Du tror at et uttak bare er å vente på at pengene kommer, men i stedet står statusen på «pending» i flere dager. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført eller at et bonusvilkår blokkerer uttaket.
Uttak som står på vent
Du ser at uttaket er registrert, men saldoen er fortsatt reservert og statusen endrer seg ikke.
- KYC er ikke fullført, så uttaket ligger i kø.
- Et casino bonus 500-vilkår krever at bonusen spilles ferdig først.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
- Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles i rekkefølge.
- Åpne kontosiden og se om KYC-statusen er «fullført» eller «venter».
- Har du en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
- Last opp dokumenter på nytt hvis KYC er avvist, i godkjent format.
- Vent til bonusen er ferdigspilt før du ber om nytt uttak.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
- Noter ned hvilken metode du brukte og siste fire sifre i kontonummeret.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk at du ikke har åpne spilløkter som holder saldoen bundet.
- Bekreft at du ikke har overskredet noen kontogrense for uttak.
- Har du byttet bankkonto, oppdater opplysningene før du prøver igjen.
- Les varslene i innboksen på kontoen for meldinger om uttaket.
- Prøv et mindre uttak hvis du mistenker at beløpet er årsaken.
- Kontakt supporten med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at KYC er godkjent og bonusen er ferdigspilt.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser eller siden viser en tom rute.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og data.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper innlastingen.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt.
- Slå av annonseblokkere for domenet.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Bytt fra WiFi til mobildata, eller omvendt.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne et enkelt spill først, ikke hele lobbyen.
- Sjekk om andre spill fra samme leverandør laster.
- Vent noen minutter hvis bare ett spill feiler.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Slå av personverninnstillinger som blokkerer skript.
- Test nettsiden i en annen nettverksprofil.
- Kontakt supporten hvis ingen spill laster i noen nettleser.
KYC som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumentene, men statusen står på «under behandling» eller du får avslag uten forklaring.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Flere filer er sendt inn og skaper tvil om identiteten.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Send bare ett sett med dokumenter om gangen.
- Velg filformatet som støttes, og hold filen liten nok.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har to sider.
- Bekreft at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som i passet.
- Har du byttet navn, send dokumentasjon på navneendringen.
- Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at saken ikke starter på nytt.
- Hvis du spiller med free spins fra 500 casino, knytt dem til samme konto som er verifisert.
- Last opp et nytt adressebevis hvis adressen er endret.
- Bruk en skanner hvis kamerabildet blir for uklart.
- Noter saksnummeret du får når du kontakter 500 Casino casino online om KYC.
- Spør hvilket dokument som mangler hvis avslaget er generelt.
- Kontakt supporten på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter.
Innskudd som forsvant fra banken
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
- Betalingen ble avbrutt før den nådde spillekontoen.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
- Banken har reservert beløpet uten å overføre det.
- Innskuddet ble gjort mens en bonus var aktiv og krever manuell håndtering.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Se om innskuddet står som «behandles» i kontohistorikken.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
- Avbryt ikke en betaling som fortsatt behandles.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften med dato og referanse.
- Noter transaksjons-ID fra banken.
- Sjekk om innskuddet ble gjort i en aktiv bonusperiode.
- Prøv ikke å sette inn på nytt før saken er avklart.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Send transaksjons-ID til spillets support.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode i meldingen.
- Følg med på kontohistorikken for manuell registrering.
- Ta vare på all korrespondanse med banken.
- Kontakt supporten hvis innskuddet ikke er registrert etter at banken har bekreftet overføringen.
Fullfør KYC og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.