Sie sehen im Casino eine ausstehende Auszahlung, die seit Tagen den Status „Bearbeitung“ anzeigt. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung (KYC).
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto, obwohl Sie die Einzahlung getätigt haben.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfüllt den Mindestbetrag nicht.
- Das Spiel, das Sie gespielt haben, ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Sie haben bereits einen früheren Bonus aktiv, der den neuen blockiert.
- Das Land, aus dem Sie spielen, ist für den Bonus nicht freigegeben.
- Prüfen Sie im Konto unter „Meine Boni“, ob Sie einen Bonus aktivieren müssen.
- Lesen Sie die Angebots-E-Mail auf einen erforderlichen Code.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzahlung den Mindestbetrag erreicht oder übertrifft.
- Wählen Sie das Spiel aus der Liste der förderfähigen Spiele.
- Deaktivieren Sie vor der Einzahlung alle aktiven Boni, falls möglich.
- Wiederholen Sie die Einzahlung mit einem anderen Zahlungsmittel, falls ein Fehler vorlag.
- Warten Sie bis zu 15 Minuten nach der Einzahlung, bevor Sie einen Fehler melden.
- Öffnen Sie den Kundensupport-Chat und nennen Sie den Betrag, das Datum und die Uhrzeit der Einzahlung.
- Fragen Sie, ob eine Bonus-ID oder ein Code nachträglich eingelöst werden kann.
- Bitten Sie um manuelle Gutschrift des Bonus, falls das System ausgefallen war.
- Notieren Sie sich die Antwort oder die Ticket-Nummer des Supports.
- Vermeiden Sie parallele Spielsitzungen in mehreren Browser-Tabs.
- Löschen Sie den Browser-Cache und wiederholen Sie die Einzahlung.
- Nutzen Sie keine VPN oder Proxy-Server, da diese den Bonus blockieren können.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach 30 Minuten noch fehlt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn alle Schritte fehlschlagen und der Bonus nach 60 Minuten nicht gutgeschrieben ist.
Eine Auszahlung ist länger als erwartet ausstehend
Der Auszahlungsstatus zeigt „In Bearbeitung“ oder „Ausstehend“ und ändert sich seit mehr als einem Werktag nicht.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlung wurde mit einer Karte oder einer Wallet getätigt, die die Auszahlung nicht unterstützt.
- Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag.
- Es besteht ein Bonus-Umsatz, der noch nicht erfüllt ist.
- Das Spiel oder der Spieltyp ist von der Auszahlung ausgeschlossen.
- Prüfen Sie den KYC-Status im Konto unter „Dokumente“ oder „Konto-Verifizierung“.
- Reichen Sie alle geforderten Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) ein.
- Wählen Sie die gleiche Zahlungsmethode für die Auszahlung wie für die Einzahlung.
- Prüfen Sie, ob der Auszahlungsbetrag den Mindest- und Höchstbetrag der Methode einhält.
- Überprüfen Sie im Bonusbereich, ob der Bonus-Umsatz vollständig erfüllt ist.
- Lesen Sie in der Spielbeschreibung, ob das Spiel zur Auszahlung berechtigt.
- Warten Sie bis zu 48 Stunden nach der Auszahlungsanfrage, bevor Sie handeln.
- Bei seriöses online casino ohne limit beträgt die Bearbeitungszeit oft 24 bis 48 Stunden.
- Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die Auszahlungs-ID.
- Fragen Sie, ob ein manuelles KYC oder eine zusätzliche Prüfung nötig ist.
- Bitten Sie um die voraussichtliche Freigabezeit.
- Verwenden Sie keine anderen Konten oder Methoden parallel.
- Schließen Sie alle offenen Boni ab, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto keine Einschränkungen hat (z. B. gesperrte Länder).
- Nutzen Sie https://www.onlinecasinoohnelimit.de/ zur Übersicht der Zahlungsmethoden.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung nach 5 Werktagen noch nicht gutgeschrieben ist.
Identitätsprüfung (KYC) ist abgelehnt oder Dokumente werden nicht akzeptiert
Im Konto erscheint die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder „Bitte erneut einreichen“.
- Der Lichtbildausweis ist abgelaufen.
- Der Adressnachweis ist älter als drei Monate.
- Die Datei ist unscharf, zu klein oder abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Konto ab.
- Das Dokument ist nicht im Original, sondern in einer Kopie von einer Kopie.
- Scannen oder fotografieren Sie jedes Dokument einzeln und in voller Größe.
- Verwenden Sie einen hellen, gleichmäßigen Hintergrund ohne Schatten.
- Achten Sie darauf, dass Ihre Unterschrift und das Ausstellungsdatum gut lesbar sind.
- Laden Sie Dateien im JPG- oder PNG-Format hoch; maximal 5 MB pro Datei.
- Reichen Sie einen Adressnachweis ein, der innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde.
- Stimmen Sie den Vor- und Nachnamen auf allen Dokumenten mit Ihrem Kontonamen ab.
- Entfernen Sie keine persönlichen Daten; verdecken Sie nur die Steuer-ID, falls erlaubt.
- Wiederholen Sie den Vorgang nach einer Ablehnung mit einem anderen Dokument desselben Typs.
- Prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer im Konto bestätigt sind.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und laden Sie die Seite neu.
- Verwenden Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Edge).
- Versuchen Sie die Upload-Funktion auf einem Desktop statt auf einem Handy.
- Warten Sie nach dem Upload 24 Stunden, bevor Sie eine erneute Ablehnung melden.
- Notieren Sie sich den Grund der Ablehnung, den das Casino angibt.
- Kontaktieren Sie den Support per Chat und nennen Sie Ihren Namen und die Ticket-Nummer.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie nach drei Upload-Versuchen keine Freigabe erhalten.
Die Webseite oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy
Die Seite bleibt leer, das Spiel öffnet nicht oder das Menü reagiert nicht auf Touchen.
- Der Browser ist veraltet.
- Das Smartphone hat zu wenig Arbeitsspeicher oder Speicherplatz.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Ein Ad-Blocker oder ein Virenscanner blockiert Inhalte.
- Das Casino-Betriebssystem wird nicht unterstützt (z. B. altes Android oder iOS).
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Schließen Sie alle anderen Apps und Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie das Smartphone neu.
- Deaktivieren Sie temporär alle Ad-Blocker und Virenscanner.
- Nutzen Sie die mobile Webseite im Querformat (Landscape), falls Menüs nicht reagieren.
- Probieren Sie einen anderen Browser (z. B. Chrome statt Safari).
- Installieren Sie keine Casino-App; spielen Sie direkt im Browser.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browser-Einstellungen.
- Prüfen Sie die Systemanforderungen des Casinos im Hilfecenter.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mindestens Android 6 oder iOS 12 verwendet.
- Wechseln Sie zu einem Desktop-Tablet, falls das Handy zu alt ist.
- Laden Sie die Seite manuell neu (Pull-to-Refresh oder Browser-Refresh-Button).
- Kontaktieren Sie den Support per E-Mail mit Gerätename und Browser-Version.
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem auf zwei verschiedenen Handys und Netzwerken auftritt.
Ein Tipp, der die meisten Probleme von vornherein verhindert: Reichen Sie alle KYC-Dokumente direkt nach der ersten Einzahlung ein, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.