norge er det lurt å sjekke bonusvilkårene på CasinoFriday login før du setter inn penger, slik at du vet hvilke innskudd som kvalifiserer.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke tilbake til banken.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller et dokument er under behandling.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i samme navn som spillerkontoen.
- Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Det er en pågående manuell gjennomgang av spillegruppen.
- Uttaket er gjort like etter et innskudd, og en ekstra kontroll er satt i gang.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om identitetskontrollen er fullført i profilen.
- Bekreft at mottakerkontoen har samme navn som casino-kontoen.
- Se om du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
- Hvis du nettopp har satt inn penger, vent til innskuddet er fullt behandlet.
- Unngå å gjøre nye innskudd eller uttak mens saken behandles.
- Send eventuelle etterspurte dokumenter i riktig kategori.
- Les i profilen om uttaket er satt på pause og hvorfor.
- Fjern eventuelle utestående bonusvilkår ved å fullføre dem eller avslutte bonusen.
- Ta vare på transaksjons-ID-en fra uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at kontrollen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt, og oppgi transaksjons-ID.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med en metode som ikke støttes.
- En identitetskontroll er startet og blokkerer krediteringen.
- Innskuddet er avvist av casinoet og skal tilbakeføres.
- Spilleren har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Logg inn og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som «ventende».
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent til eventuell behandling er ferdig før du prøver på nytt.
- Ikke gjør et nytt innskudd mens det første er uavklart.
- Se om identitetskontrollen er fullført.
- Bekreft at innskuddet ble gjort til riktig konto og i riktig valuta.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i både banken og casinoet.
- Sjekk om innskuddet er ført tilbake til banken før du kontakter support.
- Hvis innskuddet er avvist, vent på tilbakeføringen i stedet for å sette inn på nytt.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter support.
- Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket og behandlingen er ferdig.
Sjekk at navnet på casino-kontoen stemmer med bankkontoen og fullfør identitetskontrollen før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.