Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι η κατάθεση εμφανίζεται αμέσως μόλις φύγει από την τράπεζα, αλλά βλέπουν μηδενικό υπόλοιπο στο Betsson και ανησυχούν. Η πιο συχνή αιτία είναι η καθυστέρηση μεταξύ τράπεζας και καζίνο, που δεν σημαίνει απώλεια χρημάτων.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει την κατάθεση να έχει φύγει από τον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο Betsson παραμένει ίδιο.
- Η τράπεζα εκτέλεσε τη μεταφορά αλλά το καζίνο δεν την έχει λάβει ακόμη.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία δικαιούχου.
- Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν είναι διαθέσιμη για τον συγκεκριμένο λογαριασμό.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ασφαλείας στην πρώτη κατάθεση.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης που ισχύει για τη μέθοδο.
- Ελέγξτε την κίνηση στον τραπεζικό λογαριασμό για να επιβεβαιώσετε ότι η χρέωση ολοκληρώθηκε.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στο Betsson και δείτε αν η κατάθεση έχει καταγραφεί ως εκκρεμής.
- Συγκρίνετε το ποσό που στείλατε με αυτό που δείχνει το ιστορικό.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τα σωστά στοιχεία δικαιούχου κατά την κατάθεση.
- Ανατρέξτε στην επιβεβαίωση της τράπεζας για τυχόν σφάλμα στη μεταφορά.
- Ελέγξτε αν η μέθοδος κατάθεσης υποστηρίζεται για τον λογαριασμό σας.
- Δείτε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο της μεθόδου.
- Αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής, περιμένετε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία.
- Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
- Κρατήστε αντίγραφο της τραπεζικής κίνησης και του ιστορικού συναλλαγών.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας αν η χρέωση δεν εμφανίζεται καν.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Betsson δίνοντας τα στοιχεία της συναλλαγής.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επιβεβαιώσει τη χρέωση από την τράπεζα και η κατάθεση δεν έχει εμφανιστεί στο ιστορικό ή στο υπόλοιπο.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό Caps Lock ή άλλη γλώσσα.
- Ο λογαριασμός είναι ήδη συνδεδεμένος σε άλλη συσκευή.
- Προσωρινό πρόβλημα του διακομιστή ή του δικτύου.
- Βεβαιωθείτε ότι γράφετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό με τα σωστά πεζά ή κεφαλαία.
- Απενεργοποιήστε το Caps Lock και ελέγξτε τη γλώσσα του πληκτρολογίου.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από πρόγραμμα περιήγησης σε κινητό τηλέφωνο, όχι από άλλη εφαρμογή.
- Ελέγξτε αν έχετε ανοιχτή σύνδεση σε άλλη συσκευή και αποσυνδεθείτε από εκείνη.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης που υπάρχει στη σελίδα σύνδεσης.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που λαμβάνετε για την επαναφορά και ορίστε νέο κωδικό.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε να περάσει το προσωρινό διάστημα και δοκιμάστε ξανά.
- Μην δοκιμάζετε επανειλημμένα λάθος κωδικούς, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης αν η σελίδα δεν φορτώνει σωστά.
- Δοκιμάστε σύνδεση από άλλο δίκτυο ή άλλη συσκευή για να αποκλείσετε το τοπικό πρόβλημα.
- Αν χρησιμοποιείτε το Betsson app για να συνδεθείτε, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τον σωστό λογαριασμό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή ή δεν μπορείτε να ανακτήσετε τον κωδικό.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την πάροδο του προσωρινού διαστήματος ή αν δεν λαμβάνετε το μήνυμα επαναφοράς.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να παραμένει σε εκκρεμότητα στο ιστορικό συναλλαγών.
- Η ανάληψη περιμένει έλεγχο στοιχείων ταυτότητας.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος από το τμήμα ασφαλείας.
- Ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού.
- Η μέθοδος ανάληψης δεν ταιριάζει με τη μέθοδο κατάθεσης.
- Το σύστημα επεξεργάζεται μαζικά αιτήματα και υπάρχει καθυστέρηση.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής αίτημα για επαλήθευση στοιχείων.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης.
- Δείτε αν η μέθοδος ανάληψης είναι διαθέσιμη για τον λογαριασμό σας.
- Επιβεβαιώστε ότι η μέθοδος ανάληψης συμφωνεί με τη μέθοδο κατάθεσης.
- Αποφύγετε να κάνετε νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής μπόνους που επηρεάζει το υπόλοιπο.
- Διαβάστε τις προϋποθέσεις του μπόνους που έχετε ενεργό, για να ξέρετε πότε ολοκληρώνεται.
- Συγκεντρώστε τα στοιχεία της συναλλαγής και τυχόν αλληλογραφία με την υποστήριξη.
- Κάντε υπομονή όσο η ανάληψη βρίσκεται σε εκκρεμότητα και μην ανοίγετε πολλά αιτήματα.
- Ελέγξτε τα μηνύματα που λαμβάνετε για πρόσθετα βήματα.
- Αν περάσει το διάστημα που δηλώνει το καζίνο για την επεξεργασία, ετοιμάστε τα στοιχεία σας.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής πέρα από το αναμενόμενο και έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη δεν έχει αλλάξει κατάσταση μετά την πάροδο του χρόνου επεξεργασίας που αναφέρεται στον λογαριασμό σας.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να παραμένει «σε αναμονή» ή να απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο.
- Το έγγραφο είναι θολό, κομμένο ή δεν φαίνονται όλες οι γωνίες.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
- Η φωτογραφία είναι παλιά ή έχει λήξει.
- Έχει ανεβεί λάθος αρχείο ή εικόνα που δεν είναι έγγραφο.
- Το σύστημα ελέγχει τα έγγραφα και χρειάζεται περισσότερος χρόνος.
- Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι έγχρωμο και ευκρινές.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία του εγγράφου.
- Συγκρίνετε το όνομα, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνση με αυτά του λογαριασμού.
- Χρησιμοποιήστε πρόσφατο έγγραφο που δεν έχει λήξει.
- Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε μορφή που υποστηρίζεται.
- Αποφύγετε φωτογραφίες με αντανακλάσεις ή σκιές.
- Ελέγξτε ότι το αρχείο δεν είναι υπερβολικά μεγάλο ή μικρό.
- Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά και περιμένετε την απάντηση.
- Δείτε αν υπάρχει μήνυμα που εξηγεί γιατί απορρίφθηκε το έγγραφο.
- Διορθώστε το σφάλμα που αναφέρεται και ανεβάστε νέο αντίγραφο.
- Κρατήστε αντίγραφα των εγγράφων που ανεβάζετε.
- Μην ανεβάζετε στοιχεία άλλου προσώπου.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το KYC παραμένει σε αναμονή μετά την υποβολή σωστών εγγράφων ή όταν η απόρριψη δεν εξηγείται.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ανεβάσει καθαρά και έγκυρα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.
Κρατήστε ένα μόνο λογαριασμό και χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια προσωπικά στοιχεία και την ίδια μέθοδο πληρωμής, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις σε κατάθεση, ανάληψη και επαλήθευση.