Lilibet casino: løs problemer med verifisering, uttak og bonus

Du ser at identitetsbekreftelsen fortsatt står som «under behandling» eller at et dokument er avvist. Den vanligste årsaken er at bildet er utydelig eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

Identitetsbekreftelsen sitter fast eller blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller pass, men status endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, gjenskinn dekker ansiktet eller kantene er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere filer er lastet opp i feil felt, eller formatet støttes ikke.

1. Ta et nytt bilde i dagslys med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du skrev i profilen.
4. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller kopi.
6. Last opp ett dokument i riktig felt om gangen.
7. Velg et filformat som Lilibet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
8. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver igjen.
9. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
10. Last opp en adressebekreftelse hvis adressen din er ny.
11. Vent på svaret uten å sende inn de samme dokumentene flere ganger.
12. Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål fra support.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet vises som «ventende» og flyttes ikke til kontoen du brukte.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket er satt på pause.
• Du har brukt en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Bonusen er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er mindre enn minstebeløpet som gjelder for metoden.
• Betalingstjenesten har bedt om ekstra kontroll av transaksjonen.

1. Åpne kontouttaken din og se om uttaket er reservert eller trukket.
2. Bekreft at identitetsbekreftelsen er godkjent i profilen.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
4. Les omsetningskravet for bonusen og se hvor mye som gjenstår.
5. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
6. Kontroller at beløpet er over minstegrensen for metoden.
7. Se etter e-post fra Lilibet med spørsmål om dokumentasjon.
8. Logg inn på Lilibet offisiell side og åpne transaksjonshistorikken for å se status.
9. Avbryt og opprett uttaket på nytt hvis det står fast uten oppdatering.
10. Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt på uttak.
11. Ta vare på referansenummeret fra uttaket.
12. Vent til betalingstjenesten har behandlet saken før du purrer.

Kontakt support med referansenummeret hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket bonus, verifisering og betalingsmåte.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonustilbudet var ikke aktivert i kontoen før innskuddet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble registrert etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
2. Sjekk at du skrev koden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
3. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert med bonus.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, godtas for bonusen.
5. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som sperrer.
6. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Åpne spillets egen saldo for å se om spinnene ligger der.
9. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet ditt.
10. Noter hvilken kampanje og kode du brukte.
11. Vent på at bonusen blir lagt til manuelt hvis den mangler.

Kontakt support med skjermbildene og kampanjekoden hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen i Lilibet casino er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller tjenesten.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du brukte en metode som ikke er støttet for innskudd.
• Beløpet er under minstegrensen for metoden.
• Innskuddet ble gjort mens du hadde en aktiv bonus som krever noe annet.

1. Vent til banken viser at beløpet er trukket, ikke bare reservert.
2. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
3. Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller betalingsdetaljer.
4. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert som mislykket.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke støttes.
7. Kontroller at beløpet er over minstegrensen.
8. Fjern eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
9. Send inn skjermbildet til support sammen med referansen.
10. Unngå å gjenta innskuddet før du har fått svar.
11. Følg med på e-post for bekreftelse fra Lilibet.
12. Be banken om sporingsnummer hvis pengene ikke dukker opp.

Kontakt support med skjermbilde og referansenummer hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For verifisering er det bildet og navnet som oftest er problemet. Ved uttak er det som regel en aktiv bonus eller manglende verifisering som stopper saken. For bonus må du ha brukt koden og en godkjent betalingsmetode. Innskudd som ikke vises, henger ofte sammen med at banken ikke har fullført behandlingen. Når du kontakter support, bør du alltid oppgi referansenummer og tidspunkt. Da slipper du å forklare saken på nytt.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hvert dokument du laster opp, så har du bevisene klare hvis noe må undersøkes.