Du åpner casinoet, men kontoen din viser «verifisering pågår» uten at noe skjer. Den vanligste årsaken er at dokumentene du sendte inn ikke oppfyller kravene, eller at du har sendt dem i feil format.
Verifisering av identitet står fast
Du ser meldingen «KYC pågår» i flere dager, og du får ikke gjort noe på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller uleselig.
- Bildet er for lyst eller for mørkt.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse.
- Du har sendt skjermbilde i stedet for en fil.
- Logg inn på casino Betsolid og åpne profilen din.
- Finn seksjonen for verifisering eller dokumenter.
- Last opp et gyldig pass eller førerkort.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk en flat overflate og god belysning.
- Vent til bildet er i fokus før du tar det.
- Last opp et adressebevis som er under tre måneder gammelt.
- Kontroller at navn og adresse er skrevet nøyaktig likt som i profilen.
- Send dokumentet som PDF eller JPG, ikke som skjermbilde.
- Hvis du har endret navn, legg ved et giftebevis eller navneendringsattest.
- Sjekk at filen ikke er større enn det som står i skjemaet.
- Vent et døgn før du sender samme dokument på nytt.
- Bruk en annen enhet hvis mobilen ikke klarer å laste opp.
- Prøv en annen nettleser eller oppdater nettleseren.
- Ta kontakt med støtte hvis ingen av stegene endrer statusen.
Kontakt støtte via chat eller e-post dersom statusen fortsatt er «pågår» etter to forsøk.
Spill og sider lastes ikke på mobilen
Du åpner casinoet på telefonen, men spillene fryser, eller siden blir hvit.
- Nettverksforbindelsen er ustabil.
- Nettleseren din er utdatert.
- Du bruker en gammel mobil som ikke støtter spillene.
- Brannmur eller VPN blokkerer tilkoblingen.
- Cache og informasjonskapsler skaper konflikt.
- Start med å tømme cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk andre faner som kan bruke minne.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, gjerne Wi‑Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
- Bruk nettleserens private modus for å utelukke cache-problemer.
- Gå til casino Betsolid sin mobilside direkte i nettleseren.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder ett spill.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktige.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Hvis du bruker en eldre mobil, prøv et enklere spill som spilleautomater.
- Last siden på nytt ved å dra eller trykke på oppdater.
- Ta kontakt med støtte hvis problemet vedvarer på flere enheter.
Du kan også bruke Betsolid app for å finne hjelp direkte på siden.
Kontakt støtte dersom ingen nettleser eller enhet fungerer.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke aktivert bonusen i kampanjesiden.
- Innskuddet oppfyller ikke minimumsbeløpet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Du har ikke bekreftet e-post eller telefonnummer.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke.
- Logg inn på Betsolid-kontoen og åpne bonussiden.
- Les hvilke innskuddsmetoder som er nevnt som kvalifiserende.
- Finn bonusen du vil bruke, og trykk på «aktiver» eller «delta».
- Gjør et nytt innskudd hvis du ikke aktiverte før innbetalingen.
- Kontroller at beløpet er over det som står i kampanjebetingelsene.
- Sjekk om gratisspinnene krever at du velger et bestemt spill.
- Se etter en kode som må skrives inn i kassefeltet.
- Vent noen minutter etter at innskuddet er bekreftet.
- Oppdater siden for å se om bonusen vises i saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Sjekk om bonusen har en tidsbegrensning som er utløpt.
- Prøv å kontakte støtte via chat for rask svar.
- Ha skjermbilde av innskuddet og kampanjen klar.
- Kontakt støtte hvis bonusen ikke er kreditert innen et døgn.
Kontakt støtte med kampanjens navn og innskuddsreferansen din.
Uttaket er forsinket
Du har bedt om uttak, men pengene står fortsatt som «under behandling».
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Uttaksmetoden har en manuell behandling.
- Du har endret betalingsinformasjon nylig.
- Beløpet overskrider en grense.
- Start med å se på statusen i kassen.
- Fullfør KYC-verifisering hvis du ikke har gjort det.
- Sjekk om du har aktive bonuser som krever omsetning.
- Les hva omsetningskravet betyr: du må spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger.
- Sørg for at du har oppfylt kravet før du ber om uttak.
- Velg en uttaksmetode som du har brukt for innskudd.
- Hvis du har endret metode, kan uttaket ta lengre tid.
- Kontroller at alle opplysninger er riktige i kassen.
- Vent minst en hel arbeidsdag før du kontakter støtte.
- Sjekk om du har fått en e-post med bekreftelse på uttaket.
- Ikke logg inn på flere enheter samtidig under behandling.
- Avslutt eventuelle spill som er i gang før du ber om uttak.
- Ha et skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
- Kontakt støtte hvis statusen ikke endrer seg etter en uke.
- Spør støtte om nøyaktig hva som mangler for å fullføre uttaket.
Kontakt støtte hvis uttaket har ventet mer enn den tiden de oppgir i kassen.
Et praktisk tips: fullfør alltid verifiseringen og les bonusbetingelsene før du gjør et innskudd. Da slipper du de fleste forsinkelsene og manglende bonuser.