Ένα τυχαίο κλικ σε λάθος πεδίο κατά την τελευταία συνεδρία μπορεί να άλλαξε το ποσό ανάληψης και τώρα βλέπετε το μήνυμα «το ποσό υπερβαίνει το όριο». Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το ποσό ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο της κατάθεσης ή της ανάληψης.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε επειδή το ποσό δεν είναι μέσα στα επιτρεπτά όρια.
- Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το ανώτατο όριο της κατάθεσης.
- Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο όριο της ανάληψης.
- Το ποσό της ανάληψης υπερβαίνει το υπόλοιπο μετά την αφαίρεση μπόνους.
- Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Το νόμισμα του λογαριασμού δεν ταιριάζει με το νόμισμα της συναλλαγής.
- Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε και βεβαιωθείτε ότι είναι σωστό.
- Δείτε τα όρια που εμφανίζονται στη φόρμα κατάθεσης ή ανάληψης.
- Προσαρμόστε το ποσό ώστε να είναι μέσα στα όρια.
- Αφαιρέστε τυχόν μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί πριν ζητήσετε ανάληψη.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη και περιμένετε να ολοκληρωθεί.
- Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό της ανάληψης.
- Δοκιμάστε ξανά τη συναλλαγή με μικρότερο ποσό.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος και το ποσό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη συνεχίζεται παρά τη συμμόρφωση με τα όρια.
Εκκρεμής ανάληψη περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμής» για περισσότερο από ό,τι περίμενε.
- Η ανάληψη περιμένει έλεγχο στοιχείων ταυτότητας.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος από την ομάδα ασφαλείας.
- Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το συνηθισμένο και απαιτεί επιπλέον έλεγχο.
- Έχει γίνει αίτημα ανάληψης ενώ εκκρεμεί μπόνους.
- Το τραπεζικό σύστημα του παρόχου πληρωμών καθυστερεί.
- Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στην ενότητα συναλλαγών.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
- Δείτε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά επιπλέον δικαιολογητικά.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Ακυρώστε τυχόν μπόνους που εμποδίζει την ανάληψη.
- Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση τυχόν ελέγχου ασφαλείας.
- Ελέγξτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας για τυχόν λάθη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής χωρίς ενημέρωση.
- Ζητήστε ενημέρωση για την κατάσταση της ανάληψης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής και δεν βλέπετε κανένα μήνυμα για πρόσθετα βήματα.
Κολλημένη επαλήθευση ταυτότητας (KYC) ή απορριφθέντα έγγραφα
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή την ένδειξη «σε αναμονή» για την επαλήθευση ταυτότητας.
- Η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή ή κομμένη.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Η διεύθυνση ή το όνομα εμφανίζονται με διαφορετική γραφή.
- Έχει σταλεί λανθασμένος τύπος εγγράφου.
- Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης ταυτότητας στον λογαριασμό σας.
- Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης για να δείτε ποιο έγγραφο λείπει ή είναι λάθος.
- Σκανάρετε ξανά το έγγραφο με καθαρή εικόνα και χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του εγγράφου ταιριάζουν με το όνομα και τη διεύθυνση του λογαριασμού.
- Ανεβάστε το σωστό έγγραφο στον σωστό τύπο (ταυτότητα, διαβατήριο, λογαριασμός).
- Ελέγξτε ότι το έγγραφο δεν έχει λήξει.
- Αποφύγετε τη χρήση φίλτρων ή επεξεργασίας στην εικόνα.
- Περιμένετε την επιβεβαίωση της επαλήθευσης.
- Αν απορριφθεί ξανά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της Winmasters επίσημη σελίδα και ζητήστε διευκρίνιση για τον λόγο.
- Μην ανεβάζετε νέα έγγραφα πριν διαβάσετε το μήνυμα της προηγούμενης απόρριψης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η επαλήθευση παραμένει σε αναμονή χωρίς ενημέρωση.
Προβλήματα φόρτωσης του ιστότοπου ή των παιχνιδιών στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, συνεχή φόρτωση ή παιχνίδια που δεν ανοίγουν στο κινητό.
- Αργή σύνδεση στο διαδίκτυο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
- Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές καρτέλες ανοιχτές.
- Αποθηκευμένα δεδομένα και cookies που έχουν καταστεί άχρηστα.
- Περιορισμός από το δίκτυο του παρόχου κινητής.
- Το παιχνίδι δεν υποστηρίζεται πλήρως στο κινητό.
- Ανανεώστε τη σελίδα στον περιηγητή του κινητού.
- Κλείστε τις περιττές καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον ιστότοπο.
- Διαγράψτε τα cookies και τα δεδομένα του περιηγητή για τον ιστότοπο.
- Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο κινητό.
- Ελέγξτε αν έχετε σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Απενεργοποιήστε το VPN αν χρησιμοποιείτε.
- Δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι αργότερα.
- Ελέγξτε αν το παιχνίδι έχει ένδειξη ότι δεν υποστηρίζεται σε κινητό.
- Επανεκκινήστε το κινητό και δοκιμάστε ξανά.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα φόρτωσης εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια και σε διαφορετικούς περιηγητές.
Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το μήνυμα λάθους και τα στοιχεία της συναλλαγής πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη· έτσι αποφεύγονται οι καθυστερήσεις στην επίλυση.