Du tror at et uttak bare forsvinner ut av kontoen når du har trykket på knappen, men i stedet blir beløpet stående som ventende i oversikten. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine fortsatt ikke er avsluttet.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et beløp merket som ventende, og det flytter seg ikke videre selv om dagene går.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, eller et dokument mangler.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
- En sikkerhetsgjennomgang er startet fordi innskudd og spillmønster avviker fra det vanlige.
- Uttaket er sendt inn på nytt flere ganger, slik at én forespørsel sperrer de andre.
- Åpne kontosiden og se om statusen står som ventende eller under behandling.
- Finn ut om identitetskontrollen er merket som fullført.
- Last opp dokumentene på nytt dersom de er merket som avvist.
- Sjekk at mottakeren av uttaket er den samme personen som eier kontoen.
- Les vilkårene for den velkomstbonusen du brukte, og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Spill ferdig eventuelle gjenstående krav før du ber om et nytt uttak.
- Avbryt duplikate uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med det som står i profilen.
- Vent på at sikkerhetsgjennomgangen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen og av datoen forespørselen ble sendt.
Er uttaket fortsatt ventende etter at kontrollen og dokumentene er i orden, bør du kontakte kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt.
Har du brukt en rainbet bonus code, kan vilkårene for den koden være grunnen til at gevinsten holdes tilbake. Sjekk hvilke krav koden la på omsetningen før du ber om nytt uttak.
Hos www.rainbets.co.no kan en åpen sikkerhetsgjennomgang stoppe uttaket helt til dokumentene er godkjent, og det er derfor lurt å rydde opp i profilen først.
Innskudd og uttak avvist av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Daglige eller ukentlige grenser er allerede brukt opp.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som spilleren selv har satt.
- En midlertidig sperre gjelder fordi kontoen er under vurdering.
- Uttaket overstiger det som er tillatt i én enkelt transaksjon.
- Les meldingen som står ved den avviste transaksjonen, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Senk beløpet og prøv med et mindre innskudd eller uttak.
- Del et større uttak i flere mindre forespørsler dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Se i kontoprofilen om du selv har satt en innskuddsgrense.
- Vent til den daglige eller ukentlige grensen er nullstilt før du prøver igjen.
- Sjekk at kontoen ikke er midlertidig sperret for spill.
- Bekreft at identitetskontrollen er fullført, siden grenser ofte henger sammen med den.
- Bruk samme mottaker som tidligere godkjente uttak.
- Unngå å sende flere like forespørsler mens en av dem er under behandling.
- Kontakt kundestøtten dersom du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Får du ikke svar på hvorfor grensen gjelder, bør du kontakte kundestøtten og vise til meldingen du fikk.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående som under behandling eller går tilbake til avvist.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt skrått.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
- Filformatet godtas ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Bruk en fil du har lagret lokalt, ikke et bilde fra en meldingstråd.
- Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
- Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet likt som i profilen.
- Sørg for at adressen på dokumentet er den samme som er registrert.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på status før du legger til flere.
- Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
- Ta skjermbilde av statusen dersom den ikke endrer seg etter opplastingen.
Blir dokumentene avvist gjentatte ganger uten at du får en forklaring, bør du kontakte kundestøtten og spørre hvilket dokument som mangler.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående svarte eller laster ikke ferdig.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Hurtigbufferen hindrer at nye sider lastes inn.
- En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
- Enheten har lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Frigjør lagringsplass på enheten.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Kontakt kundestøtten dersom spillene ikke laster i noen nettleser.
Fungerer ingenting i telefonens nettleser, bør du kontakte kundestøtten og beskrive hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetskontrollen og rydde i kontoopplysningene før du ber om det første uttaket.