Du tippst auf Einzahlen oder Login und der Bildschirm bleibt hängen, zeigt eine Fehlermeldung oder führt dich zurück zur Startseite. Meist liegt das an einer unterbrochenen Verbindung, an falsch eingegebenen Zugangsdaten oder an einem Vorgang, der noch nicht abgeschlossen ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist bei deiner Bank abgegangen, doch im Gamblezen Casino bleibt der Kontostand unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank erst vorgemerkt, aber noch nicht freigegeben.
- Beim Absenden wurde die Seite geschlossen oder neu geladen.
- Der Vorgang steht noch in der Bearbeitung und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Zahlung wurde von einem anderen Konto oder mit abweichendem Namen ausgelöst.
- Ein Bonus wurde aktiviert, der das Guthaben an eine Bedingung knüpft.
- Öffne deinen Kontostand im Casino und lade die Seite einmal neu.
- Prüfe danach den Bereich für Transaktionen in deinem Spielerkonto.
- Vergleiche den dortigen Eintrag mit dem Abbuchungsvermerk deiner Bank.
- Stimmen Betrag und Zeitpunkt überein, warte die Bearbeitung ab.
- Fehlt der Eintrag, öffne den Zahlungsverlauf deiner Bank.
- Notiere dir Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Prüfe, ob du beim Einzahlen eine Bestätigungsseite gesehen hast.
- Hast du die Seite vorher verlassen, wurde der Vorgang nicht abgeschlossen.
- Schließe in diesem Fall keinen zweiten Vorgang mit demselben Betrag ab.
- Warte, bis die erste Zahlung in deinem Konto erscheint.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob er die Gutschrift beeinflusst.
- Melde dich ab und erneut an, um den Stand zu aktualisieren.
- Tritt nur ein Teilbetrag auf, prüfe, ob ein Teil des Betrags für einen Bonus verwendet wurde.
- Halte den Nachweis bereit, wenn du den Support einschaltest.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung bei deiner Bank verbucht ist, im Transaktionsverlauf aber kein passender Eintrag steht.
Seite und Spiele laden nicht auf dem Handy
Du öffnest das Gamblezen Casino im Browser, doch die Seite bricht ab oder die Spiele bleiben beim Laden stehen.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netzarten.
- Eine ältere Browserversion wird nicht vollständig unterstützt.
- Zwischengespeicherte Daten oder Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Lade die Seite im Browser erneut, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN, wenn verfügbar.
- Öffne die Seite in einem frischen Tab ohne weitere Inhalte.
- Lösche die Cookies und den Zwischenspeicher deines Browsers.
- Starte den Browser danach vollständig neu.
- Deaktiviere Werbeblocker vorübergehend für diese Seite.
- Aktualisiere deinen Browser auf die aktuelle Version.
- Probiere einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Schließe parallel laufende Anwendungen im Hintergrund.
- Lädt ein einzelnes Spiel nicht, öffne testweise ein anderes.
- Funktionieren andere Spiele, liegt der Fehler meist beim einzelnen Titel.
- Starte das Gerät neu, wenn alle Spiele betroffen sind.
- Meldest du dich nicht an, prüfe zuerst den Gamblezen Casino Login im Browser.
- Ist der Login möglich, gehe zurück zum betroffenen Spiel.
Kontaktiere den Support, wenn der Login im Browser bei allen Spielen scheitert, obwohl andere Seiten einwandfrei laden.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status deiner Auszahlung steht weiter auf offen, während im Konto nichts mehr passiert.
- Die Prüfung deiner Angaben ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode verlangt eine Bestätigung durch dich.
- Die angegebene Adresse oder das Zahlungsziel sind nicht eingetragen.
- Mehrere offene Anfragen werden nacheinander bearbeitet.
- Öffne bei https://gamblezencasino.eu.com den Bereich für Auszahlungen in deinem Konto.
- Lies den dort angezeigten Status genau.
- Prüfe, ob noch ein aktiver Bonus an das Guthaben gebunden ist.
- Ist das der Fall, erfülle zuerst die zugehörige Bedingung.
- Kontrolliere im Profil, ob deine Angaben vollständig sind.
- Fehlt eine Bestätigung, führe sie im Auszahlungsbereich aus.
- Stelle sicher, dass du keine zweite Anfrage gestellt hast.
- Eine doppelte Anfrage blockiert die erste.
- Ziehe eine offene Anfrage zurück, bevor du eine neue startest.
- Prüfe in deinem Postfach, ob eine Nachricht zur Auszahlung eingegangen ist.
- Antworte darauf, wenn du zu einer Handlung aufgefordert wirst.
- Melde dich ab und erneut an, um den aktuellen Status zu sehen.
- Warte zwischen zwei Anfragen, statt sie zu wiederholen.
- Sammle bereits gesendete Unterlagen, bevor du nachfragst.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung und erfüllter Bonusbedingung unverändert bleibt.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Du hast Unterlagen hochgeladen, doch der Status bleibt bei Prüfung oder das Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder am Rand abgeschnitten.
- Die Lichtreflexion verdeckt einen Teil des Dokuments.
- Der Name auf dem Dokument weicht von deinen Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, die fehlt.
- Öffne den Status deiner Prüfung im Spielerkonto.
- Lies die Begründung zur Ablehnung genau durch.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob dein Name exakt mit dem im Konto übereinstimmt.
- Lade die Rückseite hoch, wenn sie verlangt wird.
- Scanne oder fotografiere in Farbe statt in Schwarz-Weiß.
- Verwende das Original, keine Kopie eines Ausdrucks.
- Lade die Datei einzeln und vollständig hoch.
- Sende nur die angeforderte Seite, nicht das ganze Dokument.
- Warte die Prüfung ab, statt mehrfach nachzureichen.
- Reiche ein neues Bild erst nach der Ablehnung ein.
- Prüfe nach dem Upload, ob der Status gewechselt hat.
- Halte die hochgeladenen Dateien für Rückfragen bereit.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes, gültiges Dokument mehrfach abgelehnt wurde, ohne dass die Begründung dazu passt.
Speichere Zugangsdaten, Bestätigungsseiten und Belegkopien direkt nach jedem Vorgang an einem Ort, dann lässt sich fast jeder dieser Fälle ohne Umweg klären.